【導(dǎo)讀】變革是企業(yè)為適應(yīng)外部和內(nèi)部環(huán)境變化。為等內(nèi)在因素的改變。對(duì)戰(zhàn)略從根本上進(jìn)行重新思考。對(duì)組織（制度)、技術(shù)、流程徹底翻新。以使產(chǎn)品的成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等。世界是在不斷變化中發(fā)展的，人類社會(huì)的發(fā)展。變革正在影響人類生活的。方方面面，無論是個(gè)人，還是組織。無論是大公司還是小公司，成功的公司還是處。其目的在于改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營方式，使企。業(yè)更好地適應(yīng)變化的市場環(huán)境，增強(qiáng)競爭力。企業(yè)變革反映了更大范圍內(nèi)政治、社會(huì)、業(yè)的生命周期，或?qū)⑺鼘?dǎo)入新的周期。面，企業(yè)能夠預(yù)見它所面臨的新機(jī)遇與挑戰(zhàn)，地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。企業(yè)遭遇困境更需要進(jìn)行變革。將使他們付出沉重的代價(jià)。這說明變革的失敗或未能達(dá)到預(yù)期。一項(xiàng)變革，常常因牽一發(fā)而動(dòng)全身，需。到操作層次，為全體員工所認(rèn)同和執(zhí)行。組織全體員工，共同完成變革的計(jì)劃，其中包。達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的，給有關(guān)人員以激勵(lì)，并確定下一步變革的任務(wù)。超越競爭對(duì)手而在市場競爭中獲勝。由于指導(dǎo)作用和員工的具體實(shí)踐使其工

　　

【正文】 1）通過招募兼容性強(qiáng)的人（那種看起來很可能自然地成為朋友的人）來提高分享思想、利益以及感情的程度； ? （ 2）通過組織辦公室內(nèi)外的比較隨意的聚會(huì)活動(dòng)，比如晚會(huì)、遠(yuǎn)足甚至讀書俱樂部等等，來增進(jìn)員工之間的社會(huì)接觸； ? （ 3）減少員工之間的繁文縟節(jié)； ? （ 4）縮小等級(jí)差別； ? （ 5）管理人員對(duì)員工要像對(duì)朋友一樣，關(guān)心有困難的員工，樹立一種和藹親切的榜樣形象。 要提高一致程度，管理人員可以采取以下步驟： ? （ 1）通過簡報(bào)、通信、錄像帶、備忘錄、電子郵件等，啟發(fā)員工對(duì)競爭對(duì)手的認(rèn)識(shí)； ? （ 2）創(chuàng)建一種緊迫感； ? （ 3）激發(fā)員工必勝的斗志； ? （ 4）鼓勵(lì)員工為共同的企業(yè)目標(biāo)而獻(xiàn)身。 成功的企業(yè)不僅需要認(rèn)識(shí)目前的環(huán)境狀態(tài)，而且還要了解其發(fā)展方向，并能夠有意識(shí)地調(diào)整和睦交往程度以及團(tuán)結(jié)一致程度，選擇合適的企業(yè)文化，以適應(yīng)挑戰(zhàn)。 單元六、企業(yè)管理變革 The Change of Business Management 一、企業(yè)管理的基本問題 管理與管理者 管理 1 管理的定義 ? 所謂管理，就是為了實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，對(duì)一個(gè)系統(tǒng)及其構(gòu)成要素（在目標(biāo)達(dá)成前）的安排。 ? 關(guān)鍵詞：目標(biāo)、對(duì)象系統(tǒng)、安排、安排的效率 2 管理學(xué)的定義 ? 管理學(xué)就是“ 通過恰當(dāng)?shù)匕才艑?duì)象系統(tǒng)及其要素，高效達(dá)成目標(biāo) ”的科學(xué)。 ? 按這一定義，管理學(xué)應(yīng)包括管理者和被管理對(duì)象的特征和變化規(guī)律，包括不同環(huán)境下與不同時(shí)點(diǎn)上，產(chǎn)生恰當(dāng)安排原理與方法，以及“安排”本身的技法。 3 被管理對(duì)象的分類 ? 第一類系統(tǒng) ：直接對(duì)象不包含人的系統(tǒng)，如煉油裝置系統(tǒng)、武器系統(tǒng)、股票價(jià)格系統(tǒng)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。這一對(duì)象系統(tǒng)，可分為事物對(duì)象系統(tǒng)和信息對(duì)象系統(tǒng)。 ? 第二類系統(tǒng) ：直接對(duì)象包含人的系統(tǒng)，如企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等。 兩類不同管理對(duì)象的特點(diǎn) ? 復(fù)雜性 ：系統(tǒng) 1有時(shí)也非常復(fù)雜，但一般而言，其復(fù)雜性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于系統(tǒng) 2。 ? 不確定性： 系統(tǒng) 1的不確定性要低于系統(tǒng)2。 ? 演變規(guī)律 ：系統(tǒng) 1的演變更多地基于技術(shù)科學(xué)，系統(tǒng) 2的演變規(guī)律更多地基于行為科學(xué)及其基礎(chǔ)心理學(xué)。 用于兩類對(duì)象系統(tǒng)的管理技法 ? 對(duì)系統(tǒng) 1的管理方法，更多地基于數(shù)學(xué)工具，如運(yùn)籌學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。通過這些方法的運(yùn)用，來尋找高效的管理方案。 ? 對(duì)系統(tǒng) 2的管理方法，更多地基于心理學(xué)和行為科學(xué)方法，如心理測評(píng)、對(duì)比試驗(yàn)、激勵(lì)方法等，來尋求高效的管理方案。 管理者 任務(wù)、工作和實(shí)踐 管理者的工作是什么？ ? 要成為一名管理者 ， 只有官銜 、 大辦公室以及其他表示級(jí)別的外部標(biāo)志是不夠的 ， 還必須有高度的能力和成就 。 這項(xiàng)職務(wù)需要天才嗎 ？ 它是靠直覺還是靠正確的方法來進(jìn)行工作的呢 ？ 管理者的工作是什么 ？ ? 德魯克認(rèn)為，一個(gè)管理者有兩項(xiàng)特殊的任務(wù)。 1 管理者的任務(wù) ? 管理者的第一項(xiàng)任務(wù)是創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分的總和的真正的整體，創(chuàng)造出一個(gè)富有活力的整體，他把投入于其中的各項(xiàng)資源轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西 。 可以把管理者比作一個(gè)樂隊(duì)的指揮。通過樂隊(duì)指揮的理解和指揮，各種樂器演奏形成了具有生命的樂章。但樂隊(duì)指揮以作曲家的樂譜為藍(lán)本，他只是一個(gè)解釋者，而管理者則既是作曲家，又是樂隊(duì)指揮。 管理者的任務(wù) ? 為了完成這項(xiàng)任務(wù)，管理者應(yīng)盡可能有效地利用他所擁有的各種資源，尤其是人力資源，只有取長補(bǔ)短才是創(chuàng)造出一個(gè)真正的整體的唯一途徑。 ? 這就要求管理人員平衡和協(xié)調(diào)企業(yè)的各項(xiàng)主要職能： 管理一個(gè)企業(yè)本身，管理員工和工作，管理企業(yè)同社區(qū)和社會(huì)之間的關(guān)系。 如果一項(xiàng)決定或行動(dòng)滿足了這三項(xiàng)職能中的一項(xiàng)而削弱了另一項(xiàng)，那它就削弱了整個(gè)企業(yè)。任何一項(xiàng)決定或行動(dòng)必須始終有利于整個(gè)這三個(gè)領(lǐng)域。 管理者的任務(wù) ? 一個(gè)管理者必須始終既考慮到企業(yè)的全面績效，又考慮到單項(xiàng)職能的績效。管理者必須同時(shí)提出兩個(gè)相互連帶的問題：第一個(gè)問題是，企業(yè)哪一方面的績效需要改進(jìn)，而為此又要求有些什么活動(dòng)？第二個(gè)問題是，企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)能有些什么改進(jìn)，而這些活動(dòng)又能使企業(yè)的整體績效有些什么提高？ 管理者的任務(wù) ? 管理者的第二項(xiàng)特殊任務(wù)，是在其每一項(xiàng)決定和行動(dòng)中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長期的要求 。 他如果犧牲了上述要求中的一項(xiàng)，就會(huì)使企業(yè)受到危害。這就是說，他必須既注意近處，又看到遠(yuǎn)處。他既不能抱有“船到橋頭自然直”的態(tài)度，又不能“把未來的一百年都安排好”。如果他不注意未來的一百天，那他就不會(huì)有未來的一百年 ——甚至不可能有未來的五年。 管理者的任務(wù) ? 所做的一切必須既有利于當(dāng)前，又有利于根本的長期目標(biāo)和原則。他即使不能把這兩個(gè)方面協(xié)調(diào)起來，至少也必須使之取得平衡。他必須計(jì)算一下為了當(dāng)前利益而在長期利益方面所作出的犧牲，以及為了長期利益而在當(dāng)前利益方面所作出的犧牲。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地小。而且他必須盡可能快地彌補(bǔ)這些犧牲。他處于當(dāng)前和未來的兩度時(shí)間之中，并要對(duì)整個(gè)企業(yè)及其各個(gè)組成部分的績效負(fù)責(zé)。 2 管理者的工作 ? 管理者的工作中有五項(xiàng)基本作業(yè)。這五項(xiàng)作業(yè)合起來就把各種資源綜合成為一個(gè)活生生的、成長中的有機(jī)體。 管理者的工作 ? 第一，一個(gè)管理者首先要制定目標(biāo) 。他決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是些什么。他把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。 管理者的工作 ? 第二，一個(gè)管理者從事組織工作 。他分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)和相互關(guān)系。他對(duì)工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。他選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。 管理者的工作 ? 第三，一個(gè)管理者從事激勵(lì)和信息交流工作 。 他把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)。他做到這點(diǎn)的方法是：通過日常的工作實(shí)踐，通過員工關(guān)系，通過有關(guān)報(bào)酬、安置和提升的“人事決定”，通過同其下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)之間經(jīng)常的相互信息交流等。 管理者的工作 ? 第四，管理者的第四項(xiàng)工作是衡量 。 管理者建立衡量標(biāo)準(zhǔn)。而衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整個(gè)組織的績效和個(gè)人績效至關(guān)重要。管理者要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個(gè)人的工作并幫助他做好工作。他對(duì)成就進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。 管理者的工作 ? 第五，一個(gè)管理者要培養(yǎng)人，包括他自己。 管理者的資源：人 ? 德魯克認(rèn)為管理者有一項(xiàng)特殊的資源：人。 ? 對(duì)人“進(jìn)行工作”始終意味著培養(yǎng)他。這種培養(yǎng)的方向決定著人 ——既作為人，又作為一種資源 ——是否會(huì)變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點(diǎn)不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。管理者是否按正確的方向來培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進(jìn)步還是退步。 ? 制定目標(biāo)、組織工作、激勵(lì)和信息交流、衡量考核以及培養(yǎng)人員，是管理者的各項(xiàng)具體工作。只有一個(gè)管理者的實(shí)際工作才能使它們成為活生生的、具體的、有意義的工作。 二、管理學(xué)理論 100年發(fā)展回顧 ? 20世紀(jì)是個(gè)管理智慧火花迸射的世紀(jì)。當(dāng)新世紀(jì)的朝陽已經(jīng)升起的時(shí)候，上個(gè)世紀(jì)里杰出的管理者與管理行為依然如彗星般光彩，吸引世人一次次回眸。 研究管理歷史的意義 ? 歷史地看待過去 。了解管理思想的起源，追溯其發(fā)展過程，透析每個(gè)時(shí)期的文化社會(huì)環(huán)境，從而對(duì)過去有更深刻的理解（通古今之變，究歷史之源）； ? 準(zhǔn)確地把握現(xiàn)在 。研究過去有助于更合理和更有條理的理解和把握現(xiàn)在。不了解歷史，個(gè)人只能依靠自己的有限經(jīng)驗(yàn)作為思考問題和實(shí)施行動(dòng)決策的依據(jù)。歷史可以使人們在制定決策時(shí)有更多的選擇方案和解決辦法； ? 科學(xué)地面對(duì)未來 。研究過去可以促進(jìn)我們思想適應(yīng)能力，以及為必然出現(xiàn)的變革做好精神上的準(zhǔn)備。 ? 今天不同于昨天，明天也不會(huì)等同于今天，但今天是我們昨天的延續(xù)和結(jié)晶，明天的情況更是如此。管理者可以從歷史上吸取太多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，其本身就是一種極好的管理訓(xùn)練。 研究管理歷史的視角 1 從政治、社會(huì)、文化背景考察歷史 管理不是一種與世隔絕的活動(dòng)，因?yàn)楣芾砣藛T是在特定文化價(jià)值準(zhǔn)則和體制內(nèi)管理組織和做出決策的。因此管理具有“開放系統(tǒng)”的特點(diǎn)。 2 從經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平上尋找根源 經(jīng)濟(jì)是一切社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)，不同時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定著不同的管理思想和方法。 3 從科技發(fā)展不同階段來尋找依據(jù) 科學(xué)技術(shù)決定生產(chǎn)力發(fā)展水平，也決定管理的手段和技術(shù)。 西方管理理論產(chǎn)生與發(fā)展概況 ? 四大階段 ? 三次變革 ? 五大演變過程 ? 新的發(fā)展趨勢 管理理論特點(diǎn)：發(fā)展最快，容量最大， 應(yīng)用最廣，學(xué)派最多。 兩大分支： MBA MPA 西方管理論產(chǎn)生與發(fā)展 的四個(gè)階段 ? 孕育產(chǎn)生階段 ? 古典管理理論階段 ? 行為科學(xué)理論階段 ? 現(xiàn)代管理理論階段 企業(yè)管理創(chuàng)新 ? 管理思想：從以物為中心管理向以人為中心管理的轉(zhuǎn)變 ? 管理內(nèi)容：從生產(chǎn)管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變 ? 管理模式：從傳統(tǒng)管理向戰(zhàn)略管理的轉(zhuǎn)變 ? 管理組織：從剛性組織管理向柔性組織管理的轉(zhuǎn)變 ? 管理方法：更多地依賴信息技術(shù) 一、管理思想：從以物為中心管理向以人為中心管理的轉(zhuǎn)變 ? 知識(shí)的經(jīng)濟(jì)化和經(jīng)濟(jì)的知識(shí)化 ， 企業(yè)的信息化及網(wǎng)絡(luò)化的管理環(huán)境使得傳統(tǒng)的以物為中心的管理受到挑戰(zhàn) 。 強(qiáng)調(diào)知識(shí)作為生產(chǎn)力要素必然導(dǎo)致對(duì)掌握知識(shí)人的高度重視 ， 以人為本的管理思想不僅獲得了技術(shù)支持而且存在經(jīng)濟(jì)學(xué)依據(jù) 。 知識(shí)的資本化意味著掌握知識(shí)以及掌握知識(shí)的員工的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過資本與土地等一切自然資源 ，也意味著傳統(tǒng)的勞資關(guān)系與雇用制度受到挑戰(zhàn) 。 二、管理內(nèi)容：從生產(chǎn)管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變 1知識(shí)管理產(chǎn)生的背景及其內(nèi)涵 ? 信息技術(shù)革命正在迅速改變著世界經(jīng)濟(jì)的增長方式 、 企業(yè)的經(jīng)營方式 、 生產(chǎn)的組織方式和人們的生活方式 ， 這不僅導(dǎo)致新經(jīng)濟(jì)的到來 ， 而且也使經(jīng)濟(jì)管理的方式從工業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)管理 ， 向知識(shí)社會(huì)的知識(shí)管理轉(zhuǎn)變 。 這種轉(zhuǎn)變是由當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的新變化決定的 。 2知識(shí)管理的特征 ? 第一 ， 知識(shí)管理注重對(duì)員工的精神鼓勵(lì) 。 在知識(shí)型企業(yè)里 ， 企業(yè)要求員工具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造的能力 ， 將員工視為企業(yè)創(chuàng)新的主體 。 因此 ，企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)主要是激發(fā)員工的創(chuàng)造力 。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中 ， 以物質(zhì)激勵(lì)為主 ， 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ， 則以精神激勵(lì)為主 ， 而這種精神激勵(lì)不只是表揚(yáng)或榮譽(yù)的傳統(tǒng) ， 使得精神激勵(lì)是一種新型的精神激勵(lì) ， 即賦予員工更大的權(quán)利和責(zé)任 ， 使被管理者意識(shí)到自己也是管理者的一員 ， 這對(duì)于發(fā)揮員工的自覺性 、 能動(dòng)性和首創(chuàng)性 ， 充分挖掘員工的潛能具有重大的意義 。 ? 第二，知識(shí)管理重視知識(shí)的共享和創(chuàng)新。未來知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)之間的競爭取決于企業(yè)的整體創(chuàng)新能力，即運(yùn)用集體智慧，提高應(yīng)變力和創(chuàng)新力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。所以有效的知識(shí)管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)，它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱，雇員共同分享他們擁有的知識(shí)，并且要求管理者對(duì)那些做到這一點(diǎn)的員工給與鼓勵(lì)。 ? 第三 ， 知識(shí)管理是對(duì)人才的高度重視 。 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ， 企業(yè)對(duì)于顯性知識(shí)取得 、 分享可以通過計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)化和軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 。 對(duì)于隱形知識(shí) ， 除了重視員工自身的潛能發(fā)揮以外 ，企業(yè)還重視組織內(nèi)外專家學(xué)者及領(lǐng)導(dǎo)層的智慧作用 ， 即人才智力的高效率發(fā)揮 。 在信息；利用上 ， 則把信息與信息 、 信息與人 、 信息與過程聯(lián)系起來 ， 從而進(jìn)行大量創(chuàng)新 。 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ， 企業(yè)對(duì)知識(shí)的重視 ， 使得企業(yè)將被看作“ 學(xué)習(xí)型組織 ” ， 要求員工不斷地獲取知識(shí)和自學(xué)成才 ， 發(fā)揮知識(shí)團(tuán)隊(duì)的整合效應(yīng) 。 ? 第四 ， 知識(shí)管理重視領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)型 。 與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相適應(yīng) ， 知識(shí)管理需要有新的領(lǐng)導(dǎo)方式 ， 每個(gè)成員都有參與領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì) 。 領(lǐng)