移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳管理1-營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)管理工具應(yīng)用(ppt18)-管理工具-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】管理工具邏輯關(guān)系。衣領(lǐng)二指處，梳理整齊，前不遮眉，男性前不遮眉，側(cè)不過(guò)耳，1迎接客戶迎接客戶面向進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的客戶，以標(biāo)準(zhǔn)行姿，主動(dòng)上前一步致禮，面帶微笑問(wèn)候客戶：請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？2業(yè)務(wù)指引業(yè)務(wù)指引根據(jù)客戶需要用明確手勢(shì)指引客戶前往相應(yīng)臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)用語(yǔ)：請(qǐng)您至臺(tái)席辦理。入網(wǎng)咨詢請(qǐng)客戶至選號(hào)區(qū)如有導(dǎo)購(gòu)員，請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員協(xié)助客戶選號(hào)；沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員，在不忙的情況下協(xié)助客戶選號(hào)觀察，行為測(cè)試。投訴接待將投訴（抱怨）客戶引領(lǐng)至廳經(jīng)理室進(jìn)行處理，或請(qǐng)廳經(jīng)理進(jìn)行處理，服務(wù)用語(yǔ)：請(qǐng)您跟我來(lái)觀察，行為測(cè)試。4業(yè)務(wù)推薦業(yè)務(wù)推薦向營(yíng)業(yè)廳內(nèi)等候辦理業(yè)務(wù)的客戶推薦業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)要求參照服務(wù)質(zhì)量控制點(diǎn)編號(hào)005觀察，行為測(cè)試。邀請(qǐng)手勢(shì)引座用邀請(qǐng)手勢(shì)請(qǐng)客戶入座：請(qǐng)坐，連續(xù)兩次邀請(qǐng)之后客戶均不入座，服務(wù)人員可自行入座受理客戶業(yè)務(wù)觀察，行為i測(cè)試
【正文】 綜合達(dá)標(biāo)率 考核綜合評(píng)語(yǔ) 前臺(tái)服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率考核表 被考核人： 通知方式：是、否 日期： 被考核人簽字： 考核人： 主要內(nèi)容 ? 管理工具邏輯關(guān)系 ? 營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)管理工具：值班經(jīng)理日志 ? 營(yíng)業(yè)廳任務(wù)管理工具：目標(biāo)工作單 ? 時(shí)間管理工具：廳經(jīng)理、值班經(jīng)理工作計(jì)劃與總結(jié) 營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)管理工具：值班經(jīng)理日志 序號(hào) 項(xiàng)目 主要內(nèi)容 問(wèn)題點(diǎn) 原因 解決方法及時(shí)間 1 硬件 1. 2. 3. 2 服務(wù)考核 1. 2. 3 賬款管理 4 班務(wù)管理 5 投訴管理 6 其它 7 …… 值班經(jīng)理日志 記錄人： 日期： 營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)管理工具：值班經(jīng)理交接記錄 業(yè)務(wù)通知 已完成事宜 未完成事宜 臨時(shí)通知 工作交接記錄 日期： 班次： 交班人： 接班務(wù)： 主要內(nèi)容 ? 管理工具邏輯關(guān)系 ? 營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)管理工具：值班經(jīng)理日志 ? 營(yíng)業(yè)廳任務(wù)管理工具：目標(biāo)工作單 ? 時(shí)間管理工具：廳經(jīng)理、值班經(jīng)理工作計(jì)劃與總結(jié) 營(yíng)業(yè)廳任務(wù)管理工具：目標(biāo)工作單 營(yíng)業(yè)廳改進(jìn)計(jì)劃目標(biāo)工作單 營(yíng)業(yè)廳： 完成人： 日期： 目標(biāo)： 序號(hào) 步驟內(nèi)容 執(zhí)行人 所需資源 開(kāi)始日期 完成日期 監(jiān)督人 備注 1 2 3 4 5 6 主要內(nèi)容 ? 管理工具邏輯關(guān)系 ? 營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)管理工具：值班經(jīng)理日志 ? 營(yíng)業(yè)廳任務(wù)管理工具：目標(biāo)工作單 ? 時(shí)間管理工具：廳經(jīng)理、值班經(jīng)理工作計(jì)劃與總結(jié) 時(shí)間管理工具：值班經(jīng)理工作總結(jié) 序號(hào) 項(xiàng)目 主要內(nèi)容 問(wèn)題點(diǎn) 解決方法 上周 本周 1 服務(wù) 2 硬件 3 其它 4 …… 5 …… 值班經(jīng)理工作總結(jié) 記錄人： 日期： 時(shí)間管理工具：廳經(jīng)理周報(bào) 序號(hào) 項(xiàng)目 主要內(nèi)容 問(wèn)題點(diǎn) 解決方法 上周 本周 1 服務(wù) 2 硬件 3 其它 4 …… 5 …… 廳經(jīng)理周報(bào) 記錄人： 日期：
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