客服崗位說明書標(biāo)準(zhǔn)客服崗位說明書(精選8篇)-資料下載頁
2025-08-14 03:34本頁面
【正文】 時進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金(當(dāng)然，這點(diǎn)得按公司規(guī)定)，客戶得到額外的收獲，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。層次高一點(diǎn)客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面(或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo))或聘請知名人士協(xié)助等。辦法多一點(diǎn)很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問、道歉或補(bǔ)償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會，或者給他們獎勵等等。讓顧客發(fā)泄。要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是:表達(dá)他的感情并把他的問題解決掉。當(dāng)顧客發(fā)泄時，你最好的方式是:閉口不言、仔細(xì)聆聽。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題?？头徫徽f明書標(biāo)準(zhǔn)篇四。、跟單與訂單處理。，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場?？头徫徽f明書標(biāo)準(zhǔn)篇五客服部一、工作基本信息崗位名稱：客服經(jīng)理所屬部門：客服部直接上級：客服副總二、工作概述三、工作的職責(zé)與任務(wù)。，調(diào)控，考核部門內(nèi)部員工的`工作，并對服務(wù)項目進(jìn)度進(jìn)行跟蹤、參與籌劃會員沙龍，維護(hù)客戶關(guān)系。、在線咨詢答疑、售后服務(wù)四、崗位權(quán)限。，晉升，降級，解聘等有建議權(quán)。、決策權(quán)。五、關(guān)鍵考核指標(biāo)。六、工作關(guān)系(一)、內(nèi)部關(guān)系所受監(jiān)督：。所施監(jiān)督：。，實施部實施監(jiān)督。合作關(guān)系：，制作部經(jīng)理，客戶代表發(fā)生協(xié)作關(guān)系。七、外部關(guān)系處理重大客戶投訴，協(xié)助會員沙龍八、工作時間在公司規(guī)定的正常上班時間內(nèi)工作，有事需要加班加點(diǎn)。九、崗位工作環(huán)境大部分時間在室內(nèi)工作，溫度濕度適宜，無噪音無粉塵污染
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