企業(yè)流程再造---聲寶專案ppt17-流程管理-資料下載頁
2025-08-08 17:41本頁面
【導(dǎo)讀】家電產(chǎn)業(yè)是起步相當(dāng)早的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，早。直到后期建立自有品牌，并且開始由多。家品牌群起競逐，產(chǎn)品種類開始多樣化。家電市場由于產(chǎn)業(yè)悠久，下游通路經(jīng)銷商部份作。法仍采用傳統(tǒng)經(jīng)營方式，這十年間通路形態(tài)加入倉儲量販店，如萬客隆、家樂福、大買家等；又有連鎖通路如全國電子、上新聯(lián)晴等等的競爭，傳統(tǒng)小型經(jīng)銷店的數(shù)目逐年減少，所占營業(yè)額比。例也逐年下降中。面臨家電走向信息化，家庭化及個人化的趨勢下，加上WTO開放進(jìn)口、信息廠商加入市場競爭的挑戰(zhàn)，聲寶公司勢必在整體產(chǎn)品走向、配送服務(wù)、后勤維。修服務(wù)、產(chǎn)品諮詢等各方面現(xiàn)狀做法有所突破。由相關(guān)高層主管數(shù)度研商后，聲寶公司決定成立銷。申請企業(yè)再造示范體系專案輔導(dǎo)。八十九年度完成15家不同種類示范經(jīng)銷商。進(jìn)行電子商務(wù)連線。促銷及新產(chǎn)品等資料的查詢。誠寶及CallCenter進(jìn)度有關(guān))。并擬定聲寶公司內(nèi)部系統(tǒng)初步建置時(shí)程。尋聲寶公司面臨其他家電廠商競爭之因應(yīng)策略。售相關(guān)流程，及各部門流程銜接之工作項(xiàng)目。
【正文】 付款等作業(yè)自動化，加速前端競爭力。 (三 )將顧客資料與客服中心相結(jié)合，并與后臺維修服務(wù)流程串接，提供高質(zhì)量附加價(jià)值服務(wù)。 (四 )顧客資料的聯(lián)機(jī)收集及保存，聯(lián)機(jī)登錄產(chǎn)品保證書，降低紙本作業(yè)的成本。并可進(jìn)行資料庫行銷及顧客分析。 (五 )逐步進(jìn)行經(jīng)銷商銷售作業(yè)流程電子化與經(jīng)營型態(tài)轉(zhuǎn)型。 專案成果： ： (一 )針對目前聲寶公司家電事業(yè)部之現(xiàn)行作業(yè)流程進(jìn)行重新審視，包括行銷處、現(xiàn)銷處、分銷處及特販處銷售相關(guān)流程，及各部門流程銜接之工作項(xiàng)目。 (二 )針對聲寶公司、東源儲運(yùn)及誠寶公司三個體系之間的作業(yè)流程進(jìn)行審視，并分析各體系間之系統(tǒng)及初步功能需求。 未來發(fā)展： (一 )落實(shí)信息家電服務(wù)提供者愿景 (二 )支援上新聯(lián)晴爭取量販連鎖通路霸主 (三 )善用自有分銷通路 (四 )結(jié)合虛擬與實(shí)體通路 (五 )利用 ASP資源 (六 )建立整合服務(wù)臺灣經(jīng)驗(yàn) (七 )慎防異業(yè)競爭 未來發(fā)展： (一 )實(shí)施新流程 (二 )調(diào)整組織 (三 )產(chǎn)銷協(xié)調(diào) (四 )取消塞貨寄庫 (五 )財(cái)會單位定期提供管理成本及利潤之量化指標(biāo) (六 )縮簡冗余簽核，重審授權(quán)機(jī)制和范圍 (七 )開放信息、培養(yǎng)知識工作者 (八 )金流自動化 (九 )經(jīng)銷商導(dǎo)入電子商務(wù)之獎勵措施 (十 )其他配套措施
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