20xx年天貓客服主要工作內(nèi)容(6篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-16 21:26本頁(yè)面
【正文】 等各方面的投訴..，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行.篇5職責(zé)負(fù)責(zé)線上店鋪(天貓/京東)客服團(tuán)隊(duì)管理，指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題。制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核管理方法。制定有效售后處理流程，并嚴(yán)格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行。將客戶反饋的問題及時(shí)提交相關(guān)部門處理。對(duì)客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量。任職要求：1年以上淘系售前團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。溝通能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)。對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)的管理上。對(duì)kpi制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗(yàn)。專科以上學(xué)歷。天貓客服主要工作內(nèi)容篇三天貓客服主管工作職責(zé)經(jīng)典模板不同的企業(yè)部門需要不同的崗位職責(zé)，這樣才能讓不同的部門在不同的工作面前互相協(xié)調(diào)起來。下面是橙子給大家?guī)淼墓靖鞑块T崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!天貓客服主管工作職責(zé)(一)⑴負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作，負(fù)責(zé)公司旺旺、ｑｑ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。⑵管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門。⑶關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。⑷產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，率領(lǐng)同事完成銷售目的，有合作團(tuán)隊(duì)精神。⑸以提升客戶體驗(yàn)為目的，建立并推行服務(wù)流程規(guī)范體系，包括管理辦法、流程規(guī)范及各項(xiàng)規(guī)范，并持續(xù)優(yōu)化和改良。⑹管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。⑺管理和完善客服崗位的工作流程規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員構(gòu)造。⑻指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工 1 / 4文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)作能力、責(zé)任心、效率。⑼協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。天貓客服主管工作職責(zé)(二)⑴負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。⑵管理、監(jiān)視、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系。⑶搜集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向
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