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正文內(nèi)容

大堂副理崗位責任制及工作規(guī)程(doc12)-人力資源綜合(編輯修改稿)

2024-09-23 18:08 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 的各項管理規(guī)定執(zhí)行; 2.在日常工作中可對各部違紀當事員工 (主管以下 )提出口頭批評,警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓部給予停職或除名處分;對違章違紀的經(jīng)理助理以上人員,可將有關事實呈報總經(jīng)理及人事培訓部酌情處理; 3.可拒絕以下旅客住宿:患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。 六、工作規(guī)程 (一 )工作范圍:全酒店及酒店正廳附近地區(qū) (二 )工作時間: 1.每日三班,二十四小時輪值; 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 11 頁 2.早班: 07: 00AM一 15: 30PM(含進餐時間 ) 3.中班: 15: 00PM一 23: 30PM(含進餐時間 ) 4.夜班: 23: 00— 07: 00AM (三 )早中班工作內(nèi)容: 1.簽到; 2.閱讀交班簿、了解掌握當天發(fā)生的事情; 3.閱讀當天 V. I. P.報表、房態(tài)表、了解掌握當天 V. I. P情況 (到達時間、接待人員、宴請、用車、行程、安排、房間安排等 )開房情況,團體到達情況; 4.了解掌握每天發(fā)送到大堂副理組的各項有關酒店政策 ,施工安排、宴會安排情況; 5.查閱催收情況記錄簿,了解、掌握催收情況,以便做好催收工作; 6.了解當天值班總經(jīng)理及各部值班經(jīng)理; 7.交接 “ 尋呼機 ” 、 “ 對講機 ” 、 “ 萬能鑰匙 ” ,并在交班簿簽名; 8.跟查及完成上班未完成的工作; 9.檢查大堂內(nèi)各部人員的工作情況 (紀律、儀容、儀表等 ); 10.控制、管理好大堂內(nèi)流動的客人 (特別是早團的離館、節(jié)假日來館參觀、照像的客人及他們所帶的小孩 ); 11.在 V. I. P.到達前一小時完成檢查 V. I. P.房準備工作 (請各部務必詳細提供 V. I. P.客人姓名、身份及準確的到達、離館時間等資料 ); 12.代表賓館在酒店大門迎接 V. I. P,將客人帶上房間,協(xié)助 V. I. P.辦理登記手續(xù); 13.代表賓館對人住我館商務樓層的客人表示歡迎,并帶領客人到商務樓層辦理人住手續(xù); 14.如屬必要,在 V. I. P.及商務客人居住期間,代表賓館到 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 11 頁 V. I. P.房間及商務客房表示敬意和關懷,聽取意見; 15.隨時準備向客人提供一切必要的協(xié)助和服務,回答客人的一切
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