最新客服專員崗位職責說明書(9篇)-資料下載頁
2025-08-11 23:46本頁面
【正文】 要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復客戶電話。下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找每天的貨量做成報表跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票.應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復客戶顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作客戶檔案時時更新每月運作統(tǒng)計分析客服專員崗位職責說明書篇八具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導安排，公司利益高于一切。熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式。使接送貨品得到安全完好的運輸及存放。嚴格按照工作流程執(zhí)行工作。負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查。負責物流車輛的整潔及勿受損壞。講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為。加強學習，提升能力，保證不出物流事故。敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報。嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。客服專員崗位職責說明書篇九負責應對客戶咨詢、受理投訴收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料。進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查?？蛻艄芾砗涂蛻艋顒拥墓芾?。協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
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