【導(dǎo)讀】規(guī)程及崗位責(zé)任制,并依此接受各部門(mén)的監(jiān)督。以身作則,敬業(yè)樂(lè)業(yè),作風(fēng)正派;掌握與客人溝通的語(yǔ)言能力;有較強(qiáng)的酒店意識(shí)、整體管理意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、整體銷(xiāo)售意識(shí)和培訓(xùn)意識(shí);了解各部門(mén)的運(yùn)作程序;掌握一些本市歷史,游樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物及飲食場(chǎng)所的有關(guān)事項(xiàng);了解一些主要國(guó)家的風(fēng)土人情;有較強(qiáng)的自我控制能力,處事不驚,不卑不亢;有敏銳的觀(guān)察力,對(duì)問(wèn)題的發(fā)展有預(yù)見(jiàn)性;社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力;需具備三年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),其中含一年以上賓客關(guān)系員工作經(jīng)驗(yàn)。2.會(huì)同有關(guān)部門(mén)處理賓客在館內(nèi)發(fā)生的意外事故;6.收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)反映;實(shí)呈報(bào)總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理;登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。13.代表賓館對(duì)人住我館商務(wù)樓層的客人表示歡迎,并帶領(lǐng)客人到商務(wù)樓層辦理人住手續(xù);