【正文】 的卡車運(yùn)輸車隊，使用自己的后勤和物流方面的團(tuán)隊。但是在國際上的其他地方沃爾瑪就只能求助于專門的物流服務(wù)提供商了，飛馳公司就是其中之一。飛馳公司是一家專門提供物流服務(wù)的公司，它在世界上的其他地方為沃爾瑪提供物流方面的支持。飛馳成為了沃爾瑪大家庭的一員，并百分之百獻(xiàn)身于沃爾瑪?shù)氖聵I(yè)，飛馳公司同沃爾瑪是一種合作伙伴的關(guān)系，它們共同的目標(biāo)就是努力做到最好。 58 “ 無縫點(diǎn)對點(diǎn) ” 物流系統(tǒng) 為顧客提供快速服務(wù)。在物流方面，沃爾瑪盡可能降低成本。為了做到這一點(diǎn)，沃爾瑪為自己提出了一些挑戰(zhàn)。其中的一個挑戰(zhàn)就是要建立一個 “ 無縫點(diǎn)對點(diǎn) ” 的物流系統(tǒng)，能夠為商店和顧客提供最迅速的服務(wù)。這種 “ 無縫 ” 的意思指的是，使整個供應(yīng)鏈達(dá)到一種非常順暢的鏈接。 沃爾瑪之所以能夠取得成功 , 還有一個很重要的原因是因為沃爾瑪有一個自動補(bǔ)發(fā)貨系統(tǒng)。每一個商店都有這樣的系統(tǒng)，包括在中國的商店。它使得沃爾瑪在任何一個時間點(diǎn)都可以知道，目前某個商店中有多少貨物，有多少貨物正在運(yùn)輸過程中，有多少是在配送中心等。 同時補(bǔ)發(fā)貨系統(tǒng)也使沃爾瑪可以了解某種貨物上周賣了多少，去年賣了多少，而且可以預(yù)測將來的銷售情況。59 沃爾瑪還有一個非常有效的系統(tǒng)，叫做零售鏈接系統(tǒng)，可以使供貨商們直接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)。任何一個供貨商都可以進(jìn)入這個零售鏈接系統(tǒng)中來了解他們的產(chǎn)品賣得怎么樣，昨天、今天、上一周、上個月和去年賣得怎么樣，可以知道這種商品賣了多少，而且可以在 24 小時內(nèi)就進(jìn)行更新。供貨商們可以在沃爾瑪公司每一個店當(dāng)中，及時了解到有關(guān)情況。60n 五、驕人的業(yè)績 2023年、 2023年，沃爾瑪連續(xù)成為美國 《 財富 》 雜志的榜首。這使沃爾瑪公司不僅成為零售業(yè)的奇跡，而且成為了世界經(jīng)濟(jì)的奇跡。 美國沃爾瑪之所以能取得如此好的成績，與它的物流運(yùn)作體系是分不開的 。 ，沃爾瑪配送各部門各職員都能根據(jù)自己的任務(wù)準(zhǔn)確高效地完成作業(yè)，并向下一作業(yè)環(huán)節(jié)推進(jìn)，不管是人工作業(yè)還是自動化作業(yè)，整個流程協(xié)調(diào)一致形成一個有機(jī)整體共同完成配送任務(wù)。，沃爾瑪?shù)呐渌腕w系能利用信息系統(tǒng)的配送數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測，能實(shí)現(xiàn)多品種、少批量商品的及時送達(dá)，并注意減少庫存，節(jié)約物流費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)效益最大化。 61 ，其一是使現(xiàn)代物流觀念深入員工之心的做法；其二是物流配送的系統(tǒng)性思維及其運(yùn)用方式；其三是時刻為顧客著想的服務(wù)理念。n 思考題： 2023 年度 500 強(qiáng)之首，這個多年來被生產(chǎn)型企業(yè)占領(lǐng)的位置，為什么被零售商業(yè)企業(yè)沃爾瑪占領(lǐng)呢？你認(rèn)為物流系統(tǒng)在其中起到哪些作用 ？ “ 每日低價 ” ？ 難道僅僅是因為其規(guī)模大嗎？62案例 戴爾公司的物流運(yùn)作管理 戴爾公司的飛速發(fā)展是美國高新技術(shù)企業(yè)經(jīng)營管理的一個奇跡，被行家視為推動美國個人計算機(jī)業(yè)發(fā)展的一種動力。在不到 20年的時間內(nèi)，戴爾計算機(jī)公司的創(chuàng)始人邁克爾 戴爾 , 白手起家把公司發(fā)展到 250億美元的規(guī)模。即使在美國經(jīng)濟(jì)低迷的情況下，在惠普等超大型競爭對手紛紛裁員減產(chǎn)的情況下，戴爾仍以兩位數(shù)的發(fā)展速度飛快前進(jìn)。63n 一、 快速發(fā)展的關(guān)鍵 : 直銷計算機(jī) 戴爾公司的競爭優(yōu)勢主要來自于其獨(dú)特的經(jīng)營方式 : 直銷計算機(jī)，即顧客通過電話、郵 信及互聯(lián)網(wǎng)直接向公司訂購計算機(jī)，而不經(jīng)過分銷商或代理商的中間渠道。在 20 世紀(jì) 90 年代初戴爾公司開始試行這種銷售方式時，人們曾懷疑計算機(jī)是否能像服裝等日用品那樣搞直銷 ,但以后的事實(shí)證明戴爾的大膽試驗一開始就取得了成功，就是在進(jìn)入中國市場時 ,也有 人懷疑這種完全美國化的銷售模式能否得到實(shí)施，但我們看到，雖然戴爾公司從 1998 年 8 月才開始在中國裝配銷售計算機(jī)，但已躍居中國十大個人計算機(jī)制造商之列。 64 歸納起來，戴爾直銷模式取得的利益包括以下幾個方面： ，節(jié)約成本 代理商在銷售計算機(jī)時，一般要加價，直銷則以出廠價銷售，能比競爭者以更低的價格性能比銷售計算機(jī)，從而贏得競爭優(yōu)勢，這是最直接的利益。而且，直銷也意味著為顧客節(jié) 約了資金 ,并可以按照顧客的具體要求制造計算機(jī)，從外部的硬件到內(nèi)部的軟件，完全是量 身定做。 直銷是在公司接到顧客訂單后再將計算機(jī)部件組裝成整機(jī)，而不是根據(jù)對市場的預(yù)測制定生產(chǎn)計劃先批量制成成品，再將產(chǎn)品存放在倉庫里等待分銷商和顧客的訂貨。如果每年的 庫存維持費(fèi)用是產(chǎn)品價值的 25%,價值 1000 萬元的產(chǎn)品庫存每年的維持費(fèi)用將是 250 萬 元。而且，按訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品無需儲存在供應(yīng)鏈的各種倉庫里，從而將供應(yīng)鏈庫存降至最低。65 ，及時利用新技術(shù) 因為戴爾只是在接到一批訂貨時才要求供應(yīng)商及時提供計算機(jī)部件，部件的庫存也可以降到最低水平。 。 公司按照顧客的具體要求組裝計算機(jī)，并且可在洽談時主動向顧客提供技術(shù)方案，這就密切了供求關(guān)系。 戴爾公司還狠抓貨款回籠這個最后也是最重要的環(huán)節(jié)，因為收款快有利于提高資金周轉(zhuǎn)率。戴爾公司的資金周轉(zhuǎn)比競爭對手快得多，這也是一種優(yōu)勢。 66n 二、直銷模式的配套工程：快速制造 為了充分實(shí)現(xiàn)直銷的競爭優(yōu)勢，戴爾公司特別強(qiáng)調(diào)快速制造這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并能夠把 快速制造與直銷很好地結(jié)合起來。戴爾公司一直是 JIT制造的典范。為了做到這點(diǎn)，它堅持計算機(jī)部件供應(yīng)商把大部分部件存放在離其工廠更近的倉庫內(nèi) 。 為簡化和部件供應(yīng)商的協(xié)調(diào)手續(xù) , 它也盡量減少供應(yīng)商的數(shù)量，專門挑選那些能夠滿足其部件儲存計劃要求的合作者。對于電路板等高成本部件，戴爾以前只找一家供應(yīng)商，以便在大批量采購的條件下實(shí)現(xiàn)更大折扣。為了壓縮制造時間，它改由離工廠較近地區(qū)的供應(yīng)商提供，優(yōu)惠條件上的損失由于部件供應(yīng)時間縮短帶來的利益而得到補(bǔ)償。 67n 三、 高效的物流配送 該公司分管物流配送的副總裁迪克 亨特一語道破天機(jī)： “ 我們只保存可供 5 天生產(chǎn)存貨，而我們的競爭對手則保存 30 天、 45 天，甚至 90 天的存貨，這就是區(qū)別。 ” 信息時代，特別是在高科技領(lǐng)域，材料成本隨著日趨激烈的競爭而迅速下降。以計算機(jī) 工業(yè)為例，材料配件成本的下降速度為每周 1%。 從戴爾公司的經(jīng)驗來看，其材料庫存量只 有 5 天 , 當(dāng)其競爭對手維持 4 周的庫存時，就等于戴爾的材料配件開支與對手相比保持著 3% 的優(yōu)勢。當(dāng)產(chǎn)品最終投放市場時，物流配送優(yōu)勢就可轉(zhuǎn)變成 2% 至 3% 的產(chǎn)品優(yōu)勢， 競爭力的優(yōu)劣不言而喻。68