移動營業(yè)廳管理1-營業(yè)廳基礎管理工具應用(ppt18)-管理工具-資料下載頁
2025-08-09 14:08本頁面
【導讀】管理工具邏輯關系。衣領二指處，梳理整齊，前不遮眉，男性前不遮眉，側不過耳，1迎接客戶迎接客戶面向進入營業(yè)廳的客戶，以標準行姿，主動上前一步致禮，面帶微笑問候客戶：請問有什么可以幫您？2業(yè)務指引業(yè)務指引根據(jù)客戶需要用明確手勢指引客戶前往相應臺席辦理業(yè)務，服務用語：請您至臺席辦理。入網(wǎng)咨詢請客戶至選號區(qū)如有導購員，請導購員協(xié)助客戶選號；沒有導購員，在不忙的情況下協(xié)助客戶選號觀察，行為測試。投訴接待將投訴（抱怨）客戶引領至廳經(jīng)理室進行處理，或請廳經(jīng)理進行處理，服務用語：請您跟我來觀察，行為測試。4業(yè)務推薦業(yè)務推薦向營業(yè)廳內(nèi)等候辦理業(yè)務的客戶推薦業(yè)務，標準要求參照服務質(zhì)量控制點編號005觀察，行為測試。邀請手勢引座用邀請手勢請客戶入座：請坐，連續(xù)兩次邀請之后客戶均不入座，服務人員可自行入座受理客戶業(yè)務觀察，行為i測試
【正文】 綜合達標率 考核綜合評語 前臺服務規(guī)范達標率考核表 被考核人： 通知方式：是、否 日期： 被考核人簽字： 考核人： 主要內(nèi)容 ? 管理工具邏輯關系 ? 營業(yè)廳基礎管理工具：值班經(jīng)理日志 ? 營業(yè)廳任務管理工具：目標工作單 ? 時間管理工具：廳經(jīng)理、值班經(jīng)理工作計劃與總結 營業(yè)廳基礎管理工具：值班經(jīng)理日志 序號 項目 主要內(nèi)容 問題點 原因 解決方法及時間 1 硬件 1. 2. 3. 2 服務考核 1. 2. 3 賬款管理 4 班務管理 5 投訴管理 6 其它 7 …… 值班經(jīng)理日志 記錄人： 日期： 營業(yè)廳基礎管理工具：值班經(jīng)理交接記錄 業(yè)務通知 已完成事宜 未完成事宜 臨時通知 工作交接記錄 日期： 班次： 交班人： 接班務： 主要內(nèi)容 ? 管理工具邏輯關系 ? 營業(yè)廳基礎管理工具：值班經(jīng)理日志 ? 營業(yè)廳任務管理工具：目標工作單 ? 時間管理工具：廳經(jīng)理、值班經(jīng)理工作計劃與總結 營業(yè)廳任務管理工具：目標工作單 營業(yè)廳改進計劃目標工作單 營業(yè)廳： 完成人： 日期： 目標： 序號 步驟內(nèi)容 執(zhí)行人 所需資源 開始日期 完成日期 監(jiān)督人 備注 1 2 3 4 5 6 主要內(nèi)容 ? 管理工具邏輯關系 ? 營業(yè)廳基礎管理工具：值班經(jīng)理日志 ? 營業(yè)廳任務管理工具：目標工作單 ? 時間管理工具：廳經(jīng)理、值班經(jīng)理工作計劃與總結 時間管理工具：值班經(jīng)理工作總結 序號 項目 主要內(nèi)容 問題點 解決方法 上周 本周 1 服務 2 硬件 3 其它 4 …… 5 …… 值班經(jīng)理工作總結 記錄人： 日期： 時間管理工具：廳經(jīng)理周報 序號 項目 主要內(nèi)容 問題點 解決方法 上周 本周 1 服務 2 硬件 3 其它 4 …… 5 …… 廳經(jīng)理周報 記錄人： 日期：
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