最新客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)(九篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-14 13:33本頁(yè)面
【正文】 要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶(hù)我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(根據(jù)尋價(jià)的情況)無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶(hù)電話(huà)。下單：將客戶(hù)要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找每天的貨量做成報(bào)表跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶(hù)異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶(hù)，客戶(hù)不要的我司保留好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶(hù)對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票.應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶(hù)確認(rèn)未收款接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)：每天不管是何人來(lái)電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶(hù)顧客滿(mǎn)意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)篇八負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料。進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查?？蛻?hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理。協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)篇九具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切。熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式。使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放。嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作。負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫(xiě)與歸檔，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查。負(fù)責(zé)物流車(chē)輛的整潔及勿受損壞。講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故。敢于反映問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào)。嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。
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