【導(dǎo)讀】產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客其他相關(guān)要求的能力。設(shè)備的能力,管理水平的體系運行的質(zhì)量。系的一部分,而我為賦予的特性不是固有特性,不反映在產(chǎn)品的質(zhì)量范疇中,使質(zhì)量的概念更為明確。新定義的重大更改是刪去舊定義中“某個規(guī)定的”詞語,不。反映出對質(zhì)量提出更高的要求,一切以市場為導(dǎo)向,未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。區(qū)分術(shù)語缺陷和不合格是重要的,這是因為其中有法律內(nèi)涵,“不合格”,因涉及產(chǎn)品責任,稱之為“缺陷”。質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,并實現(xiàn)這些目標?!绑w系”是若干有關(guān)事物互相聯(lián)系、互相制約而構(gòu)成的一個。有機整體,強調(diào)系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性。94版標準中,質(zhì)量策劃是“確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素。的目標和要求的活動”,對“要求”較籠統(tǒng)。組織在規(guī)定了質(zhì)量目標后,就要考慮為達到質(zhì)量目標應(yīng)采取。對合同要求的復(fù)雜產(chǎn)品,為滿足合同的質(zhì)量要求,企業(yè)需根。針對不同的顧客要求,設(shè)計新的服務(wù)過程,以便提供特定,