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大堂副理崗位責(zé)任制及工作規(guī)程(doc12)-人力資源綜合-資料下載頁(yè)

2025-08-09 18:08本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】規(guī)程及崗位責(zé)任制,并依此接受各部門(mén)的監(jiān)督。以身作則,敬業(yè)樂(lè)業(yè),作風(fēng)正派;掌握與客人溝通的語(yǔ)言能力;有較強(qiáng)的酒店意識(shí)、整體管理意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、整體銷(xiāo)售意識(shí)和培訓(xùn)意識(shí);了解各部門(mén)的運(yùn)作程序;掌握一些本市歷史,游樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物及飲食場(chǎng)所的有關(guān)事項(xiàng);了解一些主要國(guó)家的風(fēng)土人情;有較強(qiáng)的自我控制能力,處事不驚,不卑不亢;有敏銳的觀(guān)察力,對(duì)問(wèn)題的發(fā)展有預(yù)見(jiàn)性;社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力;需具備三年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),其中含一年以上賓客關(guān)系員工作經(jīng)驗(yàn)。2.會(huì)同有關(guān)部門(mén)處理賓客在館內(nèi)發(fā)生的意外事故;6.收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)反映;實(shí)呈報(bào)總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理;登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。13.代表賓館對(duì)人住我館商務(wù)樓層的客人表示歡迎,并帶領(lǐng)客人到商務(wù)樓層辦理人住手續(xù);

  

【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁(yè) 共 11 頁(yè) 2.即報(bào)前臺(tái)部經(jīng)理及總經(jīng)理; 3.留一人在大堂維持秩序,回答客人的電話(huà)查詢(xún),向客人做好解釋工作; 4.疏散電梯口的人群至二三樓賓客休息室; 5.另外一人則攜帶對(duì)講機(jī)巡查其它公共場(chǎng)所,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并做好 記錄; 6.隨時(shí)與各部保持聯(lián)系,了解情況發(fā)展,直到電力恢復(fù)正常為止。 (四 )臺(tái)風(fēng)暴雨 1.接到臺(tái)風(fēng)暴雨或發(fā)現(xiàn)臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨時(shí),應(yīng)馬上通知各有關(guān)部門(mén)做好防范準(zhǔn)備工作 (動(dòng)力部、保安部、管家部、客房部、汽車(chē)部、飲食部等 ); 2.報(bào)告前臺(tái)部經(jīng)理及總經(jīng)理; 3.檢查各項(xiàng)防范工作落實(shí)情況; 4.解答客人因此而提出的問(wèn)題; 5.加強(qiáng)巡查酒店各關(guān)鍵部位 (東門(mén)、北門(mén)、花園、二三樓玻璃墻、光棚、三樓玉堂春暖、二樓宏圖府、一樓咖啡廳 )。 八、培訓(xùn) 1.不間斷地利用淡季到各部門(mén)進(jìn)行實(shí)習(xí),以求做到熟悉各部的工作程序; 2.每星期進(jìn)行一 次業(yè)務(wù)研討會(huì),討論工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及典型案例,以求提高大堂副理各方面的素質(zhì); 3.充分利用外出學(xué)習(xí)、參觀(guān)、公干的機(jī)會(huì)與同行交流經(jīng)驗(yàn)以開(kāi)闊視野; 4.不定期與各部舉行座談、溝通,交流對(duì)大堂副理處理問(wèn)題的意見(jiàn); 5.自己利用時(shí)間對(duì)大堂副理應(yīng)具備的基本素質(zhì)進(jìn)行不斷完善。 注:附上以下報(bào)告及表格。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁(yè) 共 11 頁(yè) 1.大堂副理深夜班值班報(bào)告表一份; 2.各部經(jīng)理夜間巡查報(bào)告及每月各部經(jīng)理夜間巡查統(tǒng)計(jì)表各一份; 3. V. I. P情況報(bào)告表一份; 4. “ 失物招領(lǐng) ” 表及收條各一份; 5.轉(zhuǎn)交物品委托書(shū)及收條各一份; 6.大堂副理組早、中、 夜三班 “ 工作內(nèi)容檢查表 ’ 各一份; 7.大堂副理與客人談話(huà)記錄表一份; 九、相關(guān)表格 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè)
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