【導(dǎo)讀】每個人都渴望得到成功的秘訣。本書講述了19位澳大利亞成功小企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)歷程。故事證實了在企業(yè)經(jīng)營中智慧的力量，同時也闡明了人際關(guān)系在其中的重要性。避開的陷阱，成長和壯大的方式，建立更加和諧的勞資關(guān)系的方法等等。事雖然發(fā)生在澳大利亞，但其觀點和信息卻具有全球性的普遍意義。當(dāng)然，每個國家都有其固有的民族特征和文化積淀，這在很大程度上影響著企業(yè)的行為。本，別的國家也是一樣，其中并不存在利害沖突。的原因同樣適用于中國。這些澳大利亞企業(yè)家像重視產(chǎn)品一樣重。視對人的培養(yǎng)，這就是他們的成功秘訣。這些案例通過對許。大有裨益，這是目的之一。另外，這些經(jīng)驗是由澳大利亞企業(yè)界的眾多成功人士所講述的，在。重要的成功因素，企業(yè)經(jīng)營的成功跟正式的文憑沒有必然關(guān)系。并將其帶入目前這種境界。成功的創(chuàng)業(yè)不僅需要良好的經(jīng)營活動、優(yōu)秀的管理或?qū)I(yè)技術(shù)，而。這樣的故事引人去思考，并昭示出“成功”的含義到底是什么。

　　

【正文】 萬元。 ” “ 人們出去娛樂一晚上要花 100 元。這 100 元如果用在合適的地方，就能把一個家庭從貧困中解救出來，比如幫助類似云南紅河地區(qū)的人們改善他們的農(nóng)業(yè)狀況。我認為，我們有責(zé)任去照顧那些不幸的人，尤其是你恰好生活在最富有的國家之一，還恰好是一個像我一樣在資產(chǎn)方面比較富有的人。我認為那是生活的全部內(nèi)容。 ” “ 世界上有無數(shù) 種事業(yè)，我希望能做一些有益的事。對我來說，能幫助世界望組織非常棒，能夠參與其中給我?guī)砹藷o窮的快樂。能夠去中國看到人們的生活因為我所做的一些事情而改變，這會比 1 000 輛新汽車或者 1 000 座豪宅、 1 000 頓大餐更好。我從那些東西里得不到任何快樂。我熱愛我的事業(yè)，熱愛工作，熱愛工作中的挑戰(zhàn)。這很有趣。而物質(zhì)享受不會給我?guī)頋M足。 ” 令吉姆不滿的是我們對待社會失業(yè)問題的方式。他覺得完全沒理由把 8%的人口扔到垃圾堆上。 “ 你所需要的是一個負所得稅體制，這是個極簡單的概念，在這種體制下，你要對低收入階層 進行補貼。這樣每個人都會有工作。政府應(yīng)該撤掉貧窮的陷阱，人們不應(yīng)被擋在工作門外。我們?nèi)萑棠壳暗臓顩r就是反人道的犯罪。我們能夠做到，而且它成本不高。倘若如此，整個社會會更富裕，因為失業(yè)者也可以貢獻他們的力量了。 ” “ 我確信在正確的體制下，失業(yè)率可以在六個月內(nèi)下降到 2%。如果有一個不同的工資結(jié)構(gòu)，我的公司明天就可以再雇 1 000 個人。我們需要對低收入工人給予政府補貼，就像美國做的那樣，在美國失業(yè)率已經(jīng)降至 4%。這是非常理性的經(jīng)濟學(xué)，只是看是否有人有勇氣及熱情去付諸實施。我認為發(fā)放救濟是可怕的、非人道的、使人 失去斗志的做法。人們的生活應(yīng)該得到保障，有一個最低的生活標準。把 8%的人口扔到垃圾堆上并不能節(jié)省成本，反而是高成本的、非人道的。 ” 吉姆高談闊論的另一個問題是吸毒。他堅信有很多對付吸毒的有效途徑，比如通過消除潛在需求來控制人們的毒癮。他提出了這樣一個問題：為什么在某些文化并沒有受到毒品影響的情況下，人們還是要吸毒？而在 150 年前毒品根本不是一個問題。在他看來，是人類自身已發(fā)生了變化。 “ 我問自己，為什么一個相對富裕的社會現(xiàn)在有一個階層的癮君子？導(dǎo)致人們?nèi)ノ镜男枨笫鞘裁矗课业目捶ㄊ翘囟ǖ娜嗽谔囟ǖ臅r期有吸 毒的傾向，有些人免疫力差，有些人則不是。部分原因可能是基因的問題，但我還是認為一些與我們的生化結(jié)構(gòu)有關(guān)的因素使有些人容易成為癮君子。因此，如果你了解了生物化學(xué)，就能改變生物化學(xué)。這是我想要建立的機構(gòu)所研究的部分內(nèi)容。 ” 吉姆的理論可能具有爭議性，甚至是異端的，但他為未來的研究而努力工作著，并向人們證明： “ 我是一個具有創(chuàng)造性的思想者。 ” 當(dāng)然，他的熱情是最富感染力的。 ?成功的秘訣 吉姆的割草業(yè)務(wù)曾遭遇很多問題：接連不斷的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)危機，為求得快速發(fā)展而決策錯誤等等。但是這個公司的實力就在于吉姆是位偉大的實驗者。 他堅持嘗試做不同的事情。如果他遇到一個問題，他會嘗試 10 種、 15 種、 20 種、 30 種不同的解決方法，直到最終找到奏效的方法為止。 從錯誤中吸取教訓(xùn)是他最擅長的事情之一。 “ 在很大程度上是因為我犯過很多錯誤，所以我得到很多實踐經(jīng)驗。 ” 他開展了大量的業(yè)務(wù)，但他說： “ 從沒有一次就做對的，而且有時候我根本就做不對。 ” 吉姆從來沒有過公司計劃，而只有一些原則，他把這些原則應(yīng)用到他的公司經(jīng)營上。他關(guān)注某些特別的事情，比如總是盡力去做能做好的一切事情，盡力用各種可能的方法來改進自己所做的，盡力使做事情的成本降到最低， 降低管理費用，盡力為顧客提供更好的服務(wù)，關(guān)照顧客，關(guān)照特許經(jīng)營者 — 他們首先是你的顧客。 所有這些要點之中，最主要的一個是以顧客為中心。首先要照顧你的顧客 — 詢問他們是否滿意，如何在成本不會大幅提高的情況下為他們提供更好的服務(wù)。要使他們高興?！?對其他相關(guān)方的真誠關(guān)注是世界上最好的營銷工具。 ” 為此，吉姆不斷地傾聽，不斷地改變。 “ 作為一個企業(yè)，我們不斷地變化。我們一直在傾聽。我聽了很多。實際上，這是我成功經(jīng)營的另外一個秘訣 — 傾聽、傾聽、傾聽。 ” “ 不斷地創(chuàng)新是又一個秘訣。從個人角度出發(fā)，我認為具有高水 平的完整性是經(jīng)營過程中非常明顯的優(yōu)勢。 ” 吉姆不喜歡層級制度。正如他所說的： “ 我不是老板。我不把自己看成是那樣的角色。 ” 他講了一個為他清掃房子的女人如何成為他的好朋友的故事。 “ 有時候她告訴人們她打掃的是老板的房子，我就對她說，我不是你的老板，你才是你的老板。你是我的客戶。 ” 他的口頭禪是 “ 權(quán)力均等 ” 。 “ 我討厭權(quán)力不平等。這就是我為什么不穿商業(yè)服裝的原因。我的穿著跟我的特許經(jīng)營者們一樣。同樣，我并不認為我有雇員。為我工作的人不是我的雇員。他們是我的客戶，他們?yōu)槲夜ぷ?，我付給他們工資。每個人都是因他們的客戶而存在。 ‘ 雇員 ’ 是個使用不當(dāng)?shù)脑~。在法律上，特許經(jīng)營者不是雇員，他們是由一紙契約安排的獨立經(jīng)營者。這是一種非常不同的關(guān)系。 ” 吉姆承認他的公司本質(zhì)上也不是完全民主的，但它是一種 “ 高度參與式的專政 ” 。他說： “ 我當(dāng)然不會把自己描繪成一個獨裁者。我是一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者，人們樂于接受我的意見。許多人比我能干得多，但我的關(guān)于顧客服務(wù)和高效率的基本思想得到了廣泛認同。因此，我們在同行業(yè)內(nèi)開展了非常不同的業(yè)務(wù)。 ” 如果讓吉姆告訴人們?nèi)绾卧趧?chuàng)業(yè)中取得成功，他會說最重要的一點就是堅持，不要放棄。人們之所以失敗是因為他們放棄了 。堅持努力，永遠不要讓自己泄氣，成功就會來臨。 ?結(jié)論 1982 年，吉姆 潘曼寫了一本名為《利刃》的經(jīng)營著作。最近他修訂了最新的版本，書名是《因成功而驚喜》。這本書于 1999 年出版，銷量超過一萬冊。他寫此書的目的是出版一本經(jīng)營方面的經(jīng)典之作，一本關(guān)于他的理念和經(jīng)營原則的綜述。任何想要買進主特許經(jīng)營權(quán)的人都應(yīng)該讀讀這本書，以理解吉姆集團在努力做什么以及為什么這樣做?！?這實際上是我們的一個銷售工具，因為它勾起人們購買特許經(jīng)營權(quán)的欲望，特別是它促使人們擁有吉姆式的態(tài)度，那就是關(guān)注顧客。我的書更能吸引我想要的那類 人。它還是令我們獲得知名度的有效工具。 ” 作為一個生意人，吉姆從不滿足。對他來說， “ 足夠 ” 是沒有意義的。 “ 你不能說我已經(jīng)做夠了，我所得到的已經(jīng)足夠了。我的目標并不僅僅是成功，而是做得更好，我在工作生涯中的每一天都努力去改進我所做的每一件事。 ” 竅門 ?嘗試不同的事情 ?想盡辦法去嘗試并改進所做的一切 ?盡力降低管理費用 ?盡力為顧客提供更好的服務(wù)，讓他們高興，關(guān)注他們 ?竭力關(guān)照那些特許經(jīng)營者，考慮如何能更好地關(guān)照他們 ?開展培訓(xùn)項目，包括像顧客服務(wù)這樣的主題 ?要堅韌，決不放棄 ?永遠不要讓自己泄氣 ?以最低的成本 提供最多的服務(wù) ?多聽，一直傾聽、傾聽、傾聽 ?作為一個企業(yè)，要不斷地變化，做好準備隨時改變 ?不斷地創(chuàng)新 ?高水平的完整性 ?身邊要有優(yōu)秀的財務(wù)和經(jīng)營顧問 ?與當(dāng)前的技術(shù) — 最新的辦公室管理實踐操作并肩而行 ?在個人生活方面要滿足 提防 ?經(jīng)濟衰退 ?債務(wù)累累 ?企圖發(fā)展得過快 ?把個人生活放在首要位置 ?天真 ?相信不道德的商人或騙子 ?花的錢比擁有的錢多 ?看不到自己的弱點 總結(jié) 吉姆 潘曼的公司是一個特許經(jīng)營的典范。盡管取得了巨大的成功，吉姆還是開誠布公地承認有一連串問題差點使他破產(chǎn)。他還說明了為避免那些問題再次出現(xiàn)而 被迫采取的措施。 人們可以用不同的方法建立和運作監(jiān)督型的特許經(jīng)營企業(yè)。吉姆的方法可能是獨一無二的。當(dāng)然他在參與的程度方面也是獨一無二的。 對于他進行參與 (他會把這看做是幫助或指導(dǎo) )的程度，有些人會將其看做是對他們自主權(quán)的一種侵犯。吉姆的故事沒有給出特許經(jīng)營者關(guān)于這個問題的意見。 他坦然承認，他的公司是一個非同尋常的系統(tǒng)，它不像其他特許商普遍采取的運作方式。他們的系統(tǒng)更緊密，或者是具有他所謂的 “ 先知優(yōu)勢 ” 。 另一方面，任何想成為吉姆公司的特許經(jīng)營者一定要做的事情是：培訓(xùn)、強調(diào)顧客服務(wù)、不斷的詳 細審查以及責(zé)任性、溝通。他們會成為一個三層系統(tǒng)的組成部分，這三層分別是：特許經(jīng)營的授予者、主特許經(jīng)營者和特許經(jīng)營者。 吉姆的特許經(jīng)營系統(tǒng)最大的優(yōu)點是總公司為特許經(jīng)營者尋找業(yè)務(wù)。他說： “ 我們擅長為他們尋找業(yè)務(wù)。他們不會被置之不管的，特許經(jīng)營的授予者是他們的 ‘ 導(dǎo)師 ’ ，這令他們備感輕松。 ” 吉姆是一個肩負使命的人，還是一個被成功愿望激勵的人。他兼具謹慎與誠實的品質(zhì)。任何想要建立特許經(jīng)營企業(yè)或要成為特許經(jīng)營者的人，如果先跟吉姆這樣一個性格復(fù)雜的多面人物談?wù)?，將會大有裨益? 第 3 章 塞馬恩美容院 從 32 歲開始，羅蘭 塞馬恩與他的兩位合伙人在四年的時間里開了三家高級美容院。他們計劃再開十家。他們的企業(yè)以一種叫做 “ 透明化 ” 的管理方法為基礎(chǔ)，使員工既分擔(dān)管理又享受企業(yè)的利潤。這種方法不僅運作得很成功，而且令塞馬恩美容院的盈利率在最初的兩年以 7 000%的速度增長，達到每年 100 萬元的營業(yè)額。 1998 年，他們獲得了澳大利亞小企業(yè)類的顧客服務(wù)獎。 羅蘭 塞馬恩是一個在發(fā)型設(shè)計領(lǐng)域獲得成功的青年。他獨創(chuàng)的經(jīng)營之道可能會變革該領(lǐng)域的傳統(tǒng)經(jīng)營方法。這種方法是建立在 “ 職責(zé)陳述 ” 原則上的。職責(zé)陳述上 說： “ 在塞馬恩美容院我們創(chuàng)造一種氛圍，當(dāng)顧客離開這里的時候都感到自己有魅力、與眾不同、心滿意足。在這里，所有的員工共同學(xué)習(xí)、成長和分享利潤。 ” 美容院的氛圍輕松而友善，員工熱情而專注，他與合伙人還設(shè)計了價值觀念列表，這些正是他們在生活和工作中所遵從的： 在塞馬恩我們總是 — ?滿懷敬意并令人信任 ?公開而誠實 ?學(xué)習(xí)并成長 ?一個密切合作的團隊 ?自然而親和 ?重行動而不重空談 ?彼此支持，共同分享 ?工作經(jīng)歷 羅蘭 塞馬恩 1969 年生于黎巴嫩， 1971 年移居澳大利亞，在墨爾本長大。上完九年級之后，他就去做美容學(xué)徒， 19 歲的時候成為一名合格的理發(fā)師。 他說： “ 有許多年我大概只是一個手藝平庸的美容師，但我擅長與人溝通，可以讓我在多個職位上跳來跳去。 ” 后來他在一家高級整形美容院謀得一份工作，那可是當(dāng)時澳大利亞首屈一指的美容院。他是通過巧妙的談吐被錄用的。 “ 六個月后我就被揪出來了，他們發(fā)現(xiàn)我根本不是一個卓有才能的美容師，當(dāng)時我意識到，要么繼續(xù)在一家又一家美容院之間跳來跳去，要么變得認真起來 — 對于我來說一個關(guān)鍵時刻到來了。 ” 于是，羅蘭在那里呆了五年，得了數(shù)不清的獎。 “ 這正表明如果你全身心投入，就會做出成績。當(dāng)你走上頂點 的時候，你必將有所作為。 ” 這家美容院注重回頭客，這些事情羅蘭在以前并不感興趣。他在那兒成長為頭號美容師。 “ 這花了我四年的時間，然后我想進一步擁有自己的企業(yè)。我想從那家美容院得到特許，開設(shè)該企業(yè)的分支機構(gòu)，但是他們限制我只能開一至兩家，而我的抱負是有朝一日要開十家以上的美容院，我想要在這一行業(yè)占有主要份額。是我自身的成長激發(fā)了我，因為這是我取得的最大成就之一。我感到這個行業(yè)缺少點什么東西，這正可以成為我的切入點。 ” 羅蘭承認美容業(yè)是受利己主義驅(qū)動的，很有派別傾向。他認為學(xué)徒和員工都沒有受到很好的對待 。為此他想創(chuàng)立一家真正由服務(wù)、價值觀念和誠信驅(qū)動的美容院，營造一種雙贏的局面。 ?創(chuàng)業(yè) 羅蘭找到了兩位特別優(yōu)秀的合作伙伴，三個人共同制定了一套理念和成為 “ 與眾不同 ” 的連鎖美容院的市場方案。在一種經(jīng)營模式下，三個合伙人都各有專長。 “ 我不是一個生意人，我是一個充滿激情、每周可以工作 100 個小時、可以激發(fā)員工能量的人。但是我對各種比率、組織費用懂得不多。我的合作伙伴之一，杰拉德 雪莉，在商務(wù)、管理和顧客服務(wù)方面有 15 年的經(jīng)驗，而且是一家再定位家族企業(yè)的第四代首席執(zhí)行官。我們的企業(yè)所涉及的會計和財政事宜都由 杰拉德處理。他從莫納什大學(xué)獲得了商學(xué)學(xué)士學(xué)位。起初，當(dāng)擁有一家美容企業(yè)還是我的一個夢想時，杰拉德就和我計劃如何將他的商業(yè)系統(tǒng)方法與我對這一行的熱愛結(jié)合起來。另一個[被屏蔽廣告 ] 合作伙伴，布賴恩 克拉克，是 1981 年度的維多利亞小企業(yè)杰出成就獎的得主，專注于人才問題和戰(zhàn)略。開始時他借給我們啟動資金，由于他的幫助和參與，我們也分給他塞馬恩美容院的一部分股份。作為一個新企業(yè)，因為銀行不感興趣，我們不能去貸款。當(dāng)我進一步深入這一行業(yè)的時候，布賴恩的用人技巧讓我認識到他是一位卓越的市場開發(fā)者。早在 20 世紀 80 年代，他最先開始從事 FilmFlams，就是歌唱電報業(yè)務(wù)，因為他總按人性化的方式做事，所以他也從中賺了一小筆錢。我喜歡他把人性化的方式帶入這個企業(yè)。 ” 1996 年 4 月，他們在南墨爾本的克拉倫敦大街開辦了第一家美容院， 1998 年在波爾克大街開辦了第二家。 2020 年，第三家開在阿姆代爾的主街。 “ 接下來我們還要在里士滿、卡姆維爾和布里頓開辦美容院。這些店不是特許經(jīng)營的，全都屬于我們。 ” 他們現(xiàn)在雇用的員工有 23 人。 開始創(chuàng)辦美容院的時候，尋找一個恰當(dāng)?shù)奈恢檬呛苤匾摹Ｋ麄冋业胶线m的房子租下來，接著就購買設(shè)備，開始只用最基本的幾 件。羅蘭說： “ 杰拉德的原則是，在花錢之前先要賺到錢，所以讓我們只購置必需的東西。我們開辦第一家美容院花了約 20 000~25 000 元。而且我們確信，在頭一家美容院盈利之前，我們是不會再開第二家的。 ” 他們設(shè)法讓每家美容院在營業(yè)