20xx年公司客服部崗位職責(zé)軟件公司崗位職責(zé)(三篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-12 22:50本頁(yè)面
【正文】 訪工作專(zhuān)屬顧客回訪未成交、術(shù)后回訪、二次開(kāi)發(fā)通過(guò)面對(duì)面溝通、電話、即時(shí)通訊等方式對(duì)顧客進(jìn)行滿意度回訪及時(shí)處理其他部門(mén)反饋的專(zhuān)屬顧客的售后服務(wù)認(rèn)真做好解釋工作，對(duì)待顧客有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩，為顧客提供必要的 美容醫(yī)療知識(shí)的普及活動(dòng)短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送糾紛處理溝通解決顧客投訴問(wèn)題，及時(shí)向顧客反饋信息負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛，對(duì)不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)進(jìn)行解釋、安撫，并 詳細(xì)記錄負(fù)責(zé)與醫(yī)療糾紛顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)客服回訪項(xiàng)目分類(lèi)數(shù)據(jù)、信息來(lái)源、顧客來(lái)源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場(chǎng)到院 量、成交量的統(tǒng)計(jì)客戶維護(hù)、發(fā)展計(jì)劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：?jiǎn)误w消費(fèi)者積分統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等客戶關(guān)系維護(hù)：滿意度調(diào)查、投訴受理、組織會(huì)員活動(dòng)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會(huì) 員參加相關(guān)活動(dòng)等及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 崗位權(quán)限：有對(duì)部門(mén)內(nèi)部工作秩序監(jiān)督和糾正的權(quán)利崗位工作改善的建議權(quán)請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)配合工作的權(quán)利
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