大堂副理崗位責任制及工作規(guī)程(doc12)-人力資源綜合(編輯修改稿)
2024-09-23 18:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的各項管理規(guī)定執(zhí)行； 2．在日常工作中可對各部違紀當事員工 (主管以下 )提出口頭批評，警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓部給予停職或除名處分；對違章違紀的經(jīng)理助理以上人員，可將有關事實呈報總經(jīng)理及人事培訓部酌情處理； 3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。 六、工作規(guī)程 (一 )工作范圍：全酒店及酒店正廳附近地區(qū) (二 )工作時間： 1．每日三班，二十四小時輪值； 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 11 頁 2．早班： 07： 00AM一 15： 30PM(含進餐時間 ) 3．中班： 15： 00PM一 23： 30PM(含進餐時間 ) 4．夜班： 23： 00— 07： 00AM (三 )早中班工作內(nèi)容： 1．簽到； 2．閱讀交班簿、了解掌握當天發(fā)生的事情； 3．閱讀當天 V． I． P．報表、房態(tài)表、了解掌握當天 V． I． P情況 (到達時間、接待人員、宴請、用車、行程、安排、房間安排等 )開房情況，團體到達情況； 4．了解掌握每天發(fā)送到大堂副理組的各項有關酒店政策 ，施工安排、宴會安排情況； 5．查閱催收情況記錄簿，了解、掌握催收情況，以便做好催收工作； 6．了解當天值班總經(jīng)理及各部值班經(jīng)理； 7．交接 “ 尋呼機 ” 、 “ 對講機 ” 、 “ 萬能鑰匙 ” ，并在交班簿簽名； 8．跟查及完成上班未完成的工作； 9．檢查大堂內(nèi)各部人員的工作情況 (紀律、儀容、儀表等 )； 10．控制、管理好大堂內(nèi)流動的客人 (特別是早團的離館、節(jié)假日來館參觀、照像的客人及他們所帶的小孩 )； 11．在 V． I． P．到達前一小時完成檢查 V． I． P．房準備工作 (請各部務必詳細提供 V． I． P．客人姓名、身份及準確的到達、離館時間等資料 )； 12．代表賓館在酒店大門迎接 V． I． P，將客人帶上房間，協(xié)助 V． I． P．辦理登記手續(xù)； 13．代表賓館對人住我館商務樓層的客人表示歡迎，并帶領客人到商務樓層辦理人住手續(xù)； 14．如屬必要，在 V． I． P．及商務客人居住期間，代表賓館到 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 11 頁 V． I． P．房間及商務客房表示敬意和關懷，聽取意見； 15．隨時準備向客人提供一切必要的協(xié)助和服務，回答客人的一切
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