前臺(tái)接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(16篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-13 23:49本頁(yè)面
【正文】 ，做到當(dāng)日上報(bào)。1開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫(xiě)。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購(gòu)物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。1如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。1交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。1其它行為規(guī)范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊(cè)》進(jìn)行。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)篇十四查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取___的經(jīng)濟(jì)效益。熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)篇十五受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位。處理銷售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)訂單。按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)訂變更、取消。檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息。為客人辦理入住登記手續(xù)。為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住。負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡。保持前臺(tái)清潔整齊。按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)賬工作。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)篇十六展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問(wèn)分配。(___時(shí)間主動(dòng)迎接客戶，靈活、友善地進(jìn)行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問(wèn)分配)展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送。(準(zhǔn)確登記展廳客流信息的excel錄入及藍(lán)軟錄入。展廳客流信息的內(nèi)部送達(dá)市場(chǎng)部、銷售部、信息部等)展廳布置及巡查。(如：展廳燈光、背景音樂(lè)、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開(kāi)關(guān)等)展車及試駕車管理。(如：展車和試駕車的鑰匙管理。清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記。試乘試駕卡/單的開(kāi)卡/單和回收。展廳前臺(tái)6s管理。如：(展廳前臺(tái)的6s工作。巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6s)部門(mén)經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。
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