錦江集團(tuán)培訓(xùn)教材之如何進(jìn)入客人房間(ppt)-管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2024-08-18 11:26本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】就是觀察房門(mén)上是否有“請(qǐng)務(wù)打擾”牌。房號(hào)和時(shí)間記錄在工作本上。結(jié)果就是被投訴。我們應(yīng)站立在房門(mén)外正中位置，距房門(mén)。敲門(mén)的正確方法是以食指或中指第二。按的輕緩，不要過(guò)猛，以免鈴聲過(guò)大，在敲完門(mén)或按完門(mén)鈴后后5秒。自報(bào)部門(mén)，如Housekeeping等。部門(mén)時(shí)聲音要適中、發(fā)音要清晰。報(bào)完名后如沒(méi)有回應(yīng)，應(yīng)重復(fù)第三。復(fù)一遍，一共需要敲門(mén)三次。在沒(méi)有回應(yīng)的情況下用鑰匙打開(kāi)房門(mén)，提示房?jī)?nèi)客人服務(wù)。門(mén)開(kāi)后發(fā)現(xiàn)如果發(fā)現(xiàn)有客人則。如果是清掃房間要用工具車(chē)堵住門(mén)口。
【正文】 45度角，同時(shí)在以房?jī)?nèi)客人能聽(tīng)見(jiàn)的聲音自報(bào)部門(mén)。提示房?jī)?nèi)客人服務(wù)員進(jìn)入。門(mén)開(kāi)后發(fā)現(xiàn)如果發(fā)現(xiàn)有客人則向客人說(shuō)明來(lái)意并道歉，如果沒(méi)有客人則按程序工作，工作時(shí)門(mén)始終要打開(kāi)，如果是清掃房間要用工具車(chē)堵住門(mén)口。 謝謝 !祝大家都 考一個(gè)好成績(jī) .
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