20xx年天貓客服主管的主要職責(zé)是(14篇)-資料下載頁
2025-08-13 03:53本頁面
【正文】 6. 培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力。7. 完善規(guī)范客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與作業(yè)流程。9. 定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)及銷售會(huì)議。崗位要求：熟悉淘寶天貓京東平臺(tái)規(guī)則。有帶5人以上客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力。1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。天貓客服主管的主要職責(zé)是篇十三團(tuán)隊(duì)管理負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)。每周召開客服周會(huì)，對(duì)日常工作出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行，監(jiān)督并提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)。制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，合理安排制定客服排班表。完善客戶常見問題反饋及解決流程。全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量?？头嘤?xùn)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，對(duì)售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，降低客訴率，提高店鋪指標(biāo)。服務(wù)管理建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前售后服務(wù)，并推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行?？己斯芾矶ㄆ诓殚喯聦倏头奶煊涗洠⒆飨鄳?yīng)的分析、優(yōu)化。根據(jù)對(duì)客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回復(fù)率、回復(fù)速度等指標(biāo)進(jìn)行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎(jiǎng)懲向上級(jí)反饋。店鋪日常工作的維護(hù)和管理關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績(jī)。關(guān)注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理。落實(shí)客服催付款工作，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則。及時(shí)、妥善處理售后工作，提高客戶回購率，并做相應(yīng)分析向上級(jí)提出合理化建議。天貓客服主管的主要職責(zé)是篇十四職責(zé)：負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作管理在線產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門。關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。職責(zé)要求：3 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程2 、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識(shí)，3 、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力。4 、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件，男女不限。
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