20xx年公司客服部崗位職責(zé)軟件公司崗位職責(zé)(三篇)-資料下載頁
2025-08-12 22:50本頁面
【正文】 訪工作專屬顧客回訪未成交、術(shù)后回訪、二次開發(fā)通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進(jìn)行滿意度回訪及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務(wù)認(rèn)真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的 美容醫(yī)療知識的普及活動短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送糾紛處理溝通解決顧客投訴問題，及時向顧客反饋信息負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛，對不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場咨詢進(jìn)行解釋、安撫，并 詳細(xì)記錄負(fù)責(zé)與醫(yī)療糾紛顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計客服回訪項目分類數(shù)據(jù)、信息來源、顧客來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場到院 量、成交量的統(tǒng)計客戶維護(hù)、發(fā)展計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計：單體消費者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等客戶關(guān)系維護(hù)：滿意度調(diào)查、投訴受理、組織會員活動、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會 員參加相關(guān)活動等及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 崗位權(quán)限：有對部門內(nèi)部工作秩序監(jiān)督和糾正的權(quán)利崗位工作改善的建議權(quán)請求相關(guān)部門配合工作的權(quán)利
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