天貓客服主管的工作內(nèi)容天貓客服主管工作總結(jié)及計(jì)劃(十七篇)-資料下載頁
2025-08-13 08:38本頁面
【正文】 。協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五職責(zé)：，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。、績效考核與激勵(lì)管理方法。，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工。，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案。、反饋、管理。職位要求：大專及以上學(xué)歷，有2年以上銷售經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn)。至少任職淘寶客服主管2年以上。溝通能力強(qiáng)，具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神。善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則。能快速掌握識別買家心理。天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇十六職責(zé)：，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題及時(shí)給予下屬客服團(tuán)隊(duì)提供各類問題解決方案、支持、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報(bào)上級，熟悉了解規(guī)則，完成銷售指標(biāo)、考核和甄選任職資格：至少3年以上淘寶/天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶客服管理運(yùn)營體系及流程熟悉電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧個(gè)人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇十七職責(zé)：根據(jù)數(shù)據(jù)分析表制定售前客服全年/月kpi考核指標(biāo)。負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的溝通、指導(dǎo)、管理、考核及評估。制定及優(yōu)化執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、流程。負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營提出合理化建議。負(fù)責(zé)分析客服在工作中出現(xiàn)的問題及原因，做出總結(jié)并給出相應(yīng)的解決方案，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)客服小組日常管理工作，客服人員的工作安排，檢查和處理客服在線咨詢、在線銷售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題。跟蹤并分析客戶售前咨詢服務(wù)的滿意度，提出改進(jìn)方案。負(fù)責(zé)下屬人員日常工作管理，客服聊天記錄的排查，后臺數(shù)據(jù)分析，客服人員流失率把控，員工溝通，組織例會?？蛻袅魇史治雠c報(bào)告，對差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決。給客服提供引導(dǎo)，規(guī)劃銷售服務(wù)流程、提升轉(zhuǎn)化率和客戶單價(jià)，完成銷售目標(biāo)。崗位要求：大專及以上學(xué)歷，2年以上天貓網(wǎng)店客服和化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉平臺規(guī)則、交易流程、能獨(dú)立處理交易糾紛及各類投訴。工作思路清晰、積極主動，有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件。做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。
小學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1