20xx年天貓客服主管的工作內(nèi)容(21篇)-資料下載頁
2025-08-16 21:25本頁面
【正文】 ，有效解決棘手的售后問題和維權(quán)問題，不定期進行客服小組討論會和培訓。4. 及時做好客戶反饋問題的登記工作，并針對提出的問題及時給予回復和處理。5. 負責處理服務時間內(nèi)電商平臺的訂單事宜，如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(進行分類整理和分析)等。、售中、售后整個過程的優(yōu)化與維護。任職要求：，兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經(jīng)驗，精通客服工作流程。，具備一定的培訓技巧和經(jīng)驗。，優(yōu)秀的團隊建設和管理能力。、分析、解決能力。,積極主動,有責任心。脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十三職責：熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當。激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務能力和工作熱情。帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實。優(yōu)化客服團隊素質(zhì)，負責客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務規(guī)范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率。制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導。推廣實施客戶服務規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務滿意度和好評度。 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。任職要求：兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗。做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧。善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。熟悉網(wǎng)絡購物流程，熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件。熟悉b2c及c2c運作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 。有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十四職責，制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次。、解答客戶咨詢，接待客戶的
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