最新酒店前臺規(guī)章制度與獎罰(12篇)-資料下載頁
2025-08-14 20:13本頁面
【正文】 虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。，干與工作無關的事情。,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。、會客和擅自領人參觀酒店。（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。、打鬧、追逐、嬉戲。，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。，出現(xiàn)問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。，保質保量完成各項工作、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。，努力提高自身素質和業(yè)務水平。、標準進行服務。、填寫各項工作表格。、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。、吵架等違紀行為。前臺員工必須在任何時刻都正確地了解每個房間的狀況—在住房、臟房、干凈房、維修房以及房間的房型、房價、有窗、暗房、是否電腦房等，為客房的銷售和分配提供可靠的依據(jù)。前臺員工必須向客人提供優(yōu)質的訂房、登記、問訊、電話、留言、行李、換房、鑰匙、退房等各項服務。協(xié)調客房解決客人入住過程中遇到的各種問題，聯(lián)絡各部門為客人提供優(yōu)質服務。建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店間的財務關系，以保證酒店及時準確地得到營業(yè)收入?？腿说馁~單可以在預訂客房時建立(記入定金或預付款)或是在辦理入住登記手續(xù)時建立。注意使用禮貌用語，如“請”、“您”、“對不起”、“先生”、“女士”等。時刻提醒自己要面帶微笑。要善于在工作中控制自己的情緒。學會委婉地拒絕。由此可見，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務質量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。酒店前臺規(guī)章制度與獎罰篇四1. 上班時間要明確應該做什么不應該做什么，不準做與工作無關的事。2. 服務態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學會靈活推銷。（雙多單少，多推銷雙人房。）3. 對自己的工作要負責，工作態(tài)度要認真。4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家。5. 節(jié)假日不能休息，不能在前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網聽歌（玩手機）。不能在前臺上網（電腦）發(fā)現(xiàn)要重罰。1. 做好接待、訂房的工作。2. 每天交接班要認真，交接好前臺的賬務、3. 銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓（名）及日期。煙、撲克、火機的單要夾好，每天
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1