【導(dǎo)讀】成功管理者的責(zé)任?？冃?dǎo)向的管理行為。目的與目標，對人力、物力、財力……請了解“效率”與“效能”的區(qū)別！身為主管者，如何兼顧兩者？那么，我應(yīng)該……您認為要成為一個有效運作的部門應(yīng)有哪些條件？沒有賺錢的企業(yè)是罪惡的；沒有績效的部門是不能存在的；目前全球的管理思潮主流為“顧客滿意”。每一位員工在任務(wù)上只能

　　

【正文】 者應(yīng)花 40% 至 50% 的時間教育和激勵自己的部署。 —— IBM董事長華生 透過培育改變部屬的行為 培育的基本概念 行為 知識 態(tài)度 技巧 培訓(xùn)項目 未來應(yīng)具備的能力水平 目前應(yīng)具備的能力水平 目前已具備的能力水平 應(yīng)考慮的培訓(xùn)需求 來自 中國最大的資料庫下載 68 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓(xùn)學(xué)院 —— 技能管理模式 —— 記下你的心得： 四、培育與啟發(fā)部屬 部屬培育的 PDCA / PDS 明確每位部屬的培育需求 作出培育計劃預(yù)定表 執(zhí)行部屬培育計劃 檢討培育效果并安排強化作業(yè) 明確每位部屬的培育計劃 能 力 項 目 A B C 現(xiàn) 在 未 來 擔(dān)任工作 來自 中國最大的資料庫下載 69 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓(xùn)學(xué)院 —— 技能管理模式 —— 記下你的心得： 四、培育與啟發(fā)部屬 作出培育計劃預(yù)定表 檢討培育效果并安排強化作業(yè) 培育方法 培育項目 預(yù)定項目 培訓(xùn)人員 OJT OFF — JT 集訓(xùn) 來自 中國最大的資料庫下載 70 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓(xùn)學(xué)院 —— OJT 技 巧 —— 記下你的心得： 四、培育與啟發(fā)部屬 OJT運作方法 OJT有下列特色： OJT的方式很多，諸如：工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作匯報、任務(wù)編組、 專案指派、職務(wù)代理、研究報告、資料研讀、授權(quán)、副手、助理 …… 其中又以工作教導(dǎo)和授權(quán)最常見也最有效。 ? 實用性高，接近職場需求； ? 能就近機會教育，學(xué)習(xí)效果易于掌握； ? 能持續(xù)的追蹤成效及輔導(dǎo)運用； ? 能銜接 OFF – JT 的訓(xùn)練效果； ? 較能因材施教，個別照顧； 小組討論：在你的部門中， OJT執(zhí)行情況 來自 中國最大的資料庫下載 71 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓(xùn)學(xué)院 —— OJT 技 巧 —— 記下你的心得： 四、培育與啟發(fā)部屬 OJT中常用的利器 ——工作指導(dǎo) 歸納一般使用的工作教導(dǎo)可分為兩大類： 指示型的工作指導(dǎo) ? 說明：說給他聽 ? 示范：做給他看 ? 試做：讓他做做 ? 回饋：請他說說，給他回饋 ? 追蹤：回頭看看 啟發(fā)型的工作教導(dǎo) ? 訂立目標 ? 鼓勵發(fā)言，引導(dǎo)他，在發(fā)現(xiàn)中學(xué)習(xí) ? 定出限制條件 ? 授權(quán) ? 回顧指導(dǎo)過程并確認行動方案 來自 中國最大的資料庫下載 72 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓(xùn)學(xué)院 第五章：高效團隊的建立 ? 高效團隊的基礎(chǔ) ? 高效團隊的建立 來自 中國最大的資料庫下載 73 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓(xùn)學(xué)院 一、高效團隊的基礎(chǔ) 團隊合作時代的來臨： 記下你的心得： 團隊合作已成為組織運作的基本活動。透過團隊運作能使原 先以個人為主導(dǎo)而無法達成的企業(yè)目標有效達成。從不同的 運用例子，我們了解團隊運作的趨勢與必要性。 請寫下您對團隊所給予的定義： 請回顧貴部門有哪些團隊活動？這些活動您滿意嗎？ 來自 中國最大的資料庫下載 74 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓(xùn)學(xué)院 一、高效團隊的基礎(chǔ) 主管團隊領(lǐng)導(dǎo)角色與職責(zé)： 記下你的心得： 團隊領(lǐng)導(dǎo) 者角色 團隊溝通 順暢的媒介 團隊方法 精進的推手 團隊能力 強化的教練 團隊精神 凝聚的支柱 團隊愿景 引領(lǐng)的舵手 主管扮演好以上角色，必須執(zhí)行哪些活動？ 來自 中國最大的資料庫下載 75 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓(xùn)學(xué)院 —— 團隊愿景的塑立 —— 記下你的心得： 二、高效能團隊的建立 團隊愿景是： 團隊規(guī)劃的關(guān)鍵技巧 團隊成員共同持有的意向或景象，他創(chuàng)造出眾人是一體的感覺， 并遍布到團隊全面的活動，而使各種不同的活動融匯一起。 人因夢想而偉大，團隊亦然。 使 命 理念 愿景 策略 計劃 ?存在的理 由 ?應(yīng)該從事 ?創(chuàng)造價值 ?較不變的 價值觀 ?對長久未 來的一種 期望 ?了解外在 環(huán)境 ? 分析內(nèi)在 資源 ? 整合思考 定策略 ? 方針 ? 目標 ? 計劃 來自 中國最大的資料庫下載 76 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓(xùn)學(xué)院 —— 團隊愿景的塑立 —— 記下你的心得： 二、高效能團隊的建立 團隊愿景的構(gòu)筑步驟： 沒有賺錢的企業(yè)是罪惡的； 沒有績效的部門是不能存在的； 沒有效能的個人是會被淘汰的； 團隊愿景 領(lǐng) 導(dǎo) 現(xiàn)況檢視 確認障礙 塑成共同愿景 實踐與修正 來自 中國最大的資料庫下載 77 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓(xùn)學(xué)院 —— 團隊愿景的塑立 —— 記下你的心得： 二、高效能團隊的建立 團隊愿景的構(gòu)筑步驟： 了解貴部門目前及未來面對的環(huán)境 公司外的外在環(huán)境 公司內(nèi)的內(nèi)部環(huán)境 ?政治 ?經(jīng)濟 ?法律 ?產(chǎn)業(yè) ?競爭者 ?供應(yīng)商 ?社會變遷 ?技術(shù)變遷 ?經(jīng)營理念 ?公司遠景 ?經(jīng)營策略 ?資源狀況 ?公司目標 ?經(jīng)營績效 貴部門將面對的何種變化環(huán)境 機 會 機 會 來自 中國最大的資料庫下載 78 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓(xùn)學(xué)院 —— 團隊愿景的塑立 —— 記下你的心得： 二、高效能團隊的建立 現(xiàn)狀檢視 : 以團隊領(lǐng)導(dǎo)的角度 ,您要帶領(lǐng)團隊檢核下列要點： ? 貴部門是否已有部門愿景 ? 您及成員能否寫出簡要的團隊愿景 ? 您的團隊是否有一核心或特殊的技術(shù)或技能 ? 貴團隊所擔(dān)負任務(wù)的界定范圍 ? 您們認為在未來貴團隊是擴展還是緊縮 ? 您的團隊成員對負擔(dān)的任務(wù)或公司貢獻上具有何長處、 弱點及特殊技能 綜合看來，您覺得有哪些重點是貴團隊在塑成愿景時的重要思考點： 來自 中國最大的資料庫下載 79 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓(xùn)學(xué)院 —— 團隊愿景的塑立 —— 記下你的心得： 二、高效能團隊的建立 塑成共同愿景 : 在團隊愿景的塑造形成時，我們要能 ： 想要達到的境界 明日的機會與憧憬 形成 “ 想要境界 ” 描繪 “ 想要境界 ” 分享愿景 以團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色，您要帶領(lǐng)團隊成員檢核以下要點： ? 您是否擁有勇于做夢的勇氣 ? 是何種因素束縛你們不能跳脫現(xiàn)有的格局或思維方式 ? 思考未來，您們可以由現(xiàn)在的基礎(chǔ)想出更加的改善方案 ? 思考未來，您們可以跳出現(xiàn)況產(chǎn)出突破性的新境界 ? 您們可以具體描繪出貴團隊可遇見的未來的正向 來自 中國最大的資料庫下載 80 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓(xùn)學(xué)院 —— 團隊愿景的塑立 —— 記下你的心得： 二、高效能團隊的建立 可能的驅(qū)動力量： ? 您們可以將這些境界轉(zhuǎn)換成種種期待的清單 ? 您們可以將這些清單優(yōu)序化 以團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色，您要帶領(lǐng)團隊成員由下列要點找出您 們的可能驅(qū)動力 ： ? 所提供的產(chǎn)品與服務(wù) ? 所面對的使用者或顧客 ? 所提供的市場 ? 低成本的生產(chǎn)或產(chǎn)能 ? 市場行銷或銷售方法 ? 技術(shù)的突破或改良 ? 對整體利潤的貢獻 ? 對應(yīng)運規(guī)模大小及發(fā)展的影響 ? 對資源產(chǎn)出杠桿效益的強化 優(yōu)序化： 來自 中國最大的資料庫下載 81 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓(xùn)學(xué)院 —— 團隊愿景的塑立 —— 記下你的心得： 二、高效能團隊的建立 愿景共識與焦點： 以團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色，您要帶領(lǐng)團隊成員分享個人愿景并凝聚 形成共識與焦點 ： ? 每人將個人愿景作具體描述 ? 每人產(chǎn)出至少三個以上的愿景描繪 ? 每人將各自愿景依自己的觀點排出優(yōu)先順序 ? 每人逐一描述表達自己的愿景 ? 每人聆聽他人描述的愿景 ? 找出團隊初步共識與差異愿景 ? 針對相同的愿景進行求同的共識 ? 針對不同差異進行具體的描述與討論 ? 試著融合不同的愿景 ? 不急于剔除不同的愿景 ? 換個角度重新思維有差異的愿景 ? 形成較佳的愿景描述 來自 中國最大的資料庫下載 82 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓(xùn)學(xué)院 —— 團隊愿景的塑立 —— 記下你的心得： 二、高效能團隊的建立 確認障礙： 以團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色，您要帶領(lǐng)團隊成員找出達成愿景可能 的障礙及對策 ： ? 身為團隊領(lǐng)導(dǎo)者本身相信所形成的愿景嗎？ ? 這是否是一個最佳的愿景？ ? 團隊成員是否清楚的了解這一愿景？ ? 試圖將狀況與愿景對比？ ? 此愿景將會對部門及成員有何影響？ ? 此愿景將會對其他部門有何影響？ ? 利用正式或非正式的方式確認成員愿意投入的熱誠 ? 新愿景需投入何種變革措施？ ? 檢視新愿景是否充分運用團隊長處并簡化弱點 ? 檢視新愿景是否形成對其他部門的挑戰(zhàn) ? 其他部門會有不良反應(yīng)行動嗎？能否解釋或化解？ ? 種種障礙是否形成對策計劃？ 來自 中國最大的資料庫下載 83 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓(xùn)學(xué)院 —— 團隊愿景的塑立 —— 記下你的心得： 二、高效能團隊的建立 實踐與修正： 以團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色，您要帶領(lǐng)團隊成員努力實踐愿景的推動 計劃并做檢討與修正 ： ? 身為團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以清道夫的態(tài)度宣導(dǎo)與實踐愿景 ? 部門專案性或經(jīng)常例行性的運作是否與愿景掛鉤相關(guān) ? 定期性地檢討愿景主動落實程度并作持續(xù)性的不要改善 推動愿景的實踐計劃、檢討及修正： 正向思考的動力： 來自 中國最大的資料庫下載 84 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓(xùn)學(xué)院 —— 團隊的有效目標 —— 記下你的心得： 二、高效能團隊的建立 SWOT： 了 解 外 部 環(huán) 境 分 析 內(nèi) 部 環(huán) 境 ? 行銷 ? 制造 ? 技術(shù) ? 財務(wù) ?人力 資源 政治 /經(jīng)濟 /競爭者 /社會變遷 法律 /產(chǎn)業(yè) /供應(yīng)商 /技術(shù)趨勢 Strength 長 處 弱 點 Weakness Opportunity Threat 機 會 威 脅 以長處贏 取機會 克服 /規(guī)避 弱點 規(guī)避 /降低 威脅 克服危機 或撤退 好的目標應(yīng)具備下列特質(zhì)： SMART —— 來自 中國最大的資料庫下載 85 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓(xùn)學(xué)院 —— 團隊的有效運營 —— 記下你的心得： 二、高效能團隊的建立 計劃是 : 6W2H： WHO、 WHAT、 WHERE、 WHICH、 WHY 、 WHEN HOW、 HOW MUCH ? 現(xiàn)在先行決定未來即將執(zhí)行的事物 ? 達成目標的一個程序 ? 為了達成組織的 經(jīng)營目標 ，組織內(nèi)各項業(yè)務(wù)的 責(zé)任者 ，根據(jù) 目的、現(xiàn)狀的事實 及 未來可能的預(yù)測 ，做出 最有利的方案 。 計劃制定的方法 : ? 目的明確 ? 掌握事實 ? 針對事實作思考 ? 制定計劃方案 ? 決定方案 來自 中國最大的資料庫下載 86 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓(xùn)學(xué)院 —— 團隊精神的凝聚 —— 記下你的心得： 二、高效能團隊的建立 關(guān)系 : 團隊精神是團隊的靈魂，一個有高度團隊精神的團隊 具有下列特質(zhì)： ? 擁有同理心或人際了解 ? 為合作與合而為一的努力 ? 能開放溝通，設(shè)定明顯的常模和預(yù)期 ? 有改進的趨勢，團隊會留意表現(xiàn)的反饋并