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2025-08-14 17:49本頁面
【正文】 綠化完好率： 99％ 清潔、保潔率： ≥99％ 道路完好率及使用率： 100％ 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率： 100％ 排水管、明暗溝完好率： 100％ 路燈完好率： 100％1 汽車場完好率： 100％1 公共文體設(shè)施、建筑小品完好率： 100％1 小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率： 01 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率： ≤1／年1 消防設(shè)施、設(shè)備完好率： 100％1 火警發(fā)生率： ≤1％1 火災(zāi)發(fā)生率： 0％1 違章發(fā)生率： 2％1 違章處理率： 100％ 用戶有效投訴率： ≤2％2 有效投訴處理率： 100％2 管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率： 100％2 特種作業(yè)員工持證上崗率： 100％2 維修服務(wù)回訪率： ≥30％2 業(yè)主（住戶）對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率： ≥98％服務(wù)特色（“菜單式”服務(wù)模式）即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、注行中，并明碼標(biāo)價(jià)，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。首按責(zé)任制每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。三分鐘服務(wù)承諾第一接待人接到客戶的建議時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過三分 鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。
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