【導讀】鼓勵基層干部與部屬以讀書會共同研讀FQC雜志。鼓勵定期集會使活動持續(xù)。鼓勵學以致用，解決現(xiàn)場實際問題。尊重人性，創(chuàng)造有意義、明朗的工作場所。開發(fā)人無限的腦力資源。改善企業(yè)體質，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。訓練成員以科學化思考方式解決問題。激發(fā)潛能、提升能力。增進良好人際關系。滿足員工自我實現(xiàn)的需求。隨企業(yè)發(fā)展，增加物質所得。確實落實QC活動，以做好質量保證。自認為合法的領導者，并表現(xiàn)出領導者的形象。與他人友善相處的性格及能力、和人。決定品管圈活動的進行方向。與其它圈及建制之間保持良好的關系。協(xié)助圈長會議及推行委員會等活動。促使活動與部門單位內日常業(yè)務之結合。向圈員說明本日工作重點及應。注意事項或前日工作狀況。介紹新標準或規(guī)定。改善活動分擔工作確認，困。解決上級交待特別事項。安排QC手法、專業(yè)技術等的教育訓練，由充實知識來提高其信心。未妥善處理激烈爭執(zhí)場面。無法出席人員以書面意見表達。了解參加人員的時間情形。會議開始及終了時間能明確通告。圈會結束后如何聯(lián)絡無

　　

【正文】 中國最大的管理資源中心 第 43 頁 共 53 頁 (4)問題多元思考整理，將現(xiàn)象、原因、對策整理，并使關系著參與以得問題解決之效果。 3. 矩陣圖法的概念 行 列 行 列 ○ ○ ○ ○ 4. 矩陣圖的種類 (1)L型矩陣圖 ?矩陣圖中最簡單、最基本之形態(tài) ?將兩組事象以二元表表現(xiàn) 解決問題構想 的著眼點 職權一覽表 課 職項 裁決事項 班長 股長 課長 經理 總經理 備注 ○ ◎ ○ ◎ △ ○ ○ ○ ◎ 一、 裁決 ○擬案△報告 中國最大的管理資源中心 第 44 頁 共 53 頁 (2)T型矩陣圖 ?三組事象關連之表現(xiàn) ?AB， AC 之關連對應 (3)Y型矩陣圖 ?三組事象關連之表現(xiàn) ?A－ B， B－ C， C－ A之關連對應 中國最大的管理資源中心 第 45 頁 共 53 頁 (4)X型矩陣圖 (5)其它特殊型 ? C型矩陣圖 (6)系統(tǒng)圖與矩陣圖之連結 ? 矩陣圖法為對兩組以上事象之對應 ? 每組事象可考慮應以何種層次來對應較有利 ? 此種層次之展開可應用系統(tǒng)圖法 中國最大的管理資源中心 第 46 頁 共 53 頁 (1) 決定著眼思考的事象，事件的組合 例 :二元的矩陣圖 需 求 技術 要求質量 代用特性 保證項目 制程管制項目 不良原因 發(fā)生工程 (2) 決定矩陣圖之型 型 別 元 數(shù) 關 連 對 應 L 2 A－ B T 3 A－ B， A－ C Y 3 A－ B， B－ C， C－ A X 4 A－ B， B－ C， C－ D， D－ A C 3 A－ B－ C P 多元 A－ B， B－ C， C－ D， ???? (3) 每組事象、事件的要素決定 (4) 決定關連有無之表示方法 (5) 對應與關連考慮、決定 (6) 得其著眼點 (7) 結論 中國最大的管理資源中心 第 47 頁 共 53 頁 十四、標準化 1. 何謂標準化 企業(yè) 的軌道 ? 設定標準并且加以有系統(tǒng)活用的組織行為～ JIS ? 依企業(yè)的實際狀況，合理訂定日常作業(yè)之方法、流程、規(guī)格、手續(xù)等，并透過有系統(tǒng)有組織的運作，靈活有效運用標準，以達經營管理目的的一切活動。 ? 作業(yè)有關要素做作業(yè)組合，并使能循一定軌道運作，以達管理目的 ～是管理的基礎，改善的依據(jù) ? 沒有標準時 ? 管理穩(wěn)定 ? 作業(yè)合理化、效率化，減少浪費 ? 問題容易顯在化，原因追查較易 ? 減少個人差異，變異縮小 ? 技術儲蓄 (學術經驗顯在化 ) ? 權責明確，使授權得以進行 ? 教育訓練 ? 脫離人治，達成自主管理 31制定標準的來源 ? 上級指示 (推行重點如表格統(tǒng)一化 ) 中國最大的管理資源中心 第 48 頁 共 53 頁 ? 維持與改善后有效的對策 ? 需系列化者 ? 下工程經常抱怨的項目、客戶抱怨、不良缺點等發(fā)生頻率高者 ? 工作上不明確，尚未整合者 ? 影響作業(yè)有關因素改變時 ? 同樣手續(xù)方法、流程，由多數(shù)人不斷重復在進行之較例行化工作 32標準作成之方法 ? 誰做 ? POCA法 ? CAPD法 ? 步驟 ? 教育重要性 ? 決定制作標準的計劃 ? 那些要寫 ? 為何要寫 ? 重點在那 ? 期限 ? 書寫方式、格式、紙張 ? 作成草案 ? 試行檢討修正 ? 交付審查、發(fā)布實施 33制作標準的要領 中國最大的管理資源中心 第 49 頁 共 53 頁 ? 內容要符合作業(yè)目的 ? 內容要合乎實際可行，配合實情 ? 要有具體的作業(yè)方法，所規(guī)定的不是結果，而是有關要因事項 ? 簡單化、步驟式、圖表式、限度樣本 ? 明確協(xié)同關系及作業(yè)權限責任 ? 以作業(yè)的重點為主，特別注意事項，不能遺漏的、必須遵守的事項等亦須明確的表示出來 ? 作業(yè)中查核及作業(yè)中異常事故之處置方式明確 ? 不與相關事項及標準互相矛盾 ? 標準書例 41教育訓練 ? 明確應達成的目標 ? 實施的方式 42實施 ? 訂定執(zhí)行辦法 ? 問題點查核回饋方式 51查核標準的設定 ? 項目、周期、方法 中國最大的管理資源中心 第 50 頁 共 53 頁 ? 表例 52自我的查核 ? 遵守難易 ?了解程度 ?合理性 ? ? 表例 53結果的查核 (事后 ) 54過程的查核 (事前 ) ? 未遵守標準的類別與處置措施 ? 標準書的修訂與作廢管理 ? 修訂時機 ? 作業(yè)有關因素改變時 ? 標準不安全、不周密時 ? 標準時間有重復或矛盾時 ? 尚有重要因素未考慮到時 ? 按照標準作業(yè)有因難時 ? 維持、改善后有更有效之方法時 ? 引進新技術、流程等時 ? 訂定作業(yè)標準修訂、作廢原則與程序 ? 新標準應明訂實施日期 ? 作廢之標準須回收并于標準書之覆歷卡 (管理卡 )上作成修改記錄以了解變遷 中國最大的管理資源中心 第 51 頁 共 53 頁 ? 依編號及分類原則應用不同顏色卷宗予以儲放 ? 一卷宗一目錄 ? 儲位固定 ? 依機密類別，由各級主管批準后始可借閱 ? 借閱須作成登記記錄 ? 異動時列入移交 中國最大的管理資源中心 第 52 頁 共 53 頁 81認知上 ? 應需要而改善，非為改善而改善 ? 確實實施，才能明確現(xiàn)有標準的問題點 ? 標準是永遠未完成的詩篇 82方法 ? 定期召集相關人員舉行標準檢討會 ? 由各員提出標準之問題點 ? 作成一覽表 ? 實際調查掌握實況加以處罝 83與相關制度結合 (如 QCC、提案 ) 91對標準應有的認知 ? 現(xiàn)場管理的重心 ? 標準化推行成敗的關鍵 ? 標準并非一成不變的，應有根據(jù)的加以修訂 ? 是公司的法律 ? 非等完全明確才擬案 92對標準應有的責任 ? 充分了解⊕教育訓練⊕督導實施 ? 維護遵守標準的決心 中國最大的管理資源中心 第 53 頁 共 53 頁 ? 依標準實施有困難、或有更好方法，依程序提出，不得私下修改 ? 標準的 PDCA者 目 錄 項 目 頁 次 一、 如何做好圈長及輔導員 二、 如何營運圈會活動 三、 如何開好圈會 四、 QCC改善之歷程 (QC STORY) 五、 品管圈主題選定 六、 如何提出有效的改善對策 七、 查檢表 八、 柏拉圖 九、 特性要因圖 十、 直方圖 十一、 層別法 十二、 系統(tǒng)圖法 十三、 矩陣圖法 十四、 標準化