大堂副理崗位責(zé)任制及工作規(guī)程(doc12)-人力資源綜合-wenkub.com
2025-08-04 18:08 本頁面
【正文】 注：附上以下報(bào)告及表格。 (二 )住客傷亡： 1．第一時(shí)間通知醫(yī)務(wù)人員到場，并報(bào)當(dāng)值總經(jīng)理、前臺(tái)經(jīng)理和保安部； 2．協(xié)助組織保安人員封鎖現(xiàn)場； 3．協(xié)助醫(yī)務(wù)人員工作； 4．協(xié)助保安人員帶引搬遷傷亡者的醫(yī)務(wù)人員行走避開客人的路線； 5．通知、安撫傷亡者家屬； 6．協(xié)助有關(guān)部門辦理有關(guān)手續(xù)。 2．依法維護(hù)酒店和賓客及員工的合法權(quán)益． 四、職責(zé) 1．代表總經(jīng)理接受及處理賓館客人對(duì)館內(nèi)所有部門和地區(qū) (包括個(gè)人 )的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議； 2．會(huì)同 有關(guān)部門處理賓客在館內(nèi)發(fā)生的意外事故 (傷亡、兇殺、火警，失竊、自然災(zāi)害 )； 3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù) (報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物 )； 4．維護(hù)賓客安全 (制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險(xiǎn)游戲，酗酒、房客之間的糾紛等 )； 5．維護(hù)賓館利益 (索賠、催收 )； 6．收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映； 7．維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔； 8．督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況 (前臺(tái)、財(cái)務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動(dòng)力、汽車等部人員 )； 9．協(xié)助總經(jīng)理或代表總 經(jīng)理接待好 V． I． P．和商務(wù)樓層客人； 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁 共 11 頁 10．夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部份工作；如遇特殊、緊急情況需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 11．向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)； 12．發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，應(yīng)向酒店最高層提出解決意見； 13．協(xié)助各部維系酒店與 V． I． P．客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系； 14．負(fù)責(zé)督導(dǎo)高額帳務(wù)的催收工作； 15．定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈總經(jīng)理室； 16．完成總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作； 17．參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理。 大堂副理四人，負(fù)責(zé)大堂副理的日常工作，直接對(duì)資深大堂副理、前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)． (1)以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派 (2)掌握與客人溝通的語盲能力 (至少一門外語 ) (3)有較強(qiáng)的酒店意識(shí)、管理、公關(guān)及整體銷售意識(shí)； (4)了解各部門的運(yùn)作程序； (5)掌握一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)情況； (6)了解一些主要國家的風(fēng)土人情； (7)有一定的法律知識(shí)； (9)要有自我控制能力，處事不驚、不卑不亢；思維要敏捷、意思表達(dá)要準(zhǔn)確、處理問題要正確； (10)應(yīng)具有正確的判斷、分析處理問題能力；社會(huì)經(jīng)驗(yàn)要豐富，有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力； (11)需具備三年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中含一年以上賓客關(guān)系員工作經(jīng)驗(yàn)。
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