【正文】 。適時向配件專員提出配件庫存調整（短缺、積壓）的書面報告。 保管全部與配件的業(yè)務單據、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。1完成部門經理交辦的其他工作。汽車4s店渠道經理崗位職責篇七4s店服務經理崗位職責【篇1：4s店售后前臺主管崗位職責】前臺主管崗位職責負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。 督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。協(xié)助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。 負責協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。1負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。 1針對csi整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。1完成領導交辦的各項任務。揚州廣源汽車銷售服務有限公司【篇2：汽車4s店客服經理崗位職責說明書】4s店客服經理崗位職責根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務； 制定部門工作計劃并實施完成；負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決；做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；組織、協(xié)調各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權； 不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃；做好本部門及公司內的媒體公關工作；負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表； 帶領部門員工做好客服特色服務； 完成上級領導交辦的其他工作。篇2：，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶 反饋。，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這 些客戶的動態(tài)。，及時分析并反饋給客戶主管。，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。 。篇3：一、客戶資料管理。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客 戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息 匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯盗烤?、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相 關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。二、對不同類型的客戶進行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現 自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過 電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪 記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進 行最終資料歸檔?；卦L內容：【篇3：4s店服務經理工作職責】4s店服務經理工作職責，確定并重點服務忠誠客戶；隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；，找出客戶流失的內在原因及改進措施；，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。；入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。、良性競爭；在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力；；隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：，分為定期和不定期的培訓考核；，對sa注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。（1）目標設定（2）考核標準（3）實施計劃物質激勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比較短。（1）目標設定（2）考核標準（3）實施計劃非物質激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續(xù)時間較長。 關鍵崗位職責按照標準進行，各部門根據實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。崗位說明書作為崗位職責編制與優(yōu)化的結果，包括兩個方面的內容： 崗位說明書的編制是一項龐大、耗時的工程，但對于專營店經營過程中人員的變動、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。從持續(xù)發(fā)展的角度看，專營店有必要制定崗位說明書，指導專營店的人力資源管理，保證專營店能夠得到合適的人、分配合適的崗位并通過合適的獎勵和培訓保留優(yōu)秀的人才！具體實施過程中如果有什么困難，可以咨詢乘用車公司銷售部經營管理科。（1）每周安排部門經理進行兩個小時的崗位專業(yè)知識培訓，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中；（2）各部門針對日常工作中出現的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄；（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高；（4）利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步加強工作效率。（5）每天的“激情一刻”中安排員工進行各自崗位技能展示（如服務背誦csi，銷售的六方位繞車介紹等），并由部門經理當場點評，達到共同學習、提高的目的。目前的正常工作均按照各項業(yè)務流程的標準進行。存在的不足有nw中的交車流程和服務接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現簡化交車步驟的情況，比如操作講解；服務接待流程中出現接待不及時的現象；派工工作流程中，sa不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。（各部門在優(yōu)化中應扮演的角色，尤其是跨部門流程）（1）部門要根據專營店實際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務流程的標準和考核機制；（2）要求崗位員工找出各個流程的執(zhí)行要點，通過剖析和自身總結細化相關流程；（3）關聯(lián)密切的部門員工實行輪崗式實習，時間設定為1個月左右，增加崗位了解；（4）進行關聯(lián)部門業(yè)務培訓，比如服務部對銷售顧問進行相關保險索賠知識的培訓等。 （1）保證基礎設備良好運轉；（2）衛(wèi)生保潔的有效監(jiān)控；辦公設備的維護及耗材；（3）工裝統(tǒng)一、考勤、工資福利發(fā)放、車輛油品管理。（1）基礎設備（車間設備、空調、燈光等）運轉正常，并達到安全生產標準；（2）展廳衛(wèi)生無暇次，嚴格按保潔員工作流程規(guī)范；（3）員工形象統(tǒng)一，工資準確按時發(fā)放無異議，車輛派用手續(xù)齊全，費用經濟合理。合理利用設備，科學節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營店業(yè)務流暢的開展。 （1）完善各項規(guī)章制度，保證各項業(yè)務順利開展，并有章可循；（2）監(jiān)督、督促各項規(guī)章制度的落實度；行政部始終以宏觀調控的身份出現，做好總經理與各業(yè)務部門的橋梁，保證業(yè)務的開展不偏離大的方向，但不干預業(yè)務工作的具體開展；（4）有利于部門與部門之間的協(xié)調，避免出現運營與管理上的傾斜。（1）必須有綱領性的計劃和總結；（2）實行數據監(jiān)控、建立完善的反饋表格；（3）專營店定期的例會，必須拿出真實的數據；（4）開展批評與自我批評