最新績效kpi考核方案設計kpi績效考核方案(實用14篇)-資料下載頁
2025-08-14 18:29本頁面
【正文】 點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現(xiàn)水平。:活動期間內，日均促銷活動訂單占日均總訂單數量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻作用。：活動期間內，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于b活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。: 即活動期間內的促銷活動成交人數/訪問活動頁面uv量；在活動期內該比例若高于網店的日均訂單轉換率，則說明該活動對于網店運營有積極的推動作用。（成交額/活動投入成本）:roi系數越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。在線客服專員：顧客咨詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒?；貜涂腿说膗v數不超過5個；該值考核客服人員的反應速度及服務質量。：主要針對違規(guī)用語進行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。：由于服務態(tài)度問題，而造成的顧客差評。：計算公式為：當月成功付款的uv數 / 當月接待的總uv數 x 100%；轉換率越高。：計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 x 100%；轉換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。：計算公式為：退單量/咨詢轉換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計算）：計算公式為：換單量/咨詢轉換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計算）：計算公式為：退款uv量/接待的付款uv總量；由于客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。平面設計人員：以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率：以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質量：每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。績效kpi考核方案設計篇五為規(guī)范公司對員工的考察與評價，特制定本制度。在公司造就一支業(yè)務精干的高素質的、高境界的、具有高度凝聚力和團隊精神的人才隊伍，并形成以考核為核心導向的人才管理機制。通過績效指標體系的設計、考核，使員工明確工作重點
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