【導讀】質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序。過度的設置與調(diào)整。不必要的加速生產(chǎn)。不能準時足量交貨。不適當?shù)囊?guī)格規(guī)范。不恰當?shù)淖兏噶?。?yōu)質(zhì)顧客群的流失。冗長而繁瑣的周期。不必要的長期儲存。不合格檢查返工報廢。質(zhì)量與經(jīng)濟質(zhì)量成本QualityCost. 質(zhì)量水平與劣質(zhì)成本占銷售收入。比例之間的關系示意圖。質(zhì)量與市場份額和利潤。中國最大的資料庫下載。質(zhì)量涉及利益問題。從質(zhì)量概念的演變。符合性質(zhì)量技術問題被動使用。由經(jīng)濟角度出發(fā)的質(zhì)量定義:. 產(chǎn)品出廠以后直至使用壽命完結(jié)終止。給社會帶來的有形和無形損失的程度。指產(chǎn)品在其壽命期內(nèi),為購置它和維。護其正常運行所需支付的全部費用.開發(fā),設計,制造,使用,維修,保障,服務,報廢,處置。購置費用和使用費用的比例。顧客滿意模型顧客對其要求已被滿足的程度的感受。降低非符合性成本。ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南

　　

【正文】 什么質(zhì)量成本管理成效不明顯 ,能力低下 ,無 法獲取到必要的數(shù)據(jù)和信息 ,重會計成 本的核算 ,輕統(tǒng)計成本的核算 . ,領導就不 會重視不會支持 ,得不到資源 質(zhì)量成本 Quality Cost 2020/9/19 質(zhì)量成本 116 如何有效進行質(zhì)量成本管理 被動 , 消極使管理流于形式 般都是兼職 , 缺乏專業(yè)培訓 按個人的理解隨意處理數(shù)據(jù) 糊 ,數(shù)據(jù)收集 ,成本核算 , 結(jié) 果分析 , 分散在不同的部門 進行 , 使數(shù)據(jù)的關系鏈斷裂 質(zhì)量成本 Quality Cost 2020/9/19 質(zhì)量成本 117 如何有效進行質(zhì)量成本管理 質(zhì)量成本的特殊性 度中 , 質(zhì)量成本還沒有納入 會計核算 , 僅只作統(tǒng)計管理 成本的一部分 , 隱含的質(zhì)量 成本目前還沒有進入核算范 圍也沒有列入專用基金管理 質(zhì)量成本 Quality Cost 2020/9/19 質(zhì)量成本 118 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量成本管理 應注意的問題 質(zhì)量成本不是隨機變量 ,因此在管理中不能 使用數(shù)理統(tǒng)計的方法來科學的描述和預測 , 管理實踐中也不能使用控制圖表進行監(jiān)控 質(zhì)量成本管理要緊密結(jié)合企業(yè)實際 ,特別是 要素的選擇和分解 ,數(shù)據(jù)的收集要力求準確 2020/9/19 質(zhì)量成本 119 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量成本管理 應注意的問題 開展質(zhì)量成本管理的目的是為了在保證和 提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提下 ,尋求降低質(zhì)量成本 的途徑進而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的 質(zhì)量成本管理的重點應放在確保產(chǎn)品質(zhì)量 降低生產(chǎn)成本 ,實施質(zhì)量改進等關鍵問題上 質(zhì)量成本管理概念必須拓展 提高顧客滿意度是管理前提 降低符合性成本是管理關鍵 建信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)是管理基礎 實施 6SIGMA管理是有效途徑 共同的 “ 財務 ” 語言是必要的 . 質(zhì)量成本管理 應注意的問題 質(zhì)量成本 Quality Cost 2020/9/19 質(zhì)量成本 121 如何有效進行質(zhì)量成本管理 ISO/TR10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南 要求 組織應對過程中的活動進行識別 , 以 便分配費用 , 這可以通過擬定一個顯 示所有過程活動邏輯關系的流程圖來 完成 .為此 ,組織應明確過程活動的 輸入 ,確定過程活動的輸出 ,并識別 向一個或多個顧客的各項輸出 .組織 應該明確所有過程的控制手段和資源 質(zhì)量成本 Quality Cost 2020/9/19 質(zhì)量成本 122 要素管理與 過程管理的差異 2020/9/19 質(zhì)量成本 123 要素管理與過程管理的差異 要素管理 是一種靜態(tài)的要素組 合的管理方法 ,強調(diào)程序的規(guī) 范性 ,一致性 ,忽視特性和個性 過程管理 是一種動態(tài)的要素配 置管理 ,組織可以根據(jù)自己的 特性和個性自由配置管理要素 定義過程 ,并進行控制和管理 2020/9/19 質(zhì)量成本 124 過程和過程方法 Process and Process approach 2020/9/19 質(zhì)量成本 125 GB/T 183052020 /ISO/TS16949:2020 所提供的 “以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式” 2020/9/19 質(zhì)量成本 126 管理職責 產(chǎn)品實現(xiàn) 資源管理 產(chǎn)品 顧 客 的 滿 意 顧 客 的 要 求 以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式 輸入 輸出 測量 ,分析改進 信息溝通 信息溝通 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 質(zhì)量成本就是 其中一個環(huán)節(jié) 2020/9/19 質(zhì)量成本 127 如何理解 過程和過程方法 2020/9/19 質(zhì)量成本 128 活動1 活動2 活動4 活動3 活動 具有目的的行為或動作 2020/9/19 質(zhì)量成本 129 活動1 活動2 活動4 活動3 過程 任何使用資源和控制方法 將所接收的輸入轉(zhuǎn)化為輸 出 的 活動都可以視為過程 輸入 輸出 控制方法 使用資源 目標或要求是什么 交付或達標是什么 標準和規(guī)范 程序和方法 準則和職責 人員和培訓 設備和工裝 材料和設施 硬件和軟件 2020/9/19 質(zhì)量成本 130 活動1活動2活動4活動3輸入 輸出控制方法使用資源活動1活動2活動4活動3輸入 輸出控制方法使用資源活動1活動2活動4活動3輸入 輸出控制方法使用資源活動1活動2活動4活動3輸入 輸出控制方法使用資源過程 方法 組織系統(tǒng)地識別并管理所采用 的過程以及過程間的相互作用 識別和管理 識別和管理 識別和管理 認同的接口 評價的方法 接受的準則 2020/9/19 質(zhì)量成本 131 活動1活動2活動4活動3輸入 輸出控制方法使用資源活動1活動2活動4活動3輸入 輸出控制方法使用資源活動1活動2活動4活動3輸入 輸出控制方法使用資源活動1活動2活動4活動3輸入 輸出控制方法使用資源程序 組織對過程的接口 , 控制方法 ,資源 使用 ,測量監(jiān)控 ,運行分析 ,持續(xù)改進 , 按規(guī)定的途徑進行管理并維持運行 按途徑運行 2020/9/19 質(zhì)量成本 132 活動1活動2活動4活動3輸入 輸出控制方法使用資源活動1活動2活動4活動3輸入 輸出控制方法使用資源活動1活動2活動4活動3輸入 輸出控制方法使用資源活動1活動2活動4活動3輸入 輸出控制方法使用資源程序文件 用書面文件的形式 ,來描述 程序運行的具體要求 ,評價 的方法和統(tǒng)一運行的法則 . 書面描述運行要求 2020/9/19 質(zhì)量成本 133 開始 過程 活動 判斷 結(jié)束 記錄 記錄 人流物流 信息流 開始 結(jié)束 過程 活動 判斷 記錄 圖例 程序 過程管理的邏輯方法 2020/9/19 質(zhì)量成本 134 開始 活動 活動 判斷 結(jié)束 記錄 記錄 人流物流 信息流 開始 結(jié)束 過程 活動 判斷 記錄 圖例 程序 目標明確嗎 ?定義過程或活動了嗎 ? 過程的輸入是什么 ? 使用哪些控制方法 ? 配置了哪些資源 ? 職責明確了嗎 ? 輸出是什么 ? 怎樣證明輸出達到目標 并且可以持續(xù)提高 程序文件 作業(yè)指導 過程管理的邏輯方法 判據(jù)的標準和方法 內(nèi)部接口明確 用文字把上面這些問題的 做法按規(guī)定的格式寫下來 這就是 2020/9/19 質(zhì)量成本 135 使用資源 控制方法 輸入 輸出 確定關鍵輸入 明顯改善輸出 簡單 低成本 易操作 共性強 復雜 高產(chǎn)出 難操作 特性強 過程管理的思維方法 2020/9/19 質(zhì)量成本 136 管理的基本思維方法 使用資源 控制方法 輸入 輸出 確定 影響 輸出變量的 關鍵 的輸入變量 改進 控制 輸入變量明顯 改善 輸出變量 關鍵的輸入 期望改善的輸出 2020/9/19 質(zhì)量成本 137 過程的 輸入 輸入 關鍵的輸入 目標或要求是什么 ? 2020/9/19 質(zhì)量成本 138 過程的 輸出 輸出 期望改善的輸入 交付或達標是什么 ? 2020/9/19 質(zhì)量成本 139 過程的 控制方法 控制方法 10. FMEA APQP MSA SPC PPAP 標準和規(guī)范 職責和準則 程序和方法 2020/9/19 質(zhì)量成本 140 過程的 使用資源 使用資源 人員和培訓 設備和工裝 材料和設施 硬件盒軟件 2020/9/19 質(zhì)量成本 141 應用過程和過程方法 的基本要求 2020/9/19 質(zhì)量成本 142 以顧客為關注焦點 ,理解和滿足顧客的要求 過程的策劃 ,應該從增價值的角度加以考慮 過程輸出 ,應體現(xiàn)過程的業(yè)績和有效性結(jié)果 過程的持續(xù)改進 ,應基于對客觀事實的測量 PDCA 的方法可以適用于所有的過程實施 應用過程和過程方法的基本要求 2020/9/19 質(zhì)量成本 143 謝謝大家 Thank you 2020年 9月 19日