汽車銷售終端實用工具書禮貌≠禮儀-有效禮儀規(guī)范(52頁)-營銷制度表格-資料下載頁
2025-08-09 15:22本頁面
【導讀】商業(yè)文化，始終以某種精神約束力支配著每個人的行為，因此，現(xiàn)代商務禮儀是人類文明進步的。這主要表現(xiàn)在兩個方面：對主體商業(yè)組織而言，它?？腕w公眾而言，它是社會行為規(guī)范。商務禮儀是協(xié)調商際關系的調節(jié)器。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。敬意、友好、得體的氣度和風范。頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。禮服襯衫是在重大禮儀場合穿戴和配襯禮服外裝的襯衫。商務襯衫屬于正裝襯衫，也可以稱為職業(yè)型襯衫。說的“商務”二字是指上班和商業(yè)洽談。休閑襯衫有運動型和家居型二種。小站領為代表，給人干練精神的印象。第一種是上下裝面料和顏色統(tǒng)一的兩件套裝；第二種是加上一件同面料背心的三件套裝?？煞Q為單件西裝，單件西裝多指上裝。變化組合為特色的西裝。1．品牌標簽不要留在袖口上，購買后應即時去掉。西裝領口1厘米左右。系佩領帶應以自己腰部的皮帶扣位置為長度基準，以領帶前擺箭片三角尖處蓋住皮帶扣半部分為宜。
【正文】 迎接禮儀 １ 、 對前來的大客戶應了解情況 ， 安排與客人身份 、 職務 相當?shù)娜藛T前去迎接 。 ２ 、 主人到車站 、 機場去迎接客人 ， 應提前到達 ， 恭候客 人的到來 。 ３ 、 接到客人后 ， 應先問候 ， 然后向對方作自我介紹 ， 如 果有名片 ， 可送予對方 。 ４ 、 迎接客人應提前為客人準備好交通工具 。 ５ 、 主人應提前為客人準備好住宿 ， 為其辦理一切手續(xù) 。 ６、將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍 作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意。 46 接待禮儀 １ 、 客人要找的負責人不在 ， 要明確告訴對方負責人 到何處去了 ， 以及何時回本單位 。 請客人留下聯(lián) 系方式 。 ２ 、 客人到來時 ， 我方負責人由于種種原因不能馬上 接見 ， 要向客人說明等待理由與等待時間 。 ３ 、 接待人員帶領客人到達目的地 ， 應該有正確的引 導方法和引導姿勢 。 ４、誠心誠意的奉茶。 47 乘車禮儀 小轎車 小轎車的座位 ， 如有司機駕駛時 ， 以后排右側為首 位 ， 左側次之 ， 中間座位再次之 ， 前坐右側殿后 ， 前排中間為末席 。 如果由主人親自駕駛 ， 以駕駛座右側為首位 ， 后排 右側次之 ， 左側再次之 ， 而后排中間座為末席 ， 前 排中間座則不宜再安排客人 。 48 如果主人夫婦搭載友人夫婦的車 ， 則應邀友人坐前座 ， 友人之婦坐后座 ， 或讓友人夫婦都坐前座 。 主人親自駕車 ， 坐客只有一人 ， 應坐在主人旁邊 。 女士登車不要一只先踏入車內 ， 也不要爬進車里 。 需先 站在座位邊上 ， 把身體降低 ， 讓臀部坐到位子上 ， 再將 雙腿一起收進車里 ， 雙膝一定保持合并的姿勢 。 49 ● 社交 禮儀 包括： 辦公室的進餐禮儀 餐桌禮儀 握手的禮儀 名片使用的禮儀 書信禮儀 請柬禮儀 拜訪禮儀 稱呼禮儀 介紹禮儀 …… 50 同事之間的禮儀 一 、 尊重同事； 二 、 物質上的往來應一清二楚； 三 、 對同事的困難表示關心； 四 、 不在背后議論同事的隱私； 五 、 對自己的失誤或同事間的誤會 ， 應主動道歉說明 。 51 下屬對領導的禮儀 尊重領導 聽從領導 體諒領導 協(xié)助領導 領導對下屬的禮儀 尊重下屬的人格 善于聽取下屬的意見和建議 寬待下屬 培養(yǎng)領導的人格魅力 尊崇有才干的下屬 52 現(xiàn)代辦公室禮儀禁忌 過分注重自我形象 。 使用公共設施缺乏公共觀念 。 零食 、 香煙不離口 。 4 、 形象不得體 。 把辦公室當自家居室 。 高聲喧嘩 ， 隨便挪用他人東西 。 偷聽別人講話 。 對同事的客人表現(xiàn)冷漠 。
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