銷售成交的藝術(ppt22)-資料下載頁
2025-10-07 04:45本頁面
【正文】 反對意見 ? 運用實際例子解答反對意見 ? 承認顧客的反對意見 ? 否定反對意見 解答反對意見的要點（一） ? 找出反對意見中的重要部分 ? 調(diào)整心態(tài)，端正態(tài)度 ? 千萬別與顧客發(fā)生爭論 ? 先認真復述顧客的反對意見 ? 表示贊同對方某些能認同的意見 ? 絕對不可對顧客的反對意見表示輕蔑 ? 解答反對意見時說話的速度應保持適中 ? 解答反對意見應力求簡要 ? 解答反對意見切忌和顧客發(fā)生爭吵 ? 解答反對意見時不要顯露底氣不足 ? 不要對顧客表示歉意 ? 千萬不能憑猜測作解答 ? 可用 “ 為什么 ” 來解答反對意見 ? 對顧客較集中的反對意見擬出標準答案 解答反對意見的要點（二） 面對拒絕不放棄 ? 千萬不放棄 ? 想方設法摸準顧客拒絕購買的真實原因 ? 設法消除顧客的對立情緒 結(jié)束
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