客服專員崗位說明書(七篇)-資料下載頁
2025-08-14 03:07本頁面
【正文】 貨、投訴處理等?？头T崗位說明書篇五負責應對客戶咨詢、受理投訴收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料。進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查?？蛻艄芾砗涂蛻艋顒拥墓芾怼f(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持?？头T崗位說明書篇六具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導安排，公司利益高于一切。熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式。使接送貨品得到安全完好的運輸及存放。嚴格按照工作流程執(zhí)行工作。負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查。負責物流車輛的整潔及勿受損壞。講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為。加強學習，提升能力，保證不出物流事故。敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報。嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。客服專員崗位說明書篇七負責應對客戶咨詢、受理投訴收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料。進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查?？蛻艄芾砗涂蛻艋顒拥墓芾?。協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
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