酒店部門崗位責(zé)任制及操作規(guī)程(編輯修改稿)
2025-08-05 13:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用登記工作，對傳真、復(fù)印加強控制；管理好總經(jīng)理辦公室的傳真機、復(fù)印機等辦公設(shè)備，做好辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作；做好文件的打印、校對工作；完成總經(jīng)理秘書交辦的其他工作。（六）行政用車司機崗位職責(zé)執(zhí)行總經(jīng)理秘書指令，按時出車；對分管的車輛做到勤保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題；每天上崗后及時檢查車況，做好清潔保養(yǎng)，隨時做好出車準(zhǔn)備；車輛有故障時要及時向綜合辦公室匯報，安排修理；嚴(yán)格執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例，確保安全行車；嚴(yán)格執(zhí)行酒店有關(guān)員工儀容儀表及著裝規(guī)定，遵守行政出車管理的相關(guān)規(guī)定；做好行車記錄。營銷部的職能一、營銷部的職能營銷部是酒店的經(jīng)營決策部門，在酒店經(jīng)營管理中起龍頭作用。它是酒店日常運行與操作的中樞機構(gòu)，是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問和參謀，為總經(jīng)理經(jīng)營決策提供各種市場信息。同時，它也是酒店對內(nèi)、對外形象的總策劃，是負(fù)責(zé)酒店市場調(diào)研和宣傳推廣的職能部門。市場營銷部的主要任務(wù)是在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，通過各種公關(guān)活動，樹立酒店形象；同時，明確客源定位，確定營銷戰(zhàn)略，制定長、中、短期銷售計劃，開展各種行之有效的促銷活動，與國內(nèi)、外著名旅行社、訂房中心、訂房代理、會議服務(wù)機構(gòu)及當(dāng)?shù)卣⒇攬F、中外合資企業(yè)、銀行等建立和保持良好的關(guān)系，吸引客源，力爭獲取最高的市場占有率，爭取本地市場最合理的平均房價和最高的客房出租率，完成總經(jīng)理下達(dá)的年、季、月度經(jīng)營指標(biāo)。二、市場營銷部組織架構(gòu)圖 營銷總監(jiān)前廳部銷售部 三、銷售部崗位職責(zé)（一）營銷總監(jiān)崗位職責(zé)擬訂酒店全面性之市場推廣計劃及營銷策略；擬訂每年客房（包括房價及開房率）、餐飲等所有營業(yè)場所的銷售預(yù)算方案；擬訂市場推廣工作年度開支預(yù)算方案；擬訂年度營銷部工作計劃；嚴(yán)格按照董事會審批通過的酒店營業(yè)銷售預(yù)算方案切實執(zhí)行，并根據(jù)市場的變化制定相應(yīng)的銷售措施，以求達(dá)到最佳的營銷效果；與前臺部、客房部、餐飲部協(xié)調(diào)制定訂房、訂餐方面的有關(guān)操作規(guī)程；與財務(wù)部協(xié)調(diào)制定訂房、押金等相關(guān)操作程序，審核住客客房掛帳的限額，并在規(guī)定期限內(nèi)協(xié)助有效催收帳款；制訂年度客戶（包括商務(wù)客戶、旅行社、訂房中心、會議團隊等）優(yōu)惠條例；與前臺部、客房部、餐飲部舉行經(jīng)常性例會，提高與酒店其他部門之間的合作默契和運作效率； 加強市場調(diào)查，掌握國內(nèi)外旅業(yè)的有關(guān)信息，即時向主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理匯報；根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)安排，每年參加重要性的旅業(yè)展銷會，加強國內(nèi)外的市場宣傳推廣工作；1 建立一支合作緊密，具有高效能的營銷人員隊伍，合理分配營銷人員工作任務(wù)，給員工下達(dá)營業(yè)指標(biāo)，充分調(diào)動下屬的積極性和能動力；1與國內(nèi)外旅行社、訂房中心、航空公司、商務(wù)富戶保持緊密聯(lián)系，及時向客戶提供酒店最新資料；1積極開拓市場，挖掘有潛力的新客戶，并與客戶簽訂商務(wù)合約；1 每周向行政管理層提供營銷周報；1 每月向總經(jīng)理提交月營業(yè)銷售情況報告；定期做好營業(yè)情況的統(tǒng)計分析報告呈報董事會及總經(jīng)理；每年6月30日前提交上半年銷售工作總結(jié)，報董事會及總經(jīng)理；每年1月5日前提交全年度營銷工作總結(jié)，報董事會和總經(jīng)理；1 向下屬提供適時培訓(xùn)和作出工作指引；1 完成董事會和總經(jīng)理交辦的其他工作。（二）銷售經(jīng)理崗位職責(zé)在營銷總監(jiān)外出公干或休假期間，代理營銷部日常事務(wù)；完成營銷總監(jiān)所定下的年度客房及宴會經(jīng)營銷售指標(biāo)；與國內(nèi)外旅行社、訂房中心、航空公司、商務(wù)客戶保持緊刻聯(lián)系，向營銷總監(jiān)提供同業(yè)尤其是相關(guān)競爭對手酒店的最新動向資料；隨時向營銷總監(jiān)提供商務(wù)客戶及團隊的消費報告；對營銷代表實施業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對其營銷工作進行協(xié)助、指導(dǎo)；協(xié)助總監(jiān)評核部門員工的工作表現(xiàn)、態(tài)度及業(yè)績；把握社會經(jīng)濟狀況，為有效進行酒店營業(yè)推廣提供指導(dǎo)； 協(xié)助總監(jiān)組織、策劃和實施特別的銷售推廣活動； 完成營銷總監(jiān)交辦的其他工作。（三）銷售代表崗位職責(zé)參加酒店組織、籌辦的各種銷售推廣活動；與有潛力的商務(wù)客戶保持緊密的聯(lián)系；通過各種渠道積極向客人提供酒店各方面信息；努力增加和保持酒店客源，完成全年銷售指標(biāo)；經(jīng)常搜集其他酒店特別是競爭對手酒店的最新營業(yè)信息資料；保持對商務(wù)客戶的定期營業(yè)探訪；跟辦商務(wù)客戶及旅行社的訂房事宜；每周末提交一份客戶探訪報告和下周的營銷探訪計劃； 熟悉所分管的客戶資料：包括地址、電話及經(jīng)辦的訂房人等相關(guān)信息； 隨時更新商務(wù)傳真及郵寄名單；1 完成上級交辦的其他工作任務(wù)。（四）公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé) 根據(jù)酒店年度經(jīng)營目標(biāo)和營銷總監(jiān)的指示，制定全年度廣告及各種宣傳推廣活動計劃，策劃并組織實施各項具體計劃；利用各種宣傳媒體和公關(guān)渠道迅速樹立起酒店形象，并逐步提高酒店的社會知名度； 廣泛了解和收集各種旅游市場信息，確定不同時段的宣傳重點和宣傳策略、手
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