大堂副理崗位責(zé)任制及工作規(guī)程(doc12)-人力資源綜合(編輯修改稿)
2024-09-23 18:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行； 2．在日常工作中可對各部違紀(jì)當(dāng)事員工 (主管以下 )提出口頭批評，警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分；對違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員，可將有關(guān)事實(shí)呈報(bào)總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理； 3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。 六、工作規(guī)程 (一 )工作范圍：全酒店及酒店正廳附近地區(qū) (二 )工作時(shí)間： 1．每日三班，二十四小時(shí)輪值； 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁 共 11 頁 2．早班： 07： 00AM一 15： 30PM(含進(jìn)餐時(shí)間 ) 3．中班： 15： 00PM一 23： 30PM(含進(jìn)餐時(shí)間 ) 4．夜班： 23： 00— 07： 00AM (三 )早中班工作內(nèi)容： 1．簽到； 2．閱讀交班簿、了解掌握當(dāng)天發(fā)生的事情； 3．閱讀當(dāng)天 V． I． P．報(bào)表、房態(tài)表、了解掌握當(dāng)天 V． I． P情況 (到達(dá)時(shí)間、接待人員、宴請、用車、行程、安排、房間安排等 )開房情況，團(tuán)體到達(dá)情況； 4．了解掌握每天發(fā)送到大堂副理組的各項(xiàng)有關(guān)酒店政策 ，施工安排、宴會安排情況； 5．查閱催收情況記錄簿，了解、掌握催收情況，以便做好催收工作； 6．了解當(dāng)天值班總經(jīng)理及各部值班經(jīng)理； 7．交接 “ 尋呼機(jī) ” 、 “ 對講機(jī) ” 、 “ 萬能鑰匙 ” ，并在交班簿簽名； 8．跟查及完成上班未完成的工作； 9．檢查大堂內(nèi)各部人員的工作情況 (紀(jì)律、儀容、儀表等 )； 10．控制、管理好大堂內(nèi)流動的客人 (特別是早團(tuán)的離館、節(jié)假日來館參觀、照像的客人及他們所帶的小孩 )； 11．在 V． I． P．到達(dá)前一小時(shí)完成檢查 V． I． P．房準(zhǔn)備工作 (請各部務(wù)必詳細(xì)提供 V． I． P．客人姓名、身份及準(zhǔn)確的到達(dá)、離館時(shí)間等資料 )； 12．代表賓館在酒店大門迎接 V． I． P，將客人帶上房間，協(xié)助 V． I． P．辦理登記手續(xù)； 13．代表賓館對人住我館商務(wù)樓層的客人表示歡迎，并帶領(lǐng)客人到商務(wù)樓層辦理人住手續(xù)； 14．如屬必要，在 V． I． P．及商務(wù)客人居住期間，代表賓館到 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁 共 11 頁 V． I． P．房間及商務(wù)客房表示敬意和關(guān)懷，聽取意見； 15．隨時(shí)準(zhǔn)備向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)，回答客人的一切
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