【導(dǎo)讀】資培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)等支持。但必須在遵守國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等有關(guān)法律法規(guī)的。前提下正確使用經(jīng)營(yíng)技術(shù)并保守商業(yè)秘密。務(wù)事先取得“翰文教育咨詢有限公司”總部的書(shū)面批準(zhǔn)。培訓(xùn)中心有義務(wù)將“翰文教育咨詢有限公司”項(xiàng)目獨(dú)立運(yùn)作。1）“翰文教育咨詢有限公司”總部實(shí)行指導(dǎo)定價(jià)。各培訓(xùn)中心可根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)。展水平在一定范圍內(nèi)自主調(diào)整。但必須提前30天以書(shū)面形式向“翰文教育咨詢。得變相提供各種折扣。同時(shí)，培訓(xùn)中心應(yīng)確保不向任何非本培訓(xùn)。中心課程學(xué)員以外的人群銷(xiāo)售教材。接損失等）“翰文教育咨詢有限公司”總部均無(wú)義務(wù)承擔(dān)。況、宣傳模式及渠道、教學(xué)場(chǎng)所的裝潢檔次等等。

　　

【正文】 確保質(zhì)量和時(shí) 間要求。 4） 對(duì)購(gòu)進(jìn)物品保存質(zhì)保書(shū)、保修單，對(duì)使用中的問(wèn)題負(fù)責(zé)，并及 時(shí) 與 供應(yīng)商 聯(lián)系解決。 5） 對(duì)購(gòu)進(jìn)物品做好移交驗(yàn)收工作，提供合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術(shù)說(shuō)明書(shū)。 6） 具體辦理來(lái)賓食宿安排、購(gòu)票和迎送事宜，以及 培訓(xùn)中心 重大活動(dòng)和聯(lián)誼活動(dòng)的后勤總務(wù)保障。 第四章：培訓(xùn)中心管理制度 第一節(jié) 培訓(xùn)中心內(nèi)部管理制度 一、總則 為樹(shù)立培訓(xùn)中心良好的辦學(xué)形象，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、有序、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)干、高效的工作團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，特制定以下有關(guān)制度，本制度適用于本中心的每位員工。 二、員工聘用制度 （一） 聘任規(guī)定 1． 具備規(guī)定學(xué)歷，有較高文化素養(yǎng)，具有愛(ài)崗敬業(yè)、一絲不茍、積極進(jìn)取精神，能夠與他人團(tuán)結(jié)合作為本培訓(xùn)中心聘任員工的基本條件。 2． 本培訓(xùn)中心實(shí)行試用期制（一般為三個(gè)月），試用期發(fā)試用工資。試用期結(jié)束后由員工所在部門(mén)主管、分管校長(zhǎng)在《試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書(shū)》上簽署意見(jiàn)。 3． 在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出的，由所在部門(mén)主管提出《試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書(shū)》，分管校長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，可提前結(jié)束試用期，轉(zhuǎn)為正式員工。 4． 試用期內(nèi)，培訓(xùn)中心、員工雙方均可隨時(shí)解除試用期勞動(dòng)合同。 5． 聘用期間，培訓(xùn)中心有權(quán)根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)，調(diào)整其工作崗位。 6． 培訓(xùn)中心按國(guó)家規(guī)定 為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境和勞動(dòng)保護(hù)；根據(jù)政府規(guī)定和培訓(xùn)中心狀況發(fā)放員工福利。 （二） 解聘規(guī)定 具備下列情形之一者，培訓(xùn)中心予以解聘、辭退員工： 1） 依法被追究刑事責(zé)任、勞動(dòng)教養(yǎng)、通緝者； 2） 違反培訓(xùn)中心各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者； 3） 給培訓(xùn)中心形象和聲譽(yù)造成不良影響者； 4） 在培訓(xùn)中心實(shí)行末尾淘汰制中不能勝任工作者； 5） 被培訓(xùn)中心予以警告處分、累計(jì)達(dá)三次以上者（含三次）； 6） 因非工傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作者； 7） 按法律、法規(guī)、政策規(guī)定或合同約定應(yīng)予解除勞動(dòng)合同者； 8） 培訓(xùn)中心因經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化而富余的員工。 培訓(xùn)中心與員工發(fā)生 勞務(wù)糾紛，且雙方不能協(xié)商解決的，應(yīng)向所在市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。 （三）、考勤和請(qǐng)假制度 一、培訓(xùn)中心正常工作時(shí)間是星期一至星期日，員工每周工作 44 小時(shí)，每周 個(gè)工作日，培訓(xùn)中心實(shí)行輪休制。 二、培訓(xùn)中心員工享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日休息制度。對(duì)培訓(xùn)中心有突出貢獻(xiàn)的員工，培訓(xùn)中心每年可安排 5 天的帶薪休假待遇。 三、培訓(xùn)中心員工不得擅自遲到、早退和曠工。 1. 遲到：按每人次 5 元人民幣處罰（重大交通事故，惡劣天氣除外），遲到1 小時(shí)者扣發(fā)當(dāng)日工資。月遲到三次（含三次）以上者，培訓(xùn)中心予以警告處分；年累計(jì)遲到十 次以上者，培訓(xùn)中心予以解聘。 2. 早退：未經(jīng)批準(zhǔn)早退不足半小時(shí)罰款 5元，超半小時(shí)按曠工半日處理。 3. 曠工：按日工資的兩倍處罰；無(wú)故連續(xù)曠工 3 天，按自動(dòng)離職處理。 四、 員工請(qǐng)假應(yīng)經(jīng)過(guò)審批。 1. 兩天以內(nèi)的病假、事假，由部門(mén)主管批準(zhǔn)；三天或三天以上的病假、事假由校長(zhǎng)批準(zhǔn)； 2. 請(qǐng)假應(yīng)提前半天向部門(mén)主管請(qǐng)示，并將休假期間內(nèi)與自己有關(guān)的 工作向有關(guān)人員交代清楚，并留下聯(lián)絡(luò)方式； 3. 根據(jù)培訓(xùn)中心的特點(diǎn)無(wú)特殊情況，概不準(zhǔn)假。確因急事或生病而缺勤者，應(yīng)于上班后 30 分鐘內(nèi)與培訓(xùn)中心取得聯(lián)系， 通過(guò)電話向部門(mén)主管請(qǐng)假。如本部門(mén)主管不在，可直接向校長(zhǎng)請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假者，按曠工處理。情節(jié)嚴(yán)重者，培訓(xùn)中心予以解聘。 五、 培訓(xùn)中心實(shí)行加班加薪制度，延時(shí)加班薪金為正常薪金的 倍，假日 加班薪金為正常薪金的兩倍，節(jié)假日加班薪金為正常薪金的 3 倍。 六、員工加班后不應(yīng)影響第二日工作，加班者在加班后的第二個(gè)工作日應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)上班，第二日不能正常出勤者，應(yīng)由其部門(mén)主管批準(zhǔn)，否則按曠工一次處理。 七 .員工考勤統(tǒng)計(jì)以簽到簿為準(zhǔn)。如員工填寫(xiě)簽到簿與實(shí)際情況不符，每發(fā)現(xiàn)一次，培訓(xùn)中心將予以警告處分。警告處分累計(jì) 達(dá)三次者，培訓(xùn)中心予以解聘； 八、考勤記錄統(tǒng)計(jì)結(jié)果將作為發(fā)放工資的依據(jù)之一； 九、每月 8日為發(fā)薪日，新員工的薪金以實(shí)際工作天數(shù)按比例發(fā)薪。 （四）、工作制度 本培訓(xùn)中心為現(xiàn)代化私營(yíng)企業(yè)，以優(yōu)良的作風(fēng)為標(biāo)尺，并充分體現(xiàn)以人為本紀(jì)律嚴(yán)格的特點(diǎn)。 1． 當(dāng)日的工作，絕不拖延至第二日。 2． 工作期間內(nèi)嚴(yán)禁閑聊、睡覺(jué)、吃零食，只能在午休時(shí)間看報(bào)紙。 3． 在工作場(chǎng)所嚴(yán)禁喧嘩、嬉笑打鬧。 4． 在工作期間內(nèi)，應(yīng)處處以主人身份要求自己，主動(dòng)承擔(dān)公共事務(wù)。 5． 接到咨詢電話，要耐心介紹并記錄，如自己不能處理，應(yīng)馬上找其他人接待。對(duì)于客戶遺留的問(wèn)題 ，要及時(shí)予以回復(fù)。 6． 培訓(xùn)中心任何工作，均與每位員工有關(guān)，不能以任何借口相互推諉，應(yīng) 以主人身份主動(dòng)去做。員工盡量熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為多面手；在工作上應(yīng)相互協(xié)助，杜絕有人沒(méi)事干，有事沒(méi)人干的事情發(fā)生。 7． 因公會(huì)客可到休閑區(qū)或適當(dāng)?shù)霓k公室，私人朋友應(yīng)在休閑區(qū)接待； 各部門(mén)若有重要客戶來(lái)訪應(yīng)事先通知課程顧問(wèn)，以便做好接待工作。 8． 上班時(shí)間，辦公室內(nèi)不得利用計(jì)算機(jī)運(yùn)行工作范圍以外的程序，嚴(yán)禁將計(jì)算機(jī)用于電腦游戲。 9． 保證自己辦公桌及其周?chē)h(huán)境的清潔。所有辦公物品、書(shū)籍等屬于培訓(xùn)中心的財(cái)產(chǎn)，要仔細(xì)保管，用后放回原處。 每位員工都應(yīng)注意節(jié)約各種能源。 10．教學(xué)場(chǎng)所禁止吸煙，吸煙者應(yīng)到吸煙區(qū)。 11．下班離開(kāi)培訓(xùn)中心前，要關(guān)好門(mén)窗，檢查并關(guān)閉各種電器開(kāi)關(guān)。 12．全職員工在本職工作之外，不得在其它單位兼職或從事與本培訓(xùn)中心存在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的工作。 13．工作期間不能隨意外出。如需外出辦事，應(yīng)向部門(mén)主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。 14．員工要不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自我，要有開(kāi)拓進(jìn)取的精神。 15．員工須服從領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。 16．電話及傳真管理制度： （ 1） 工作期間控制撥打私人電話，如遇緊急事情談話不得超過(guò) 3 分鐘。 （ 2） 接聽(tīng) 電話要使用禮貌用語(yǔ)，接到電話時(shí)馬上要說(shuō)“ Hello, xxxxxxx. 您好， xxxxxxx！” （ 3） 任何長(zhǎng)途應(yīng)向部門(mén)主管申請(qǐng)后撥打； （ 4） 收發(fā)傳真需交由制作部主管登記，以便查詢。 （ 5） 打電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)好，報(bào)出培訓(xùn)中心名稱(chēng)，簡(jiǎn)潔、清楚地說(shuō)明情況，重要之處重復(fù)強(qiáng)調(diào)，并記錄談話內(nèi)容和結(jié)果，以便向部門(mén)主管匯報(bào)。 （ 6） 會(huì)計(jì)每月核對(duì)電話清單，私人長(zhǎng)途電話及非公事超時(shí)電話（例如 聲控臺(tái)等），核實(shí)后在當(dāng)事人的當(dāng)月薪金中扣除。 17．工作日志管理制度： （ 1）員工每天必須認(rèn)真填寫(xiě)工作日志，記錄當(dāng)日的 工作及第二天工作計(jì)劃。 （ 2）工作日志作為考核員工工作業(yè)績(jī)依據(jù)之一。 （ 3）員工每天上午 10： 00 之前主動(dòng)將工作日志交予部門(mén)主管，并于每月 25日交予校長(zhǎng)檢查考核。 18．郵件管理制度： （ 1）非急需的國(guó)內(nèi)證明材料使用掛號(hào)信。 （ 2）特急的證明材料及證件使用特快專(zhuān)遞。 （ 3）發(fā)件人在郵單背面注明寄發(fā)材料的詳細(xì)內(nèi)容（如系重復(fù)發(fā)件注明原因）。 （ 4）前臺(tái)負(fù)責(zé)接收郵件，做詳細(xì)記錄后（注明接收時(shí)間、發(fā)件人、材料內(nèi)容等）及時(shí)交給收件人。 （五）、禮儀制度 1． 工作期間，要注意儀容、儀態(tài)、做到整潔、 穩(wěn)重。以飽滿自信的精神狀態(tài)投入工作。 2． 有客戶來(lái)咨詢或辦理有關(guān)事情，應(yīng)主動(dòng)、親切、詳細(xì)地介紹培訓(xùn)中心的有關(guān)事宜。無(wú)論客戶是否注冊(cè)以及注冊(cè)之前之后，都要熱情服務(wù)，奉學(xué)員為上帝，如遇自身不懂之處應(yīng)立刻請(qǐng)教，不可隨意答疑。 3． 客戶對(duì)培訓(xùn)中心有種種疑義時(shí)，嚴(yán)禁員工爭(zhēng)辯，應(yīng)先耐心的聽(tīng)清客戶提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，再根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定，予以詳細(xì)解釋和答復(fù)，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。 4． 早晨上班要互相問(wèn)好，共同整理辦公室，下班時(shí)互相道別。 5． 員工交往相處，態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情、形成融洽和諧、團(tuán)結(jié)互助的人際氛圍，即使工作繁忙也要避免冷落和不耐煩的表現(xiàn) 。 6． 交談時(shí)，要盡量避免相互干擾，使用或移動(dòng)各種物品時(shí)要輕拿輕放。 7． 員工可以書(shū)面或口頭形式向培訓(xùn)中心提出合理化建議。一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯著效益，培訓(xùn)中心給予獎(jiǎng)勵(lì)。 8． 對(duì)樹(shù)立培訓(xùn)中心良好形象，受到客戶好評(píng)者，培訓(xùn)中心給予獎(jiǎng)勵(lì)。 9． 在特殊情況下寧肯個(gè)人受到委屈而一心維護(hù)培訓(xùn)中心形象和利益者，培訓(xùn)中心給予獎(jiǎng)勵(lì)。 10．與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵給培訓(xùn)中心形象和聲譽(yù)造成不良影響者，培訓(xùn)中心當(dāng)即予以解聘。 11．工作期間未經(jīng)校長(zhǎng)允許，私下將培訓(xùn)中心任何物品違歸當(dāng)人情送禮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按該物品的 10 倍金額從工資中扣回。 12．培訓(xùn)中心工作之便 ，做有損培訓(xùn)中心利益或擅自以培訓(xùn)中心名義私下收取金錢(qián)禮物者，一概辭退，必要時(shí)依法起訴。 13．人為損壞辦公設(shè)備和辦公用品，除照價(jià)賠償外，處以適當(dāng)罰款。 （六）、衛(wèi)生制度 為了保持培訓(xùn)中心形象并使每一位員工能夠在一個(gè)整潔的環(huán)境下心情愉悅的工作，特制定本制度。培訓(xùn)中心值日實(shí)行輪換制 ,每周安排一名員工為“值日人員”，其他員工為“非值日人員” ,值日人員與非值日人員每周輪換一次。具體分工如下： 一） 、值日人員 1． 大廳、及洗手間的地面必須每天清掃、擦拭，各個(gè)教室地面須保持清潔。 2． 大廳內(nèi)微波爐、消毒柜、相框 、鏡框、門(mén)框及擺書(shū)處需要每天擦拭。 3． 各個(gè)教室的門(mén)、窗臺(tái)、桌子、椅子、鞋架需要每天擦拭。 4． 及時(shí)清理垃圾，更新垃圾袋。 5． 負(fù)責(zé)每天向飲水機(jī)中注水。 6． 每周一需要進(jìn)行的清理工作：清洗毛巾、碗、杯及其它餐具，并進(jìn)行消毒。 二） 、非值日人員 1． 每次課前需對(duì)各個(gè)教室及家長(zhǎng)休息室徹底清理，包括地毯、暖氣罩、飲水機(jī)、垃圾桶、教室內(nèi)的桌椅、窗臺(tái)和樓梯扶手等。 2． 每次課后用清洗劑徹底清潔各個(gè)教室白板。 三） 、注意事項(xiàng) 1． 每天最早到培訓(xùn)中心的員工需將各個(gè)教室窗戶打開(kāi)，保持通風(fēng)。 2． 不常用的工具需放在水池下方的柜內(nèi)，并擺放整齊。 3． 拖布、抹布每次用后 須清洗，并置于室外晾干后再收回，以免潮濕。 4． 每月 25 日，所有員工共同清洗工作服裝。 5． 值日人員所有清理工作須在每天 9:；非值日人員所有清理工作須在每次課前 1小時(shí)完成。 6． 與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、物品及其它雜物須隨時(shí)整理、收好；個(gè)人物品須個(gè)人收好；企業(yè)文件及相關(guān)事物須整理并規(guī)范其正確位置。 7． 每天最后離開(kāi)培訓(xùn)中心的員工須關(guān)好門(mén)窗，關(guān)閉電源，做好最后的檢查工作。 四） 、檢查與評(píng)定 由校長(zhǎng)不定期抽查各部門(mén)分擔(dān)區(qū)的日常清掃狀況；定期檢查每月的大掃除狀況，對(duì)不符和要求之處，除返工外，要對(duì)相關(guān)責(zé)任人提出批評(píng)，連續(xù) 出現(xiàn)問(wèn)題者將處以適當(dāng)罰款。 （七）、培訓(xùn)中心秘密安全制度 培訓(xùn)中心秘密是培訓(xùn)中心在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中賴以立足、生存及正常運(yùn)營(yíng)的基本條件，保守培訓(xùn)中心的秘密是每一位員工的重要行為準(zhǔn)則，培訓(xùn)中心所有員工均有義務(wù)保守培訓(xùn)中心秘密，并制止他人竊取泄露或者散失培訓(xùn)中心的企業(yè)秘密，培訓(xùn)中心不鼓勵(lì)員工擁有與自己職責(zé)無(wú)關(guān)的好奇心或者任何不恰當(dāng)?shù)奶铰?tīng)舉動(dòng)。 培訓(xùn)中心秘密包括培訓(xùn)中心技術(shù)秘密，商業(yè)秘密和員工個(gè)人隱私三方面。 1． 培訓(xùn)中心技術(shù)秘密包括： （ 1） 培訓(xùn)中心特有的各方面的訣竅、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等； （ 2） 未公開(kāi)的教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)中心獨(dú)特的 運(yùn)作方式； （ 3） 合作伙伴或客戶要求我培訓(xùn)中心不得向第三人透漏的秘密。 2． 培訓(xùn)中心商業(yè)秘密包括： （ 1） 培訓(xùn)中心的業(yè)務(wù)計(jì)劃、規(guī)劃、方案、意向等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中需要保密部分； （ 2） 培訓(xùn)中心的資產(chǎn)負(fù)債、預(yù)算決算、資金調(diào)度等財(cái)務(wù)方面的秘密； （ 3） 合作伙伴或者學(xué)員的地址、電話，及培訓(xùn)中心與合作伙伴的分歧等商業(yè)秘密； 3． 員工個(gè)人隱私包括： （ 1） 員工的薪金收入、持股份額；（培訓(xùn)中心實(shí)行員工個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入保密制度，員工本人不得公開(kāi)自己的經(jīng)濟(jì)收入，也不得詢問(wèn)他人的經(jīng)濟(jì)收入）。 （ 2） 員工日常生活中屬于個(gè)人隱私的部分； 4． 培訓(xùn)中心秘密的載體及傳播媒介包括： （ 1） 各種光、磁 記錄存儲(chǔ)載體、包括各光盤(pán)、磁盤(pán)、磁帶等； （ 2） 各類(lèi)以書(shū)面形式存在的載體包括報(bào)告、文件、檔案、注冊(cè)登記表、保證書(shū)、備忘錄、通訊錄、會(huì)議紀(jì)要、草稿紙等。 5． 員工不得秘密竊取、夾帶上述載體或用通訊工具向外界傳輸培訓(xùn)中心秘密。 如發(fā)生泄密情況，除將當(dāng)事人辭退外，還要追究其給培訓(xùn)中心造成的經(jīng)濟(jì)損失。 第二節(jié) 培訓(xùn)中心員工聘用具體規(guī)定及勞動(dòng)合同范本 一）、培訓(xùn)中心員工聘用詳細(xì)規(guī)定 為加強(qiáng)本培訓(xùn)中心員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)，特制定本規(guī)定。 2 正式員工是本培訓(xùn)中心系統(tǒng)員工隊(duì)伍的主體，享受培訓(xùn)中心制度中所規(guī)定的各種福利待遇，短期聘用員工指具有明確聘用期的臨時(shí)工、離退休人員以及少數(shù)特聘人員，其享受待遇由聘用合同書(shū)中規(guī)定。短期聘用員工聘期滿后，若愿意繼續(xù)受聘，經(jīng)培訓(xùn)中心同意后可與本培訓(xùn)中心續(xù)簽聘用合同，正式員工和短期聘用員工均應(yīng)與本培訓(xùn)中心簽訂合同。 本培訓(xùn)中心系統(tǒng)各級(jí)管理人員不許將自己親屬介紹、安排到本人所分管的部門(mén)里工作，屬特殊情況的，需由校長(zhǎng)批準(zhǔn)，且介紹人