酒店給客人規(guī)章制度管理制度客房服務員規(guī)章制度條例(3篇)-資料下載頁
2025-08-12 15:38本頁面
【正文】 門主管根據(jù)客人投訴內(nèi)容，根據(jù)飯店規(guī)定做出適當?shù)姆磻?．擺出事實，恰到好處地回答賓客投訴，如有可能可提供幾種可選擇的措施。3．切記輕率處理。4．如投訴其它部門，應記錄好并落實清楚，由被投訴部門主管負責向客人解釋。1．對一些簡單、易解決的投訴，部門主管人員要及時解決并征求客人對解決投訴的意見。2．對一些不易解決或?qū)ζ渌块T的投訴，首先要向客人道歉，并感謝客人對我們的工作提出寶貴意見，向客人說明并及時向相關部門經(jīng)理匯報。3．及時將處理結果通告客人，并再次道歉，以消除客人所遇到的不快。4．對于重大投訴或重要客人的投訴，要立即上報總經(jīng)理，如總經(jīng)理不在可電話請示或上報總值班經(jīng)理，并及時處理，不得延誤。1．詳細記錄投訴并寫明處理結果。2．上報總經(jīng)理批示后歸檔。
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