【導(dǎo)讀】教學(xué)服務(wù)還是學(xué)生!要控制教學(xué)內(nèi)容、方法、進度、試驗手段，新課程要試講.，同時又是家長委托管理的顧客產(chǎn)品，b.教育主管部門進行的定期教育教學(xué)檢查和評估；那么學(xué)校是不是需要（或可以）刪減部分條款呢？府的指令及相關(guān)政策法規(guī)等等。質(zhì)量的控制規(guī)范）。4也不能刪，如教學(xué)設(shè)備、設(shè)施的采購。教學(xué)過程還會涉及到外。首先監(jiān)視不能刪，測量裝置倒是可以考。需要有測量裝置。最好檢驗是在實踐中驗證。現(xiàn)素質(zhì)教育的指導(dǎo)思想。成績，只能是度量教學(xué)質(zhì)量的一個環(huán)節(jié)。還有更重要的一面，就是樹立良好的人生觀世界觀。識的健康人，而不是造就書呆子。不同層次的學(xué)校，其顧客和產(chǎn)品是不同的。還有家長、社會，還可能有上一級學(xué)?；蛴萌藛挝?！有無能力滿足顧客要求。入學(xué)選拔算做對學(xué)生的知識水平的測量，紀律的四有新人。學(xué)、休學(xué)等，學(xué)校經(jīng)評審后與顧客溝通后決定。1,在識別顧客需求時,學(xué)生是顧客群中的一部分;之間的沖突,學(xué)生的角色則會變來變?nèi)?

　　

【正文】 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 26 頁 共 32 頁 按照中國傳統(tǒng)的教育模式，入學(xué)是要考試的，但我想如果學(xué)生是顧客，學(xué)校就應(yīng)該提供學(xué)生要求的教育服務(wù)（當(dāng)然是大多數(shù)學(xué)生要求的，并非小部分學(xué)生的不合理要求），學(xué)校的考試就是學(xué)校檢測自己教育服務(wù)效果質(zhì)量的一種方法，以便調(diào)整教學(xué)，達到學(xué)生或家長或用人單位的要求，所以考試是監(jiān)測手段，至于退學(xué)是學(xué)生認為學(xué)校不能提供自己合身量體的教育服務(wù)。 我曾關(guān)注過學(xué)校認證工作，以上觀點也是我與同事爭論后的一些共識。 學(xué)生能對自己的所學(xué)能夠運用到實際中應(yīng)算產(chǎn)品吧。 教學(xué)方法應(yīng)是最重要的。 顧客財產(chǎn)當(dāng)然是學(xué)生。 應(yīng)是“知識”成績應(yīng)是衡量的一個標準 . 學(xué)生絕對是 顧客 . 摘錄某學(xué)校的質(zhì)量手冊中： 2．術(shù)語和定義 （對應(yīng) ISO9001:2020標準第 3 條） 2． 1 術(shù)語 本《質(zhì)量手冊》采用 GB/T190002020 idt ISO9000:2020 標準術(shù)語。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 27 頁 共 32 頁 在本質(zhì)量管理體系中，由于考慮 到學(xué)校的特點，對有關(guān)術(shù)語和定義作如下說明： 本手冊描述供應(yīng)鏈使用的術(shù)語：供方→組織→顧客，即本學(xué)校生源供給單位（供應(yīng)商）→本學(xué)?！罱K顧客 (用人單位 )。 2． 2 定義 產(chǎn)品 —— 教育服務(wù) 供方 —— 提供生源的單位；教學(xué)儀器、設(shè)備、教材的提供者 組織 —— 學(xué)校 顧客 —— 學(xué)生（直接顧客）、家長（間接顧客）、用人單位（最終顧客）。 入學(xué)考試是 7。 4。 3 招生是 7。 4 退學(xué) 7。 2。 3 期中 .期未考試 8。 2。 4 顧客 :學(xué)生、學(xué)生家長 條款不能刪減 畢業(yè)證號碼，班級或年級 7。 5。 3 補考 8。 3 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 28 頁 共 32 頁 不遵守校紀 校規(guī)，或法紀法規(guī)，被警告記過或開除 8。 3 .學(xué)校在學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)時與用人單人簽了合同，如果用人單位對學(xué)校的畢業(yè)實習(xí)生不滿意，則退回學(xué)校 7。 5。 1 學(xué)生 ,家長 ,社會是顧客 但是學(xué)生也是產(chǎn)品 ,他帶有知識 學(xué)校是工廠 ,教師就是工人 ,特殊過程在目前應(yīng)該是怎么樣開設(shè)教學(xué)中符合學(xué)生的課程 ,控制學(xué)生外在成績和內(nèi)在人格的一致性 顧客滿意就包括這個社會啦 ,及所有的除這個學(xué)生之外的人 ,包括它的同學(xué) ,老師 ,朋友等 教育是一個特殊的行業(yè) ,它的每一個 部件 ,既可能是產(chǎn)品 ,也可能是遠材料 。既可能是顧客 ,也可能是送來的原料 / 關(guān)于學(xué)校的 ： 不同的學(xué)校不一樣 幼兒園：沒有 中小學(xué)：入學(xué)考試（也是 ）、期末（期中）考試、畢業(yè)考試 大學(xué)： 入學(xué)考試、各科目期末考試、英語（計算機）等科目的過級考試、畢業(yè)答辯 的產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的項目和方法由學(xué)校參照國家相關(guān)的教育規(guī)定和學(xué)校自身的要求來確定。這就像工廠的工序檢驗一樣， 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 29 頁 共 32 頁 顧客、國家都沒有要求你必須做什么什么項目的檢驗，而是工廠根據(jù)實際情況確定。 關(guān)于入學(xué)考試是 還是 我個人觀點認為入學(xué)考試應(yīng)該是 ，學(xué)生對學(xué)校的要求體現(xiàn)在學(xué) 生填報的志愿上，因此，對學(xué)生填報的志愿、學(xué)生的履歷和入學(xué)考試成績的審查應(yīng)該術(shù)語 。 誰是顧客 1）幼兒園、中小學(xué)學(xué)生不是顧客，他對學(xué)校沒有主觀判斷和認知能力，一切都靠父母的主觀意愿決定，父母決定了選擇什么學(xué)校就學(xué)，父母才是顧客。 2）大學(xué)和職業(yè)技術(shù)學(xué)校的顧客就很難說，如果我們嚴格把好入學(xué)評審關(guān)的話，那就很簡單，學(xué)生就是顧客，但我們國家的教育行業(yè)還很難做到這一點，所以還是看誰掏錢誰就是顧客就簡單了。 個人觀點，請別見笑。 顧客就是學(xué)生！不是社會，也不是學(xué)生家長！ 產(chǎn)品就是教學(xué)服務(wù)。 顧客是接 受產(chǎn)品的對象（組織或個人）。 既然學(xué)校的產(chǎn)品是教學(xué)服務(wù)，那接受教學(xué)服務(wù)的對象是誰 ?顯然，是 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 30 頁 共 32 頁 學(xué)生。因此，學(xué)校的顧客只有僅有是學(xué)生。 很明確，學(xué)生家長和社會都沒有接受學(xué)校的教學(xué)服務(wù)。接受教學(xué)服務(wù)的只是學(xué)生。 當(dāng)然，這個學(xué)生是一個廣義的概念，不只指在校學(xué)生，而是指接受學(xué)校教學(xué)服務(wù)的人員，稱學(xué)員也可。 明確了學(xué)校質(zhì)量管理體系的產(chǎn)品和顧客，那咨詢學(xué)校質(zhì)量管理體系就容易了！ 監(jiān)視和測量裝置是針對什么的監(jiān)視測量？我想應(yīng)該是針對產(chǎn)品的吧？ 研究生的研究論文是產(chǎn)品嗎？ 曾有人把中學(xué)理化實驗室中的天平納入 控制，我覺得沒有太多道理。 這里的天平應(yīng)是基礎(chǔ)設(shè)施。 研究生的研究論文當(dāng)然是產(chǎn)品。 開個玩笑： 顧客是學(xué)生； 產(chǎn)品是畢業(yè)證書，學(xué)位證； 供應(yīng)商是國家教委。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 31 頁 共 32 頁 個人觀點 :學(xué)校的特殊性 ,把學(xué)生不作為顧客是中國特色 ,沒有把學(xué)校和老師的地位放好 !很顯然學(xué)校就是服務(wù)的 ,不管公辦還是民辦都一樣。服務(wù)的直接對象就是學(xué)生，當(dāng)然還有潛在的對象就是學(xué)生家長和社會（包括用人單位）。顧客滿意與否可通過學(xué)生在校意見和離校意見、社會的評價（包括用人單位的評價）、學(xué)生家長對學(xué)生在校時的表現(xiàn)、等來度量； 就是與教學(xué)服務(wù)要求的確定和 評審及與學(xué)生的溝通 ,要求確定評審相關(guān)專業(yè)的、學(xué)生潛在的、法律法規(guī)的、本校創(chuàng)優(yōu)的這樣一些要求，評審方法可以是就招生簡章本身進行而，與溝通就是先期的招生廣告、入學(xué)后與學(xué)生管理方面的溝通畢業(yè)后學(xué)生、家長、社會的反饋等；而 就是指專業(yè)設(shè)計院、課程設(shè)計、教學(xué)方法和手段設(shè)計等； 主要是提供給顧客也就是學(xué)生的一些產(chǎn)品，如教材、學(xué)生用品還有外發(fā)過程（發(fā)外學(xué)習(xí)、發(fā)外教學(xué)實踐等），而教學(xué)設(shè)施也算在內(nèi)，但控制按 控制（學(xué)校提供的吃住等可以是教學(xué)環(huán)境）； 是教學(xué)過程的控制，教學(xué)安排、教學(xué)進度、教案、提供教學(xué)設(shè)備 等； 就是年級、班號、學(xué)生編號等； 學(xué)生的財產(chǎn)、學(xué)生的安全、學(xué)生檔案等。 采購產(chǎn)品的防護；對于 8，明確老師是學(xué)校的員工就很好辦了，對老師教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的檢驗是主要通過考試，這種方法也是學(xué)生評價老師教的如何的一種途徑，有的學(xué)校就出現(xiàn)學(xué)生罷了老師，這就是充分體現(xiàn)。當(dāng)考試不理想時要分析原因，是老師教的不好，還是學(xué)生（顧客）沒按規(guī)定學(xué)習(xí)（操作），如是學(xué)生的不是就出現(xiàn)與顧客溝通并進行合同更改了。如教得不好則出現(xiàn)重教（全部）、法律法規(guī)允許的讓步、老師降級、 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 32 頁 共 32 頁 專業(yè)降級等。 僅個人觀點，歡迎指教！但不希 望外事鉆牛角尖，討論是能夠解決問題，而不要越扯越遠