最新電話客服專員崗位說明書電話客服專員崗位職責(zé)描述(實用十四篇)-資料下載頁
2025-08-12 04:35本頁面
【正文】 。電話客服專員崗位說明書 電話客服專員崗位職責(zé)描述篇十一接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。電話客服專員崗位說明書 電話客服專員崗位職責(zé)描述篇十二具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切。熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式。使接送貨品得到安全完好的運輸及存放。嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作。負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查。負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞。講究團(tuán)隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為。加強學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故。敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報。嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。電話客服專員崗位說明書 電話客服專員崗位職責(zé)描述篇十三負(fù)責(zé)核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價。負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時流向及到達(dá)指令地。負(fù)責(zé)項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通。負(fù)責(zé)異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異。負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常。負(fù)責(zé)項目客戶報表的制作和及時遞交。負(fù)責(zé)該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作。主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項目安排的其它工作。負(fù)責(zé)跟進(jìn)項目客戶返單情況。負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。電話客服專員崗位說明書 電話客服專員崗位職責(zé)描述篇十四負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門及時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料。進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查。客戶管理和客戶活動的管理。協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
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