20xx年天貓客服主要工作內容(6篇)-資料下載頁
2025-08-16 21:26本頁面
【正文】 等各方面的投訴..，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行.篇5職責負責線上店鋪(天貓/京東)客服團隊管理，指導、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題。制定客服管理制度、工作流程與話術規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核管理方法。制定有效售后處理流程，并嚴格監(jiān)督相關人員按流程執(zhí)行。將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理。對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉換率與整體服務質量。任職要求：1年以上淘系售前團隊管理經驗。溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識。對數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費者數(shù)據(jù)并應用到團隊的管理上。對kpi制定及執(zhí)行有豐富經驗。?？埔陨蠈W歷。天貓客服主要工作內容篇三天貓客服主管工作職責經典模板不同的企業(yè)部門需要不同的崗位職責，這樣才能讓不同的部門在不同的工作面前互相協(xié)調起來。下面是橙子給大家?guī)淼墓靖鞑块T崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!天貓客服主管工作職責(一)⑴負責淘寶店鋪客服人員管理工作，負責公司旺旺、ｑｑ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。⑵管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。⑶關注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調整。⑷產品的售后處理及糾紛的解決，率領同事完成銷售目的，有合作團隊精神。⑸以提升客戶體驗為目的，建立并推行服務流程規(guī)范體系，包括管理辦法、流程規(guī)范及各項規(guī)范，并持續(xù)優(yōu)化和改良。⑹管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。⑺管理和完善客服崗位的工作流程規(guī)范、服務標準以及績效考核方案，優(yōu)化人員構造。⑻指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工 1 / 4文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考學習作能力、責任心、效率。⑼協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。天貓客服主管工作職責(二)⑴負責天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標。⑵管理、監(jiān)視、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量，建立質量指標體系。⑶搜集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向
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