20xx年客服專員崗位職責(zé)說明書(7篇)-資料下載頁
2025-08-13 05:12本頁面
【正文】 防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。十二、完成部門交付的其他工作?？头T崗位職責(zé)說明書篇七一、協(xié)助片區(qū)主管制定區(qū)域工作計(jì)劃，并指導(dǎo)、分解、實(shí)施1 區(qū)域內(nèi)各市場(chǎng)的工作目標(biāo)、計(jì)劃，組織分解落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃。2 了解產(chǎn)品運(yùn)行情況并上報(bào)，對(duì)片區(qū)存在的問題制定解決措施并落實(shí)。二 客戶關(guān)系維護(hù)，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系。、緊急事件進(jìn)行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。三 片區(qū)維護(hù)指導(dǎo)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核片區(qū)內(nèi)客服專員的維護(hù)工作。、故障處置率、客戶滿意度水平達(dá)到要求的指標(biāo)。，持續(xù)提升人均維護(hù)量。四 周轉(zhuǎn)品管理、使用，合理制定備品計(jì)劃，便于部門制定備品動(dòng)態(tài)庫存計(jì)劃，降低部門周轉(zhuǎn)品成本。五 信息收集、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護(hù)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或工程改善建議。、競(jìng)品信息，及時(shí)向公司反饋。六 人員培訓(xùn)及管理，并定期組織對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)知識(shí)與業(yè) 務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。、落實(shí)公司、部門各項(xiàng)制度、精神，保障工作方向一致性。七 報(bào)表與臺(tái)賬管理、審核、提報(bào)區(qū)域內(nèi)各類報(bào)表，保障數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性。、制定各類報(bào)表、流程、文件。八 工資核算。九 完成上級(jí)安排的其他工作。
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