20xx年天貓客服主管的主要職責是(14篇)-資料下載頁
2025-08-13 03:53本頁面
【正文】 6. 培訓(xùn)客服團隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力。7. 完善規(guī)范客服標準話術(shù)與作業(yè)流程。9. 定期對客服團隊進行培訓(xùn)及銷售會議。崗位要求：熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則。有帶5人以上客服團隊經(jīng)驗，指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。1年以上客服團隊管理經(jīng)驗。有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。天貓客服主管的主要職責是篇十三團隊管理負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)。每周召開客服周會，對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監(jiān)督并提高團隊服務(wù)品質(zhì)。制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，合理安排制定客服排班表。完善客戶常見問題反饋及解決流程。全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量?？头嘤?xùn)制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，降低客訴率，提高店鋪指標。服務(wù)管理建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前售后服務(wù)，并推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行?？己斯芾矶ㄆ诓殚喯聦倏头奶煊涗?，并作相應(yīng)的分析、優(yōu)化。根據(jù)對客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率、客單價、回復(fù)率、回復(fù)速度等指標進行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎懲向上級反饋。店鋪日常工作的維護和管理關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績。關(guān)注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理。落實客服催付款工作，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則。及時、妥善處理售后工作，提高客戶回購率，并做相應(yīng)分析向上級提出合理化建議。天貓客服主管的主要職責是篇十四職責：負責淘寶店鋪客服人員管理工作管理在線產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標，有合作團隊精神。以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。職責要求：3 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程2 、有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識，3 、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達能力。4 、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件，男女不限。
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