【正文】 經(jīng)理建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)流程體系； 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的規(guī)劃落地執(zhí)行；協(xié)助部門(mén)經(jīng)理籌劃建立部門(mén)管理體系，協(xié)助員工招聘、考核、管理，協(xié)助部門(mén)規(guī)劃、總結(jié)。職位名稱：seo專(zhuān)員職位的概要描述：負(fù)責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞在各大搜索引擎中的排名，提升網(wǎng)站流量，增加網(wǎng)站用戶數(shù)。崗位職責(zé)：運(yùn)營(yíng)搜索引擎到網(wǎng)站的自然流量，提升網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名，對(duì)搜索流量負(fù)責(zé)；從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究、分析與服務(wù)工作，評(píng)估關(guān)鍵詞；對(duì)網(wǎng)站和第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度；制定網(wǎng)站總體及階段性推廣計(jì)劃，完成階段性推廣任務(wù)，負(fù)責(zé)網(wǎng)站注冊(cè)用戶數(shù)、pv、pr、訪問(wèn)量等綜合指標(biāo)； 結(jié)合網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，對(duì)優(yōu)化策略進(jìn)行調(diào)整；了解網(wǎng)站業(yè)務(wù)，鎖定關(guān)鍵字；站點(diǎn)內(nèi)容強(qiáng)化，內(nèi)部鏈接；外部鏈接建立；結(jié)合網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析；擴(kuò)展長(zhǎng)尾詞。職位名稱：網(wǎng)絡(luò)推廣/網(wǎng)站推廣專(zhuān)員 職位的概要描述：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部、創(chuàng)意文案、推廣文案的撰寫(xiě)及發(fā)布，媒介公關(guān)和廣告投放等工作，對(duì)網(wǎng)站有效流量負(fù)責(zé)。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)傳播文案、創(chuàng)意文案、軟文、新聞等撰寫(xiě)和發(fā)布執(zhí)行控制； 負(fù)責(zé)論壇事件營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意和執(zhí)行；負(fù)責(zé)媒介公關(guān)和廣告投放執(zhí)行和監(jiān)測(cè)；負(fù)責(zé)郵件、博客等各種網(wǎng)絡(luò)推廣形式的規(guī)劃和執(zhí)行； 對(duì)網(wǎng)站的有效、精準(zhǔn)流量負(fù)責(zé)。職位名稱：網(wǎng)站編輯/網(wǎng)絡(luò)編輯職位的概要描述：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部資訊、專(zhuān)題等網(wǎng)站內(nèi)容和推廣文案的撰寫(xiě)執(zhí)行工作，對(duì)網(wǎng)站銷(xiāo)售力和傳播力負(fù)責(zé)。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)定期對(duì)網(wǎng)站資訊內(nèi)容及產(chǎn)品編輯、更新和維護(hù)工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)站專(zhuān)題、欄目、頻道的策劃及實(shí)施，能對(duì)線上產(chǎn)品進(jìn)行有效的整合，配合策劃執(zhí)行帶動(dòng)銷(xiāo)售的活動(dòng)方案，從而達(dá)到銷(xiāo)售目的，適時(shí)對(duì)網(wǎng)站頻道提出可行性規(guī)劃、設(shè)計(jì)需求報(bào)告；編寫(xiě)網(wǎng)站各宣傳資料，收集、研究和處理網(wǎng)絡(luò)讀者的意見(jiàn)和反饋信息；頻道管理與欄目的發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)網(wǎng)站知名度的提高；集團(tuán)及各分公司的新聞活動(dòng)的外聯(lián)工作及各活動(dòng)的及時(shí)報(bào)道與回顧，重要活動(dòng)及人物的采訪；對(duì)各網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量把控，以提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量。職位名稱：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)文案策劃職位的概要描述：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部產(chǎn)品文案、品牌文案、深度專(zhuān)題的策劃、創(chuàng)意文案、推廣文案的撰寫(xiě)執(zhí)行工作，對(duì)網(wǎng)站銷(xiāo)售力和傳播力負(fù)責(zé)。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文案、品牌文案、項(xiàng)目文案的創(chuàng)意和撰寫(xiě)； 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的專(zhuān)題策劃并和網(wǎng)站編輯共同執(zhí)行文案撰寫(xiě)； 負(fù)責(zé)規(guī)劃方案和策劃方案的撰寫(xiě)； 負(fù)責(zé)傳播文案的創(chuàng)意和撰寫(xiě)； 對(duì)網(wǎng)站的銷(xiāo)售力及傳播力負(fù)責(zé)。職位名稱：網(wǎng)站程序員/網(wǎng)站開(kāi)發(fā) 職位的概要描述：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)站程序開(kāi)發(fā)、服務(wù)器維護(hù)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等工作，為部門(mén)運(yùn)營(yíng)提供可靠程序支持。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站程序開(kāi)發(fā)及改版完善負(fù)責(zé)網(wǎng)站的附加功能開(kāi)發(fā)，為部門(mén)運(yùn)營(yíng)提供技術(shù)支持 負(fù)責(zé)公司服務(wù)器的管理維護(hù)，對(duì)服務(wù)器安全全權(quán)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)一些推廣工具，為部門(mén)推廣人員提供技術(shù)支持、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，it設(shè)備、終端的軟硬件維護(hù)、管理職位名稱：網(wǎng)站美工/網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師職位的概要描述：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要美工支持的各方面工作。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站平臺(tái)設(shè)計(jì)和前臺(tái)制作及改版等工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)站圖片、焦點(diǎn)圖、flash、版面編排等設(shè)計(jì)工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)站焦點(diǎn)專(zhuān)題的設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)電子書(shū)、郵件等在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中美工的設(shè)計(jì)； 負(fù)責(zé)公司其他需要美工表現(xiàn)的工作； 對(duì)網(wǎng)站客戶體驗(yàn)的視覺(jué)體驗(yàn)負(fù)責(zé)。職位名稱：網(wǎng)絡(luò)客服專(zhuān)員職位的概要描述：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站在線客戶服務(wù)的各方面工作。崗位職責(zé)：通過(guò)internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售。 回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢。接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單。 回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)【篇3：崗位職責(zé)】運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)所有崗位：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)、客服主管、運(yùn)維專(zhuān)員、文案策劃、淘寶客服、推廣專(zhuān)員、淘寶美工一、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位名稱：運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 部門(mén)名稱：運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)：總經(jīng)理下屬部門(mén)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理部門(mén)性質(zhì)：對(duì)線下品牌就電子商務(wù)所有公關(guān)、銷(xiāo)售事宜進(jìn)行全權(quán)托管運(yùn)營(yíng)維護(hù) 管理權(quán)限：受總經(jīng)理全權(quán)委托，行使對(duì)運(yùn)營(yíng)部門(mén)人事、勞動(dòng)工資管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行部門(mén)規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)管理職能：負(fù)責(zé)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作全過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考核評(píng)比的專(zhuān)職管理，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，組織開(kāi)展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展的需要； 2．負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的整體市場(chǎng)工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等；3．制訂部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)，負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作，確保部門(mén)系統(tǒng)的有序運(yùn)行； 4．負(fù)責(zé)公司營(yíng)運(yùn)部門(mén)的制度規(guī)范，以及關(guān)于對(duì)外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)。二、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位名稱：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)下屬部門(mén)：運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)、客服主管主要職責(zé)： 1．整體負(fù)責(zé)所轄區(qū)域品牌運(yùn)營(yíng)管理，包括天貓?jiān)趦?nèi)旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)營(yíng)店等的品牌日常管理、服務(wù)規(guī)范、形象管理及商品與價(jià)格的管理工作；2．制定所轄管理層的工作內(nèi)容，監(jiān)督和控制管理工作；3．制訂所轄品牌項(xiàng)目的市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)及品牌發(fā)展計(jì)劃，并執(zhí)行、跟進(jìn)，與落實(shí)；4．負(fù)責(zé)所轄管理層的職能培訓(xùn)，及成長(zhǎng)計(jì)劃。三、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理崗位名稱：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理部門(mén)名稱：運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)下屬部門(mén)：運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)、客服主管主要職責(zé)： 1．制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，建立系統(tǒng)的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)模式；整體負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，及整店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包裝方案； 2．負(fù)責(zé)所有營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的市場(chǎng)分析、研究、判斷，調(diào)整和制定符合品牌成長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃；包括直通車(chē)、量子統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)魔方等多種渠道的數(shù)據(jù)分析；3．配合運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)制定各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)方案；4．負(fù)責(zé)對(duì)接客戶的營(yíng)銷(xiāo)思路以及引導(dǎo)客戶制定最終的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案。四、運(yùn)營(yíng)主管崗位名稱：運(yùn)營(yíng)主管 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理下屬部門(mén)：淘寶店長(zhǎng)、運(yùn)維專(zhuān)員、文案策劃、淘寶客服、推廣專(zhuān)員、淘寶美工主要職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實(shí)，以及制定店鋪的運(yùn)營(yíng)方案；2．統(tǒng)籌各店長(zhǎng)的工作安排；3．配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理制定所轄淘寶店鋪的所有銷(xiāo)售計(jì)劃，及銷(xiāo)售目標(biāo)； 4．負(fù)責(zé)所有淘寶線上活動(dòng)和專(zhuān)題的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類(lèi)促銷(xiāo)方案，實(shí)施、和把控活動(dòng)效果；5．優(yōu)化庫(kù)存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)店鋪的經(jīng)營(yíng)方向，調(diào)整產(chǎn)品庫(kù)存、和數(shù)據(jù)維護(hù)，及時(shí)跟蹤和協(xié)調(diào)好線上、線下的產(chǎn)品實(shí)際庫(kù)存數(shù)量；6．實(shí)時(shí)跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)、直通車(chē)等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，為客戶提供詳細(xì)市場(chǎng)銷(xiāo)售分析報(bào)告；7．推進(jìn)淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的體系建設(shè)和發(fā)展。五、淘寶店長(zhǎng)崗位名稱：淘寶店長(zhǎng)部門(mén)名稱：運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理下屬部門(mén)：運(yùn)維專(zhuān)員、文案策劃、淘寶客服、推廣專(zhuān)員、淘寶美工主要職責(zé)： 1．落實(shí)店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護(hù)、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標(biāo)題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價(jià)格制定、裝修進(jìn)度的跟進(jìn)與落實(shí)；2．維護(hù)日常銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)行情，調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略；3．制定店鋪各個(gè)階段的各類(lèi)促銷(xiāo)方案和計(jì)劃；4．處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求； 5．引導(dǎo)和配合設(shè)計(jì)師制作和完成店鋪包裝的各種創(chuàng)意方案；6．落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理共同完成營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷(xiāo)售目標(biāo)；7．定期匯報(bào)和反饋每個(gè)階段的各類(lèi)推廣計(jì)劃以及促銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行成果；8．負(fù)責(zé)所轄員工的專(zhuān)業(yè)化知識(shí)培訓(xùn)。六、客服主管崗位名稱：客服主管部門(mén)名稱：運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理下屬部門(mén)：淘寶客服主要職責(zé)：1．配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)和管理客服服務(wù)中心的各項(xiàng)工作； 2．定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量；3．負(fù)責(zé)建立系統(tǒng)的客服工作流程、以及制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目和制定科學(xué)的績(jī)效管理考核標(biāo)準(zhǔn)；4．整體負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，并全程跟蹤工作進(jìn)度、監(jiān)督、評(píng)估、管理客服人員的各項(xiàng)日常工作，包含售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，打造系統(tǒng)的客服管理體系和服務(wù)指標(biāo)； 5．配合各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行與監(jiān)督；6．負(fù)責(zé)收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，分析客戶購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)向，對(duì)客戶詢盤(pán)率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實(shí)時(shí)勘測(cè)和處理各種客戶突發(fā)事件； 7．累計(jì)經(jīng)驗(yàn)，制定各種疑難事件的防范措施。七、運(yùn)維專(zhuān)員崗位名稱：運(yùn)維專(zhuān)員部門(mén)名稱：運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)下屬部門(mén)：主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的技術(shù)實(shí)現(xiàn)；2．定期對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)； 3．幾時(shí)跟進(jìn)各個(gè)店鋪的首頁(yè)、內(nèi)頁(yè)更換。八、文案策劃 崗位名稱：文案策劃部門(mén)名稱：運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)下屬部門(mén)：主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的首頁(yè)框架策劃和文案內(nèi)容； 2．負(fù)責(zé)淘寶店鋪內(nèi)頁(yè)展示的策劃及文案內(nèi)容； 3．負(fù)責(zé)淘寶店鋪營(yíng)銷(xiāo)排版的策劃及文案內(nèi)容；4．從客戶及消費(fèi)者的角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)展示給消費(fèi)者，提示產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力； 5．制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告；九、淘寶客服