物業(yè)工程禮貌禮儀規(guī)范--(ppt68頁)-資料下載頁
2025-01-25 14:31本頁面
【正文】 伐一致； ? 工具箱、巡檢記錄本置于身體左側(cè)； ? 行走時不可隨意說笑、勾肩搭背。 ? 遇業(yè)主迎面走來時，要迅速變換成縱隊行走； ? 走到距業(yè)主 3米左右距離時，要停止行走，側(cè)身向著業(yè)主，微笑問好，待業(yè)主經(jīng)過后方可繼續(xù)前行。 ? 認真記錄所發(fā)現(xiàn)的問題，并及時更換和維修。 ? 檢查設(shè)施時，盡可能在無人的情況下檢查； ? 如有客人在，但必須檢查時，應(yīng)禮貌的向客人道歉并說明原因； ? 發(fā)現(xiàn)問題要認真記錄，并做好警示標志； ? 及時維修。 ? 提拿手提工具箱時，需正面朝外； ? 工具箱需干凈、無破損。 ? 提拿手提燈具時，需燈口超前； ? 燈具表面需干凈、無破損； ? 夜間巡檢時，不可直接照射客人面部。 ? 提攜專用梯時，需用右肩扛、右手托扶，不可拖拉； ? 梯子表面需干凈，梯腳需完好無損。 七、文明禮貌常識 稱呼語： ? “ 先生 ” ? “ 小姐 ” ? “ 女士 ” ? “ 太太 ” 問候語： ? “ 您好 ” ? “ 早上好 ” ? “ 晚上好 ” ? “ 上午好 ” ? “ 下午好 ” 致謝語： ? “ 謝謝 ” ? “ 非常感謝 ” ? “ 謝謝您提出的寶貴意見 ” ? “ 謝謝您的夸獎 ” ? “ 謝謝您對我們工作的支持 ” 致歉語： ? “ 對不起 ” ? “ 打擾了 ” ? “ 非常抱歉 ” ? “ 對于給您的生活帶來的不便我們深表歉意 ” 征詢語： ? “ 我把工具放這里可以嗎 ？ ” ? “ 我?guī)湍嵘先ズ脝?？ ” ? “ 我可以進去檢修嗎 ？ ” ? “ 對不起 ， 明天上午去您家里可以嗎 ？ ” ? “ 在這兒簽上您的姓名好嗎 ？ ” ? “ 對不起，您再重復(fù)一遍好嗎？ 告別語： ? “ 再見 ” ? “ 請慢走 ” ? “ 打擾了 ， 再見 ” ? “ 祝您旅途愉快 ” ? “ 祝您一路平安 ” ? “ 祝您周末愉快 ” ? 使用標準的普通話。 ? 使用客人喜歡接受的語言。 ? 注意說話時的語氣、語調(diào)。 ? 語言表達要準確、清晰。 ? 對客用語要一視同仁。 ? 忌使用牢騷語。 ? 忌使用煩躁語。 ? 忌使用否定語。 ? 忌使用有損客人自尊心的話。 ? 忌使用涉及個人隱私的問句。 ? 忌使用過激的語言。 ? 忌幽默過度。 ? 在賓客面前吸煙、吃零食、嚼口香糖、吐痰、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝，打噴嚏，打哈欠，抓頭搔癢，伸懶腰、翹腿、抖腿等； ? 在工作區(qū)域或客人面前大聲喧嘩、打鬧、勾肩搭背等 。 ? 上班或入室服務(wù)前吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等食物； ? 工作時間，同事之間使用方言或不當(dāng)稱呼 ,尤其是在賓客面前； ? 與賓客開玩笑或說些過激的語言。 不文明的行為舉止 ? 對賓客品頭論足； ? 隨意問客人的年齡； ? 在賓客面前指責(zé)或反駁上司； ? 稱外國人為： “ 老外 ” 、 “ 鬼佬 ” 、 “ 鬼妹 ” ； ? 向賓客說： “ 不行 ” 、 “ 不可以 ” 、 “ 不知道 ” 、 “ 沒有辦法 ” 等否定語； ? 參加會議或與賓客、領(lǐng)導(dǎo)談話時接打手機電話。 結(jié)束語 謝謝
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