最新客服的崗位說明書電商客服崗位說明書(模板15篇)-資料下載頁
2025-08-14 13:22本頁面
【正文】 投訴歸檔資料。投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客。渠道短。代價(jià)平。速度快。認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系。顧客永遠(yuǎn)都是對的。顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者。顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴。收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔。按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況。及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門。進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查?？蛻艄芾砗涂蛻艋顒拥墓芾?。協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。(4)對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話。負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的開展。對自己所做的工作會寫總結(jié)。能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件。能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。客服的崗位說明書篇七負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作，負(fù)責(zé)公司旺旺、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時(shí)對各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門。關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并
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