【正文】 經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開(kāi)展服務(wù)；負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核、日常管理等工作；執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)分析銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；組織收集市場(chǎng)信息，分析、預(yù)測(cè)客戶卷煙銷售狀況；組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶開(kāi)展服務(wù)；組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實(shí)品牌宣傳推廣工作；負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核及日常管理工作；完成上級(jí)組織交辦的其他工作?？蛻艚?jīng)理崗位職責(zé)1．管理、維護(hù)零售客戶檔案信息；及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的做好對(duì)零售客戶相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護(hù)工作。2．負(fù)責(zé)零售客戶的分析、分類，以及動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)伙伴型、合作型、一般型、潛在競(jìng)爭(zhēng)型等客戶群體；及時(shí)、準(zhǔn)確、有針對(duì)性。3．開(kāi)展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。4．幫助客戶提高經(jīng)營(yíng)水平和盈利能力；從消費(fèi)者角度進(jìn)行分析和研究，開(kāi)展零售戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與指導(dǎo)。5．提供增值服務(wù)；面向零售戶自身的優(yōu)勢(shì)和存在的不足，對(duì)購(gòu)進(jìn)、銷售、存儲(chǔ)等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行幫助和指導(dǎo)。6．商品陳列、明碼標(biāo)價(jià)等工作維護(hù)及其它相關(guān)服務(wù)；按照商品陳列方案，指導(dǎo)陳列，補(bǔ)發(fā)標(biāo)價(jià)簽。7．負(fù)責(zé)客戶疑問(wèn)解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問(wèn)題，及突發(fā)性問(wèn)題等。8．調(diào)查、收集、分析、反饋片區(qū)市場(chǎng)信息；通過(guò)每周市場(chǎng)信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進(jìn)行反饋。9．準(zhǔn)確采集和分析（或預(yù)測(cè)）品牌需求、市場(chǎng)需求；通過(guò)按客戶訂單組織貨源、品牌信息調(diào)查、銷售系統(tǒng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)等形勢(shì)預(yù)測(cè)客戶品牌的需求。10．制定卷煙銷售計(jì)劃，完成銷售目標(biāo)。11．及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的匯總、分析和反饋市場(chǎng)信息并形成市場(chǎng)分析報(bào)告。12．了解零售客戶對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的需求，負(fù)責(zé)在片區(qū)內(nèi)細(xì)化并執(zhí)行品牌培育方案?？头繊徫宦氊?zé)說(shuō)明書 客服的崗位說(shuō)明書篇七客服部崗位說(shuō)明書客戶服務(wù)部是公司的重要樞紐部門，是公司對(duì)外宣傳的窗口，又是公司對(duì)內(nèi)傳遞信息、溝通協(xié)調(diào)的銜接關(guān)鍵點(diǎn)。根據(jù)公司總體計(jì)劃和部門要求，客戶服務(wù)部的主要負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)傳遞信息，并協(xié)同市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部為客戶提供各種咨詢、跟蹤服務(wù)和引導(dǎo)客戶入市交易。一、部門職能：（一）負(fù)責(zé)為交易商辦理開(kāi)戶、銷戶、續(xù)簽及變更等手續(xù)。（二）負(fù)責(zé)對(duì)交易商開(kāi)戶資料及相關(guān)證件的存檔和維護(hù)。（三）對(duì)交易商數(shù)據(jù)庫(kù)的及時(shí)記錄、分類統(tǒng)計(jì)和詳細(xì)匯總；月底、季度、年度開(kāi)戶情況統(tǒng)計(jì)并上報(bào)總經(jīng)理。（四）負(fù)責(zé)與辦事處相關(guān)信息的聯(lián)系，并將營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶資料的保存管理。（五）負(fù)責(zé)每個(gè)交易日為風(fēng)險(xiǎn)交易商發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)控制提示短信。（六）負(fù)責(zé)客戶疑難問(wèn)題的解答，及時(shí)了解客戶交易動(dòng)態(tài)，化解客戶不滿情緒和過(guò)激交易。（七）協(xié)助和配合市場(chǎng)部組織推介會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、座談會(huì)等；邀請(qǐng)客戶、聽(tīng)取與會(huì)客戶的意見(jiàn)和建議，對(duì)客戶提問(wèn)給予最滿意的解答，以便入市交易。（八）協(xié)助相關(guān)部門完成部分工作。（九）完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。二、人員編制及崗位職責(zé)（一）客服部經(jīng)理崗位描述 崗位名稱：部門經(jīng)理（李科美）直接上級(jí)：常務(wù)副總經(jīng)理 協(xié)作部門： 所有部門 直接下屬：副經(jīng)理、客服、內(nèi)勤 主要職責(zé)：主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。貫徹執(zhí)行：面向客戶、積極服務(wù)理念的監(jiān)督、考核的實(shí)施。并將考核標(biāo)準(zhǔn)定期向總經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)交易商開(kāi)戶的最后資格審核，審查并完善交易商的數(shù)據(jù)庫(kù)。負(fù)責(zé)客戶反饋意見(jiàn)和重要問(wèn)題的集中整理并上報(bào)公司；負(fù)責(zé)重要客戶的優(yōu)先服務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客服部與市場(chǎng)部、企劃信息部、交收部、財(cái)務(wù)部等其他部門的業(yè)務(wù)銜接工作。積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。（二）客服部副經(jīng)理崗位描述 崗位名稱：部門副經(jīng)理（姜偉妮）直接上級(jí)：部門經(jīng)理 直接下屬：客服、內(nèi)勤 主要職責(zé)：協(xié)助部門經(jīng)理做好客服部工作。協(xié)調(diào)客服和內(nèi)勤完成任務(wù)目標(biāo)。（三）客服崗位描述崗位名稱：客服主管（鄭佩佩、丁小杰）直接上級(jí)：客服部經(jīng)理 主要職責(zé)：負(fù)責(zé)交易商入市協(xié)議的初審，辦理開(kāi)戶、銷戶等手續(xù)。接聽(tīng)客服熱線，耐心解答客戶問(wèn)題，并做好相關(guān)記錄和整理。負(fù)責(zé)對(duì)已所定客戶的第二次開(kāi)發(fā)工作，和對(duì)無(wú)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人的客戶的回訪工作。定期清理交易商席位到期情況，及時(shí)催促交易商續(xù)簽入市協(xié)議。定期整理客戶反饋意見(jiàn)，提出整改意見(jiàn)并上報(bào)部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)對(duì)各地辦事處開(kāi)戶情況的管理、統(tǒng)計(jì)、文件和信息的傳遞。協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好其他客服工作。（四）內(nèi)勤崗位描述崗位名稱：內(nèi)勤（李元元、沙甜絲）直接上級(jí)：客服部經(jīng)理 主要職責(zé)：對(duì)交易商開(kāi)戶資料及相關(guān)證件的存檔和保管，負(fù)責(zé)對(duì)交易商數(shù)據(jù)庫(kù)的及時(shí)記錄和統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)對(duì)每天的風(fēng)險(xiǎn)控制提示信息的整理、篩選、發(fā)送到存在風(fēng)險(xiǎn)的交易商的手機(jī)上。負(fù)責(zé)對(duì)各地營(yíng)業(yè)部和客戶資料的分類存檔。負(fù)責(zé)辦事處情況統(tǒng)計(jì)管理和信息傳遞工作。負(fù)責(zé)內(nèi)部聯(lián)系統(tǒng)計(jì)工作。