【導(dǎo)讀】第一章燕化公司物資供應(yīng)系統(tǒng)管理現(xiàn)狀································3. 1．1燕化公司簡介·····························································3. 1．3現(xiàn)狀及分析································································7. 1．3．1組織結(jié)構(gòu)··························································7. 1．3．2業(yè)務(wù)流程·························································10. 1．3．3供應(yīng)商管理·······················································11. 1．3．4庫存管理·······&#183

　　

【正文】 27 上，往往只拿到一些實驗產(chǎn)品，實現(xiàn)工業(yè)化較少。新產(chǎn)品的應(yīng)用開發(fā)缺乏市場化的機(jī)制，在控制技術(shù)和信息技術(shù)應(yīng)用方面差距更大。而國外大石油石化公 司新工藝應(yīng)用和新產(chǎn)品推出的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中石化。 內(nèi)部挑戰(zhàn)： ① 組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜。 中國石化集團(tuán)公司整體重組上市以后，集團(tuán)公司層面上有煉油和化工事業(yè)部，燕化公司有公司機(jī)關(guān)，化工股份公司和分公司也有相應(yīng)的機(jī)關(guān)，而各廠也有自己的管理部門。有的大單位所屬的分公司又有部門，僅在燕化這一層面上就有三級機(jī)關(guān)，機(jī)構(gòu)臃腫，效率較低，各部門自行其事?？偛颗c事業(yè)部之間、各事業(yè)部之間的職能不清，從而導(dǎo)致兩級機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)龐大，人員編制過大，影響工作效率。 ② IT 系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施缺乏整合，無法提供足夠的信息。 燕化公司現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)已無法 適應(yīng)現(xiàn)代化管理的要求。辦公自動化只在部分單位實行，更不用說 MRP、 ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用。部分單位開發(fā)的設(shè)備管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)也沒有與財務(wù)系統(tǒng)集成。 ③急需不斷提高員工技能以趕上不斷變化的環(huán)境。 中國加入 WTO 后，燕化公司面臨的是國際國內(nèi)市場的競爭，急需高層次管理型、復(fù)合型人才，而區(qū)域的封閉形成人才閉路循環(huán)。同時，新技術(shù)、新管理思想的應(yīng)用，也急需不斷提高員工的技術(shù)和管理技能。 ④ 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程無法支持企業(yè)實現(xiàn)其業(yè)績目標(biāo)。 現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程存在大量的非增值的活動，已越來越不適用燕化公司的發(fā)展需要。有的二級單位甚至沿 用傳統(tǒng)的精細(xì)分工管理模式在驅(qū)動新上馬的自動化生產(chǎn)線，結(jié)果造成引進(jìn)生產(chǎn)線在能源、設(shè)備上的極大浪企業(yè) ()大量管理資料下載 燕化公司物資采購與供應(yīng)系統(tǒng)流程再造的研究 28 費。企業(yè)管理體制與業(yè)務(wù)流程再造上的滯后，已無法支持燕化實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。 2． 3 業(yè)務(wù)流程再造理論 2． 3． 1 業(yè)務(wù)流程再造的概念 1990 年，美國麻省理工學(xué)院的 Michael Hammer在“ Reengineering Work: Dont Automate, But Obliterate” 一文中首先提出了“業(yè)務(wù)流程再造”（ BPR， Business Process Reengineering），后來 Michael Hammer與 CSC Index 的首席執(zhí)行官 James Champy于 1993 年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》。從此，世界掀起了一場 BPR 的管理思想學(xué)習(xí)和實踐的旋風(fēng)。 所謂業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)是在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，以顧客需求為導(dǎo)向，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客 (Customer)，競爭 (Competition)，變化 (Change)”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。其核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理 方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)管理過程，提高效率和應(yīng)變能力，以適應(yīng)現(xiàn)在競爭激烈和多變的復(fù)雜環(huán)境。它的重組模式是以作業(yè)流程為中心，打破金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)能適應(yīng)信息社會的高效率和快節(jié)奏，適合企業(yè)員工參與企業(yè)管理，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部上下左右的有效溝通，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較大的靈活性。在這個定義中根本性、徹底性、戲劇性和流程是應(yīng)關(guān)注的四個核心內(nèi)容。 根本性表明業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)注的是企業(yè)核心問題，如我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式做這份工作？為什么必須企業(yè) ()大量管理資料下載 燕化公司物資采購與供應(yīng)系統(tǒng)流程再造的研究 29 是由我們而不是別人來做這份工作等等， 通過對這些根本性問題的仔細(xì)思考企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)自己賴以存在或運轉(zhuǎn)的商業(yè)假設(shè)是過時的甚至錯誤的。 徹底性再設(shè)計意味著對事物追根溯源對既定的現(xiàn)存事物不是進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整修補(bǔ)，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)及忽視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)造發(fā)明全新的完成工作的方法。它是對企業(yè)進(jìn)行重新構(gòu)造，而不是對企業(yè)進(jìn)行改良增強(qiáng)或調(diào)整。 戲劇性意味著業(yè)務(wù)流程重組追求的不是一般意義上的業(yè)績提升或略有改善稍有好轉(zhuǎn)等，進(jìn)行重組就要使企業(yè)業(yè)績有顯著的增長，極大的飛躍業(yè)績的顯著增長是業(yè)務(wù)流程再造的標(biāo)志與特點。 最后業(yè)務(wù)流程重組關(guān)注的是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 。一切重組工作全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開的，業(yè)務(wù)流程是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)的活動。業(yè)務(wù)流程按重要程度又可分核心流程和非核心流程。核心流程一股包括戰(zhàn)略開發(fā)、物資采購、生產(chǎn)和銷售等幾個流程，大多數(shù)企業(yè)的核心流程不超過 6 個。進(jìn)行重組時針對的是流程，它強(qiáng)調(diào)反映于流程或活動之間的真實關(guān)系，而不考慮企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。首先完成子流程優(yōu)化工作，然后在于流程優(yōu)化工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行子流程功能的集成，最后再考慮重組后的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)。哈佛商學(xué)院教授 Michael Porter將企業(yè)的業(yè)務(wù)過程描繪成一個價值鏈。競爭不是發(fā)生在 企業(yè)與企業(yè)之間而是發(fā)生在企業(yè)各自的價值鏈之間，只有對價值鏈的各個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程實行有效管理的企業(yè)才有可能真正獲得市場上的競爭優(yōu)勢。 企業(yè) ()大量管理資料下載 燕化公司物資采購與供應(yīng)系統(tǒng)流程再造的研究 30 2． 3． 2 業(yè)務(wù)流程再造的核心內(nèi)容 業(yè)務(wù)流程再造的核心是面向顧客滿意度的業(yè)務(wù)流程。以業(yè)務(wù)流程為核心明確了業(yè)務(wù)流程再造考慮和改造的對象是業(yè)務(wù)流程，從根本上打破了傳統(tǒng)職能分工理論的基礎(chǔ)，是企業(yè)流程再造理論的核心。實施業(yè)務(wù)流程再造，就是要有全局的思想，從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個別最優(yōu)。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程可分為： ①核心流程 ? 物流作業(yè)活動：包括識別顧客需求、滿足需 求、接受定單、評估信用、設(shè)計產(chǎn)品、采購物料、加工、發(fā)運、結(jié)帳等。 ? 管理活動：包括計劃、組織、人力資源、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、預(yù)算和回報，以確保作業(yè)流程以最小成本及時準(zhǔn)確運行。 ? 信息系統(tǒng)：通過提供必要的信息技術(shù)以確保作業(yè)活動和管理活動的完成。 ②支持流程 支持流程包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人員、培訓(xùn)、技術(shù)開發(fā)、資金等，以支持和保證核心流程。 2． 3． 3 業(yè)務(wù)流程再造的基本原則 顧客為導(dǎo)向。業(yè)務(wù)流程再造所追求的再造是以顧客需求為導(dǎo)向，凡是無法為顧客創(chuàng)造價值的活動，均為業(yè)務(wù)流程再造目標(biāo)。 流程為導(dǎo)向。傳統(tǒng)企業(yè)在分工的架 構(gòu)下，強(qiáng)調(diào)“功能部門”而非“流程”，強(qiáng)調(diào)各別部門完成各部門的工作而非全體完成一項整合的工作。業(yè)務(wù)流程再造則強(qiáng)調(diào)打破部門及組織的界限，以流程為工作單位，重新設(shè)計工作及組織架構(gòu)。 企業(yè) ()大量管理資料下載 燕化公司物資采購與供應(yīng)系統(tǒng)流程再造的研究 31 流程改進(jìn)后具有顯效性。業(yè)務(wù)流程再造不是在原有的組織架構(gòu)上作修補(bǔ)的工作，而是徹底改變作業(yè)流程。因此，改進(jìn)后的流程的確提高了效率，消除了浪費，縮短了時間，提高了顧客滿意度和公司競爭力，降低了整個流程成本。 信息技術(shù)的運用。有效運用信息科技是流程改造中重要的一環(huán)。信息技術(shù)一項重要的功能是能突破時間及空間制限，適時、適地將信息傳給使用 者，使得流程中的信息流及物流迅速地傳達(dá)。 2． 3． 4 業(yè)務(wù)流程再造框架 業(yè)務(wù)流程再造框架的基礎(chǔ)來源于對影響企業(yè)的各種要素的分析。影響企業(yè)經(jīng)營的各種要素包括企業(yè)的外部要素和內(nèi)部要素。外部要素包括經(jīng)濟(jì)、行業(yè)、競爭、市場、客戶需求等方面的影響，內(nèi)部要素包括企業(yè)發(fā)展的歷史、企業(yè)以往變革的結(jié)果，企業(yè)文化、 IT系統(tǒng)、資源等方面的影響。燕化公司物資供應(yīng)系統(tǒng)的流程再造框架主要從企業(yè)文化和人、流程、組織系統(tǒng)和 IT方面進(jìn)行價值分析 ,進(jìn)行企業(yè)變革，以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 2． 3． 5 業(yè)務(wù)流程再造與信息技術(shù)之間的關(guān)系 企業(yè)流程 再造與信息技術(shù)是互為條件，相輔相成的。企業(yè)流程再造離不開信息技術(shù)的支持，信息技術(shù)效能的充分發(fā)揮有賴于管理模式和業(yè)務(wù)流程的再造。 信息技術(shù)是成功實施ＢＰＲ的前提條件。 企業(yè) ()大量管理資料下載 燕化公司物資采購與供應(yīng)系統(tǒng)流程再造的研究 32 第一，通過綜合數(shù)據(jù)庫ｉｎｔｒａｎｅｔ和ｉｎｔｅｔｎｅｔ等技術(shù)手段 ,企業(yè)可將分散于各部門的信息資源匯集起來，供全體員工共享，使業(yè)務(wù)流程的重新組合成為可能。第二，信息系統(tǒng)解決了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化帶來的信息溝通和員工自我管理、決策問題。信息技術(shù)使最高層管理者可與低層員工直接進(jìn)行信息傳遞，避免傳統(tǒng)垂直式溝通帶來的信息傳遞延滯和信息失真、過濾問題 ；同時，也大大提高了員工獲取和處理信息的能力。第三，通過信息網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)能同時連續(xù)地對各部門串行、并行的各項業(yè)務(wù)活動進(jìn)行協(xié)調(diào)，及時對各項業(yè)務(wù)活動進(jìn)行評價和修改，從而避免傳統(tǒng)組織要到最后階段才對各項活動成果進(jìn)行綜合、評價的弊端，節(jié)省了成本與時間。第四，管理信息系統(tǒng)可為企業(yè)提供輔助決策。業(yè)務(wù)流程重組后，企業(yè)為了更好地滿足顧客的需求，必須有效地開展市場研究，進(jìn)行市場預(yù)測，需要借助一些模型和方法如統(tǒng)計分析和預(yù)測方法、運籌學(xué)等來輔助決策。這就有賴于管理信息系統(tǒng)的支持。第五，信息技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)流程再造的范圍不再局限于 企業(yè)組織內(nèi)部，擴(kuò)展到企業(yè)與其顧客、供應(yīng)商及合作伙伴之間，建立起以利益共享為目標(biāo)的動態(tài)組織聯(lián)盟。 企業(yè)流程再造是發(fā)展信息技術(shù)效用的有效途徑。 信息技術(shù)的成功應(yīng)用只有從流程再造入手，否則再先進(jìn)的信息技術(shù)和自動化設(shè)備也難以達(dá)到滿意的效果。信息技術(shù)效用的有效發(fā)揮，必須建立在合理、高效的業(yè)務(wù)流程上。邁克爾哈默曾一再強(qiáng)調(diào)，組織在引入信息技術(shù)之前，首先應(yīng)保證流程正確無誤，否則，如果在原有不合理的流程上將不能產(chǎn)生價值的任務(wù)計算機(jī)化、自動化，往往會把這些無效果的任務(wù)鎖定在流程里，日后即使發(fā)現(xiàn)這些流程需要改進(jìn)，也往往 由于企業(yè) ()大量管理資料下載 燕化公司物資采購與供應(yīng)系統(tǒng)流程再造的研究 33 計算機(jī)系統(tǒng)的改變花費資金和時間太大而被擱在一邊，從而導(dǎo)致組織僵化不靈、效率低下。 2． 4 業(yè)務(wù)流程再造是改造燕化公司物資供應(yīng)系統(tǒng)最有效的途徑 二十世紀(jì)九十年代后，越來越多的企業(yè)清楚地認(rèn)識到，要想成功地與國內(nèi)和國際上的企業(yè)競爭，就必須有一個有效率和效益的采購供應(yīng)部門。因為在大多數(shù)企業(yè)中，采購物料和服務(wù)的成本都大大超過勞動力或其他成本，所以，改進(jìn)采購和供應(yīng)職能，不僅可以長久的控制成本，而且還可以帶來利潤杠桿效應(yīng)和資產(chǎn)收益效應(yīng)，這不得不使人們將企業(yè)管理的重點放在加強(qiáng)采購和供應(yīng)管理上。 燕化公司為了迎接內(nèi)外部的各 種挑戰(zhàn)，希望通過一系列結(jié)構(gòu)重組來改善業(yè)績，提高競爭力，而 燕化公司物資供應(yīng)業(yè)務(wù)流程和管理現(xiàn)狀， 為物資供應(yīng)系統(tǒng)的流程再造提供了廣闊的空間，這些都使得 燕化的物資采購供應(yīng)部門成為進(jìn)行持續(xù)績效改進(jìn)的目標(biāo)。 企業(yè)的變革如果沒有一個切入點和科學(xué)的方法，后果是災(zāi)難性的。業(yè)務(wù)流程再造正是一種科學(xué)的工具，它通過對流程的分析入手，對于流程相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)活動進(jìn)行徹底的改造，從而達(dá)到變革的目的。它的提出一度被譽(yù)為“恢復(fù)美國競爭力的唯一途徑”。利用業(yè)務(wù)流程再造理論改造燕化公司物資供應(yīng)系統(tǒng)是提高燕化公司競爭力的有效武器。 企業(yè) ()大量管理資料下載 燕化公司物資采購與供應(yīng)系統(tǒng)流程再造的研究 34 第三章 燕化公司物資供應(yīng)系統(tǒng)的流程再造 3． 1 燕化公司物資供應(yīng)系統(tǒng)再造的目標(biāo) 構(gòu)建完善的物資供應(yīng)管理體系。 根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的需要，組建燕化公司物資裝備公司（簡稱物裝公司），撤銷燕化公司所屬各二級單位的物資供應(yīng)部門， 按物資種類劃分組建物裝公司的采購部門（如按種類分為采購一部、采購二部和采購三部）、一體化的物流部門（如物流部）和業(yè)務(wù)支持部門如（供應(yīng)商管理部、財務(wù)部等）， 由物裝公司 負(fù)責(zé)燕化公司上市部分、非上市部分除原油以外的全部物資的采購、倉儲、保管和配送 ，在物質(zhì)供應(yīng)方面真正實現(xiàn)“歸口管理，集中采購，統(tǒng) 一儲備、統(tǒng)一結(jié)算”的目標(biāo)。 通過與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略性的伙伴關(guān)系提高服務(wù)質(zhì)量和降低成本。 在傳統(tǒng)的采購模式中，供應(yīng)商與需求企業(yè)之間是一種簡單的買賣關(guān)系，因此無法解決一些涉及全局性、戰(zhàn)略性的供應(yīng)鏈問題，而基于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的采購方式為解決這些問題創(chuàng)造了條件。 ①庫存問題。 在傳統(tǒng)的采購模式下，供應(yīng)鏈的各級企業(yè)都無法共享庫存信息，各級節(jié)點企業(yè)都獨立地采用訂貨點技術(shù)進(jìn)行庫存決策，不可避免的產(chǎn)生需求信息的扭曲現(xiàn)象，因此供應(yīng)鏈的整體效率得不到充分提高。但在供應(yīng)鏈管理模式下，通過雙方的合作伙伴關(guān)系，供應(yīng)與需求雙方可以 共享庫存數(shù)據(jù)，因此采購的決策過程變得透明多了，減少了需求信息的失真現(xiàn)象。 企業(yè) ()大量管理資料下載 燕化公司物資采購與供應(yīng)系統(tǒng)流程再造的研究 35 ②風(fēng)險問題。 供需雙方通過戰(zhàn)略性合作關(guān)系，可以降低由于不可預(yù)測的需求變化帶來的風(fēng)險，比如運輸過程的風(fēng)險、信用的風(fēng)險、產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險等。 ③降低采購成本問題。 通過合作伙伴關(guān)系，供需雙方都從降低交易成本中獲得好處。由于避免了許多不必要的手續(xù)和談判過程，信息的共享避免了信息不對稱對決策可能造成的成本損失。 更新采購理念，樹立為訂單而采購的觀念和外部資源管理的觀念。 ①為訂單而采購的觀念 在傳統(tǒng)的采購模式中，采購的目的很簡單，就是為 了補(bǔ)充庫存，即為庫存而采購。采購部門并不關(guān)心企業(yè)的生產(chǎn)過程，不了解生產(chǎn)的進(jìn)度和產(chǎn)品需求的變化，因此采購過程缺乏主動性，采購部門制訂的采購計劃很難適應(yīng)需求的變化。在新型管理模式下，采購活動是以訂單驅(qū)動方式進(jìn)行的，訂單的產(chǎn)生是在需求訂單的驅(qū)動下產(chǎn)生的，訂單驅(qū)動采購訂單，采購訂單再驅(qū)動供應(yīng)商。這種準(zhǔn)時化的訂單驅(qū)動模式，降低了庫存成本，提高了物流的速度和周轉(zhuǎn)率。 ②外部資源管理的觀念 外部資源管理，是將事后控制轉(zhuǎn)變?yōu)槭轮锌刂频挠行緩?。傳統(tǒng)采購管理的不足之處，就是與供應(yīng)商之間缺乏合作，缺乏柔性和對需求快速響應(yīng)的能力 。準(zhǔn)時化思想出現(xiàn)以后，對企業(yè)的物流管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，需要改變傳統(tǒng)的單純?yōu)閹齑娑少彽墓芾砟Ｊ?，提高采購的柔性和市場響?yīng)能力，增加和供應(yīng)商的信息聯(lián)系和相互之間的合作，建立新的合作模式。 企業(yè) ()大量管理資料下載 燕化公司物資采購與供應(yīng)系統(tǒng)流程再造的研究 36 3． 2 燕化公司物資供應(yīng)系統(tǒng)流程再造的內(nèi)容框架 3． 2． 1 流程的要素 流程是企業(yè)再造的核心內(nèi)容之一，適當(dāng)?shù)牧鞒淘僭炷軜O大地增加客戶價值，并提高整個企業(yè)的生產(chǎn)率。 在業(yè)務(wù)流程中，我們可以向客戶提供直接價值和附加價值， 區(qū)分主要價值提升行為及與之有關(guān)的資源是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的一個主要步驟。 波特的價值鏈概 念闡述了兩方面的內(nèi)容：業(yè)務(wù)流程應(yīng)關(guān)注于客戶，同時流程應(yīng)為客戶帶來價值。這給企業(yè)業(yè) 流程 組織系統(tǒng) 文 化 和 人 企業(yè) IT 系統(tǒng)及 IT 技術(shù)基礎(chǔ) 企業(yè)目標(biāo) 圖 31 燕化公司物資供應(yīng)系統(tǒng)流程再造的 內(nèi)容框架 企業(yè) ()大量管理資料下載 燕化公司物資采購與供應(yīng)系統(tǒng)流程再造的研究 37 務(wù)流程重組帶來以下新觀點 ： 分離主要流程和支持流程；關(guān)注于客戶價值的提升；流程 與組織結(jié)構(gòu)無關(guān)。 3． 2． 2 組織的要素 伴隨著流程再造和績效改進(jìn)的進(jìn)行，往往要進(jìn)行組織和系統(tǒng)的重大調(diào)整。實施組織系統(tǒng)變革再造的目的可以概括為：給業(yè)務(wù)流程再造提供制度上的保證，并不斷追求改進(jìn)；評估業(yè)務(wù)流程再造實施的效果；建立長期的組織保障。 3． 2． 3 IT 的要素 信息系統(tǒng)在整個再造框架中處于支撐和基礎(chǔ)的