客服專員崗位說明書(七篇)-資料下載頁
2025-08-14 03:07本頁面
【正文】 貨、投訴處理等?？头T崗位說明書篇五負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料。進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查。客戶管理和客戶活動(dòng)的管理。協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。客服專員崗位說明書篇六具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切。熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式。使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放。嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作。負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查。負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞。講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故。敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào)。嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定?？头T崗位說明書篇七負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料。進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查?？蛻艄芾砗涂蛻艋顒?dòng)的管理。協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
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