【導(dǎo)讀】成功管理者的責(zé)任?？?jī)效導(dǎo)向的管理行為。目的與目標(biāo)，對(duì)人力、物力、財(cái)力……請(qǐng)了解“效率”與“效能”的區(qū)別！身為主管者，如何兼顧兩者？那么，我應(yīng)該……您認(rèn)為要成為一個(gè)有效運(yùn)作的部門(mén)應(yīng)有哪些條件？沒(méi)有賺錢(qián)的企業(yè)是罪惡的；沒(méi)有績(jī)效的部門(mén)是不能存在的；目前全球的管理思潮主流為“顧客滿意”。每一位員工在任務(wù)上只能

　　

【正文】 者應(yīng)花 40% 至 50% 的時(shí)間教育和激勵(lì)自己的部署。 —— IBM董事長(zhǎng)華生 透過(guò)培育改變部屬的行為 培育的基本概念 行為 知識(shí) 態(tài)度 技巧 培訓(xùn)項(xiàng)目 未來(lái)應(yīng)具備的能力水平 目前應(yīng)具備的能力水平 目前已具備的能力水平 應(yīng)考慮的培訓(xùn)需求 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 68 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 —— 技能管理模式 —— 記下你的心得： 四、培育與啟發(fā)部屬 部屬培育的 PDCA / PDS 明確每位部屬的培育需求 作出培育計(jì)劃預(yù)定表 執(zhí)行部屬培育計(jì)劃 檢討培育效果并安排強(qiáng)化作業(yè) 明確每位部屬的培育計(jì)劃 能 力 項(xiàng) 目 A B C 現(xiàn) 在 未 來(lái) 擔(dān)任工作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 69 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 —— 技能管理模式 —— 記下你的心得： 四、培育與啟發(fā)部屬 作出培育計(jì)劃預(yù)定表 檢討培育效果并安排強(qiáng)化作業(yè) 培育方法 培育項(xiàng)目 預(yù)定項(xiàng)目 培訓(xùn)人員 OJT OFF — JT 集訓(xùn) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 70 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 —— OJT 技 巧 —— 記下你的心得： 四、培育與啟發(fā)部屬 OJT運(yùn)作方法 OJT有下列特色： OJT的方式很多，諸如：工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作匯報(bào)、任務(wù)編組、 專(zhuān)案指派、職務(wù)代理、研究報(bào)告、資料研讀、授權(quán)、副手、助理 …… 其中又以工作教導(dǎo)和授權(quán)最常見(jiàn)也最有效。 ? 實(shí)用性高，接近職場(chǎng)需求； ? 能就近機(jī)會(huì)教育，學(xué)習(xí)效果易于掌握； ? 能持續(xù)的追蹤成效及輔導(dǎo)運(yùn)用； ? 能銜接 OFF – JT 的訓(xùn)練效果； ? 較能因材施教，個(gè)別照顧； 小組討論：在你的部門(mén)中， OJT執(zhí)行情況 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 71 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 —— OJT 技 巧 —— 記下你的心得： 四、培育與啟發(fā)部屬 OJT中常用的利器 ——工作指導(dǎo) 歸納一般使用的工作教導(dǎo)可分為兩大類(lèi)： 指示型的工作指導(dǎo) ? 說(shuō)明：說(shuō)給他聽(tīng) ? 示范：做給他看 ? 試做：讓他做做 ? 回饋：請(qǐng)他說(shuō)說(shuō)，給他回饋 ? 追蹤：回頭看看 啟發(fā)型的工作教導(dǎo) ? 訂立目標(biāo) ? 鼓勵(lì)發(fā)言，引導(dǎo)他，在發(fā)現(xiàn)中學(xué)習(xí) ? 定出限制條件 ? 授權(quán) ? 回顧指導(dǎo)過(guò)程并確認(rèn)行動(dòng)方案 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 72 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 第五章：高效團(tuán)隊(duì)的建立 ? 高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ) ? 高效團(tuán)隊(duì)的建立 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 73 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 一、高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ) 團(tuán)隊(duì)合作時(shí)代的來(lái)臨： 記下你的心得： 團(tuán)隊(duì)合作已成為組織運(yùn)作的基本活動(dòng)。透過(guò)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能使原 先以個(gè)人為主導(dǎo)而無(wú)法達(dá)成的企業(yè)目標(biāo)有效達(dá)成。從不同的 運(yùn)用例子，我們了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的趨勢(shì)與必要性。 請(qǐng)寫(xiě)下您對(duì)團(tuán)隊(duì)所給予的定義： 請(qǐng)回顧貴部門(mén)有哪些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)？這些活動(dòng)您滿意嗎？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 74 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 一、高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ) 主管團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色與職責(zé)： 記下你的心得： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 者角色 團(tuán)隊(duì)溝通 順暢的媒介 團(tuán)隊(duì)方法 精進(jìn)的推手 團(tuán)隊(duì)能力 強(qiáng)化的教練 團(tuán)隊(duì)精神 凝聚的支柱 團(tuán)隊(duì)愿景 引領(lǐng)的舵手 主管扮演好以上角色，必須執(zhí)行哪些活動(dòng)？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 75 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 —— 團(tuán)隊(duì)愿景的塑立 —— 記下你的心得： 二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立 團(tuán)隊(duì)愿景是： 團(tuán)隊(duì)規(guī)劃的關(guān)鍵技巧 團(tuán)隊(duì)成員共同持有的意向或景象，他創(chuàng)造出眾人是一體的感覺(jué)， 并遍布到團(tuán)隊(duì)全面的活動(dòng)，而使各種不同的活動(dòng)融匯一起。 人因夢(mèng)想而偉大，團(tuán)隊(duì)亦然。 使 命 理念 愿景 策略 計(jì)劃 ?存在的理 由 ?應(yīng)該從事 ?創(chuàng)造價(jià)值 ?較不變的 價(jià)值觀 ?對(duì)長(zhǎng)久未 來(lái)的一種 期望 ?了解外在 環(huán)境 ? 分析內(nèi)在 資源 ? 整合思考 定策略 ? 方針 ? 目標(biāo) ? 計(jì)劃 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 76 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 —— 團(tuán)隊(duì)愿景的塑立 —— 記下你的心得： 二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立 團(tuán)隊(duì)愿景的構(gòu)筑步驟： 沒(méi)有賺錢(qián)的企業(yè)是罪惡的； 沒(méi)有績(jī)效的部門(mén)是不能存在的； 沒(méi)有效能的個(gè)人是會(huì)被淘汰的； 團(tuán)隊(duì)愿景 領(lǐng) 導(dǎo) 現(xiàn)況檢視 確認(rèn)障礙 塑成共同愿景 實(shí)踐與修正 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 77 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 —— 團(tuán)隊(duì)愿景的塑立 —— 記下你的心得： 二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立 團(tuán)隊(duì)愿景的構(gòu)筑步驟： 了解貴部門(mén)目前及未來(lái)面對(duì)的環(huán)境 公司外的外在環(huán)境 公司內(nèi)的內(nèi)部環(huán)境 ?政治 ?經(jīng)濟(jì) ?法律 ?產(chǎn)業(yè) ?競(jìng)爭(zhēng)者 ?供應(yīng)商 ?社會(huì)變遷 ?技術(shù)變遷 ?經(jīng)營(yíng)理念 ?公司遠(yuǎn)景 ?經(jīng)營(yíng)策略 ?資源狀況 ?公司目標(biāo) ?經(jīng)營(yíng)績(jī)效 貴部門(mén)將面對(duì)的何種變化環(huán)境 機(jī) 會(huì) 機(jī) 會(huì) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 78 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 —— 團(tuán)隊(duì)愿景的塑立 —— 記下你的心得： 二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立 現(xiàn)狀檢視 : 以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角度 ,您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)檢核下列要點(diǎn)： ? 貴部門(mén)是否已有部門(mén)愿景 ? 您及成員能否寫(xiě)出簡(jiǎn)要的團(tuán)隊(duì)愿景 ? 您的團(tuán)隊(duì)是否有一核心或特殊的技術(shù)或技能 ? 貴團(tuán)隊(duì)所擔(dān)負(fù)任務(wù)的界定范圍 ? 您們認(rèn)為在未來(lái)貴團(tuán)隊(duì)是擴(kuò)展還是緊縮 ? 您的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)負(fù)擔(dān)的任務(wù)或公司貢獻(xiàn)上具有何長(zhǎng)處、 弱點(diǎn)及特殊技能 綜合看來(lái)，您覺(jué)得有哪些重點(diǎn)是貴團(tuán)隊(duì)在塑成愿景時(shí)的重要思考點(diǎn)： 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 79 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 —— 團(tuán)隊(duì)愿景的塑立 —— 記下你的心得： 二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立 塑成共同愿景 : 在團(tuán)隊(duì)愿景的塑造形成時(shí)，我們要能 ： 想要達(dá)到的境界 明日的機(jī)會(huì)與憧憬 形成 “ 想要境界 ” 描繪 “ 想要境界 ” 分享愿景 以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色，您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員檢核以下要點(diǎn)： ? 您是否擁有勇于做夢(mèng)的勇氣 ? 是何種因素束縛你們不能跳脫現(xiàn)有的格局或思維方式 ? 思考未來(lái)，您們可以由現(xiàn)在的基礎(chǔ)想出更加的改善方案 ? 思考未來(lái)，您們可以跳出現(xiàn)況產(chǎn)出突破性的新境界 ? 您們可以具體描繪出貴團(tuán)隊(duì)可遇見(jiàn)的未來(lái)的正向 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 80 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 —— 團(tuán)隊(duì)愿景的塑立 —— 記下你的心得： 二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立 可能的驅(qū)動(dòng)力量： ? 您們可以將這些境界轉(zhuǎn)換成種種期待的清單 ? 您們可以將這些清單優(yōu)序化 以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色，您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員由下列要點(diǎn)找出您 們的可能驅(qū)動(dòng)力 ： ? 所提供的產(chǎn)品與服務(wù) ? 所面對(duì)的使用者或顧客 ? 所提供的市場(chǎng) ? 低成本的生產(chǎn)或產(chǎn)能 ? 市場(chǎng)行銷(xiāo)或銷(xiāo)售方法 ? 技術(shù)的突破或改良 ? 對(duì)整體利潤(rùn)的貢獻(xiàn) ? 對(duì)應(yīng)運(yùn)規(guī)模大小及發(fā)展的影響 ? 對(duì)資源產(chǎn)出杠桿效益的強(qiáng)化 優(yōu)序化： 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 81 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 —— 團(tuán)隊(duì)愿景的塑立 —— 記下你的心得： 二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立 愿景共識(shí)與焦點(diǎn)： 以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色，您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員分享個(gè)人愿景并凝聚 形成共識(shí)與焦點(diǎn) ： ? 每人將個(gè)人愿景作具體描述 ? 每人產(chǎn)出至少三個(gè)以上的愿景描繪 ? 每人將各自愿景依自己的觀點(diǎn)排出優(yōu)先順序 ? 每人逐一描述表達(dá)自己的愿景 ? 每人聆聽(tīng)他人描述的愿景 ? 找出團(tuán)隊(duì)初步共識(shí)與差異愿景 ? 針對(duì)相同的愿景進(jìn)行求同的共識(shí) ? 針對(duì)不同差異進(jìn)行具體的描述與討論 ? 試著融合不同的愿景 ? 不急于剔除不同的愿景 ? 換個(gè)角度重新思維有差異的愿景 ? 形成較佳的愿景描述 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 82 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 —— 團(tuán)隊(duì)愿景的塑立 —— 記下你的心得： 二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立 確認(rèn)障礙： 以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色，您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員找出達(dá)成愿景可能 的障礙及對(duì)策 ： ? 身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者本身相信所形成的愿景嗎？ ? 這是否是一個(gè)最佳的愿景？ ? 團(tuán)隊(duì)成員是否清楚的了解這一愿景？ ? 試圖將狀況與愿景對(duì)比？ ? 此愿景將會(huì)對(duì)部門(mén)及成員有何影響？ ? 此愿景將會(huì)對(duì)其他部門(mén)有何影響？ ? 利用正式或非正式的方式確認(rèn)成員愿意投入的熱誠(chéng) ? 新愿景需投入何種變革措施？ ? 檢視新愿景是否充分運(yùn)用團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)處并簡(jiǎn)化弱點(diǎn) ? 檢視新愿景是否形成對(duì)其他部門(mén)的挑戰(zhàn) ? 其他部門(mén)會(huì)有不良反應(yīng)行動(dòng)嗎？能否解釋或化解？ ? 種種障礙是否形成對(duì)策計(jì)劃？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 83 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 —— 團(tuán)隊(duì)愿景的塑立 —— 記下你的心得： 二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立 實(shí)踐與修正： 以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色，您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員努力實(shí)踐愿景的推動(dòng) 計(jì)劃并做檢討與修正 ： ? 身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以清道夫的態(tài)度宣導(dǎo)與實(shí)踐愿景 ? 部門(mén)專(zhuān)案性或經(jīng)常例行性的運(yùn)作是否與愿景掛鉤相關(guān) ? 定期性地檢討愿景主動(dòng)落實(shí)程度并作持續(xù)性的不要改善 推動(dòng)愿景的實(shí)踐計(jì)劃、檢討及修正： 正向思考的動(dòng)力： 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 84 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 —— 團(tuán)隊(duì)的有效目標(biāo) —— 記下你的心得： 二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立 SWOT： 了 解 外 部 環(huán) 境 分 析 內(nèi) 部 環(huán) 境 ? 行銷(xiāo) ? 制造 ? 技術(shù) ? 財(cái)務(wù) ?人力 資源 政治 /經(jīng)濟(jì) /競(jìng)爭(zhēng)者 /社會(huì)變遷 法律 /產(chǎn)業(yè) /供應(yīng)商 /技術(shù)趨勢(shì) Strength 長(zhǎng) 處 弱 點(diǎn) Weakness Opportunity Threat 機(jī) 會(huì) 威 脅 以長(zhǎng)處贏 取機(jī)會(huì) 克服 /規(guī)避 弱點(diǎn) 規(guī)避 /降低 威脅 克服危機(jī) 或撤退 好的目標(biāo)應(yīng)具備下列特質(zhì)： SMART —— 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 85 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 —— 團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)營(yíng) —— 記下你的心得： 二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立 計(jì)劃是 : 6W2H： WHO、 WHAT、 WHERE、 WHICH、 WHY 、 WHEN HOW、 HOW MUCH ? 現(xiàn)在先行決定未來(lái)即將執(zhí)行的事物 ? 達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)程序 ? 為了達(dá)成組織的 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ，組織內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的 責(zé)任者 ，根據(jù) 目的、現(xiàn)狀的事實(shí) 及 未來(lái)可能的預(yù)測(cè) ，做出 最有利的方案 。 計(jì)劃制定的方法 : ? 目的明確 ? 掌握事實(shí) ? 針對(duì)事實(shí)作思考 ? 制定計(jì)劃方案 ? 決定方案 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 86 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 —— 團(tuán)隊(duì)精神的凝聚 —— 記下你的心得： 二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立 關(guān)系 : 團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)的靈魂，一個(gè)有高度團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì) 具有下列特質(zhì)： ? 擁有同理心或人際了解 ? 為合作與合而為一的努力 ? 能開(kāi)放溝通，設(shè)定明顯的常模和預(yù)期 ? 有改進(jìn)的趨勢(shì)，團(tuán)隊(duì)會(huì)留意表現(xiàn)的反饋并