【正文】 綜合辦須在接到申訴之日起五個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申訴者的申訴給予答復(fù)。七、附則(一)本制度由綜合辦制定并解釋?zhuān)⒔M織實(shí)施。(二)本制度自年月21日起執(zhí)行?？?jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇十五一、考核原則結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況，對(duì)不同職稱(chēng)層級(jí)、工作崗位、班次的護(hù)理人員給予不同的系數(shù)，同時(shí)結(jié)合護(hù)理工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)在崗護(hù)士進(jìn)行量化考核，根據(jù)實(shí)際工作動(dòng)態(tài)管理分配系數(shù)，獎(jiǎng)懲罰劣，最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性。二、考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)控等方面。三、考核方法工作量分(班次分)：白班5分(a班)，小夜班6分(p班)，大夜班(7分)，搭班6分，休息時(shí)間送病人根據(jù)時(shí)間段算分。工齡分：。入院當(dāng)年工齡分為0，以此類(lèi)推。臨時(shí)聘用護(hù)士崗位也計(jì)入工齡，(以入院時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，中途請(qǐng)長(zhǎng)假者不算。)系數(shù)：科室不分臨時(shí)聘用或正式聘用護(hù)士。入科時(shí)有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)的護(hù)士，所有考核通過(guò)(含護(hù)理部及科室考核)。入科時(shí)無(wú)護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)或應(yīng)屆畢業(yè)生，所有考核通過(guò)。新護(hù)士一年內(nèi)未通過(guò)考核者。職稱(chēng)：工資體現(xiàn)。職務(wù)：。獎(jiǎng)勵(lì)：(按獎(jiǎng)懲條例)懲罰：(按獎(jiǎng)懲條例)質(zhì)控扣款:(醫(yī)院質(zhì)控和護(hù)理部質(zhì)控扣款)四、核算方法=工作量分(工作量分=小夜班╳6+大夜班╳7+白班╳5+工齡分)╳系數(shù)╳職務(wù)╳職稱(chēng)。=護(hù)理組獎(jiǎng)金總數(shù)∕護(hù)理組績(jī)效總分╳個(gè)人績(jī)效總分。=個(gè)人獎(jiǎng)金懲罰及質(zhì)控扣款+獎(jiǎng)勵(lì)五、護(hù)士工作獎(jiǎng)懲條例(一)懲罰條例上班遲到或早退扣5元，遲到15分鐘30元，30分鐘以上曠工，以科鐘為準(zhǔn)，一小時(shí)以上除扣款外并按曠工處理上報(bào)醫(yī)院。上班時(shí)間未向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假擅自離崗參照早退處罰辦法。搭班不在科內(nèi)聽(tīng)班按脫崗處理，一次300元。未經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意，擅自換班一次扣100元。擅自換班或請(qǐng)他人頂班造成脫班雙方扣200元(書(shū)面請(qǐng)假)，不服從科主任應(yīng)急調(diào)配扣100元。上班干私活(打電話閑談、戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)、手機(jī)上網(wǎng)、洗頭洗澡、帶小孩上班、看小說(shuō)、聊天等)一次扣10元。上班時(shí)間在護(hù)士站睡覺(jué)一次扣10元，在值班室或其他地方睡覺(jué)扣20元。在辦公場(chǎng)所高聲談笑，引起投訴一次扣10元。上班著裝不整齊(披肩發(fā)、戴耳釘耳環(huán)、戴手腳鏈、戴戒指、留長(zhǎng)指甲、染指甲、未戴胸牌、未戴工作帽、未戴手表等)，科內(nèi)質(zhì)控一次扣10元，護(hù)理部質(zhì)控一次扣20元，上班時(shí)間吃早餐扣10元。與病人或家屬吵架一次扣10元，由于工作失誤而影響護(hù)理質(zhì)量造成醫(yī)療糾紛者一次扣60元(造成醫(yī)療損失者按醫(yī)院法律條例處罰)。病人或家屬投訴護(hù)士態(tài)度不好，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤一次扣20元。工作人員上班時(shí)相互吵架，雙方各扣50元，無(wú)理取鬧罵人者加扣20元。未進(jìn)行財(cái)產(chǎn)交接雙方各扣10元，發(fā)生財(cái)產(chǎn)數(shù)目不清造成遺失者，追究當(dāng)事人責(zé)任，并按財(cái)產(chǎn)損失金額10%賠付(100元之內(nèi)財(cái)產(chǎn)按實(shí)際數(shù)扣除，100元以上財(cái)產(chǎn)，則按100元+超出百元的部分再按10%賠付)。未進(jìn)行床邊交接班，交接班未查看病人雙方各扣10元∕次。違反操作規(guī)程一次扣10元，因違反操作規(guī)程或護(hù)理工作常規(guī)和制度，發(fā)生護(hù)理安全意外事件如管道脫落、窒息、輸液外滲等按情節(jié)輕重扣10元不等，并上報(bào)護(hù)理部。護(hù)理記錄中有違反書(shū)寫(xiě)原則現(xiàn)象每處扣5元。護(hù)理文書(shū)涂刮一處扣2元。未及時(shí)書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄或轉(zhuǎn)抄不及時(shí)造成病歷上交延誤扣6元，造成醫(yī)療糾紛者一次扣20元。醫(yī)囑未及時(shí)簽名每處扣2元，造成醫(yī)療糾紛者扣20元。醫(yī)囑錄入錯(cuò)誤且在核對(duì)時(shí)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)一次扣第一責(zé)任人10元、相關(guān)責(zé)任人各扣6元，每班下班前不查對(duì)醫(yī)囑或未查對(duì)出錯(cuò)誤者扣10元。護(hù)理部護(hù)理文書(shū)質(zhì)控檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，扣相關(guān)責(zé)任人10元∕處。各種登記表記錄不符合要求每處扣2元，各班工作職責(zé)未按要求及時(shí)完成每次每處扣2元。發(fā)生一般差錯(cuò)每例扣60元，發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)每例扣100元，并上報(bào)護(hù)理部。造成科室或病人的經(jīng)濟(jì)損失的由責(zé)任人個(gè)人承擔(dān)。發(fā)生差錯(cuò)主動(dòng)上報(bào)的扣罰減半，隱瞞不報(bào)的扣罰加倍。護(hù)理部月質(zhì)控檢查中所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題涉及到個(gè)人的，每人次扣10元。業(yè)務(wù)理論考試低于70分，扣10元，低于60分扣20元，50分以下扣30元，(包括院內(nèi)和科內(nèi)考核)，醫(yī)院操作考試不及格或補(bǔ)考一次扣20元。無(wú)故未參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每次扣20元。質(zhì)控員未履行單月質(zhì)控職責(zé)扣10元。新護(hù)士導(dǎo)師為履行指導(dǎo)職責(zé)扣除當(dāng)月津貼20元。如指導(dǎo)的新護(hù)士當(dāng)月考核成績(jī)不及格每項(xiàng)扣10元。(二)獎(jiǎng)懲條例參加護(hù)理部業(yè)務(wù)考試，理論成績(jī)90分(含)以上，操作95分(含)以上獎(jiǎng)勵(lì)10元，100分獎(jiǎng)勵(lì)30元。滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)(醫(yī)院及科內(nèi))受病人或家屬書(shū)面表?yè)P(yáng)者每票加10元，個(gè)人收到錦旗或表?yè)P(yáng)信加100元。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免差錯(cuò)事故發(fā)生者每例加10元。第一作者在省級(jí)刊上發(fā)表論文每篇加10元，核心期刊每篇加20元，發(fā)表專(zhuān)著加30元。主持國(guó)家級(jí)課題每項(xiàng)加40元，主持省級(jí)課題每項(xiàng)加30元，主持市級(jí)課題(含校級(jí)課題)每項(xiàng)加20元。(護(hù)士長(zhǎng)不參與此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì))受科室委派參加院內(nèi)或院外比賽者，加40元，比賽獲獎(jiǎng)再按等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。院內(nèi)一等獎(jiǎng)加160元，二等獎(jiǎng)加100元，三等獎(jiǎng)加60元。院外一等獎(jiǎng)加200元，二等獎(jiǎng)加140，三等獎(jiǎng)加100元。全年夜班總數(shù)排名本病區(qū)前三位的每人加50元。擔(dān)任新護(hù)士導(dǎo)師者每月加津貼20元?？?jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇十六一、績(jī)效考核目的規(guī)範(fàn)公司網(wǎng)店客服組日常銷(xiāo)售工作，明確工作範(fàn)圍和工作重點(diǎn)。使公司對(duì)客服組工作進(jìn)行合理掌控並明確考核依據(jù)。鼓勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。二、績(jī)效考核範(fàn)圍網(wǎng)店客服組三、績(jī)效考核周期採(cǎi)取月度考核為主的方法，對(duì)網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為20__年6月7日起。四、績(jī)效考核內(nèi)容和指標(biāo)(一)績(jī)效考核的內(nèi)容服務(wù)類(lèi)旺旺溝通(諮詢(xún)轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、客戶(hù)流失率)訂單類(lèi)(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價(jià))其他類(lèi)(顧客投訴比重、異常訂單比重)管理類(lèi)公司報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。(二)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源相關(guān)績(jī)效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控。對(duì)客服組進(jìn)行抽訪問(wèn)。(三)考核指標(biāo)網(wǎng)店客服組人員績(jī)效考核表見(jiàn)表二，總分為100分。五、績(jī)效考核的實(shí)施考核分為自評(píng)、店長(zhǎng)考核兩種，兩類(lèi)考核主體所佔(zhàn)的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示?？己苏邫?quán)重考核重點(diǎn)被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況店長(zhǎng)70%工作績(jī)效、工作能力工作協(xié)作性、服務(wù)性績(jī)效考核指標(biāo)六、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用每月評(píng)比綜合排名第一名，獎(jiǎng)勵(lì)100元。綜合排名最後一名，提成中扣100元。月考核評(píng)比綜合排名后兩名，仔細(xì)分析落後原因，針對(duì)落後原因，尋找改進(jìn)措施，並在月績(jī)效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案。連續(xù)3個(gè)月(季度)評(píng)比綜合排名最後一名，考慮調(diào)崗?？?jī)效考核方案主要包含客戶(hù)服務(wù)部各崗位kpi考核標(biāo)準(zhǔn)、客服部kpi績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、奧迪客服專(zhuān)員績(jī)效考核模板、客戶(hù)服務(wù)主管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制、客戶(hù)管理員績(jī)效考核表、客戶(hù)服務(wù)主管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制等等?？?jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇十七為了使科室二次分配能夠充分體現(xiàn)職工的價(jià)值，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，引導(dǎo)各科室在績(jī)效工資的分配中體現(xiàn)效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，把職工的能力、工作數(shù)量、工作質(zhì)量、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益、工作效率、業(yè)績(jī)成果等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)一流人才一流業(yè)績(jī)一流報(bào)酬，特制定了科室二次分配指導(dǎo)方案。由于醫(yī)院的科室有臨床、醫(yī)技、行政后勤等，各科室的業(yè)務(wù)范圍、工作特點(diǎn)、發(fā)展階段以及人員素質(zhì)等都有很大的不同，難以用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施二次分配，現(xiàn)就部分科室制定基本的指導(dǎo)性分配方案。一、手術(shù)室內(nèi)部分配指導(dǎo)方案醫(yī)生護(hù)士的績(jī)效工資要分開(kāi)核算。由科主任和護(hù)士長(zhǎng)分別發(fā)放。20%的績(jī)效工資按原定分配系數(shù)分配到個(gè)人。80%的績(jī)效工資按個(gè)人工作量積分的占比核發(fā)到個(gè)人。麻醉醫(yī)生的工作量績(jī)效工資的核算。(1)根據(jù)麻醉工作的操作技術(shù)難度核定各單位工作量的分值：(2)計(jì)算出全月手術(shù)總分值和各個(gè)醫(yī)生的手術(shù)分值。手術(shù)分值=∑(各類(lèi)麻醉臺(tái)數(shù)相應(yīng)類(lèi)別的單位分值)(3)每個(gè)醫(yī)生的工作量績(jī)效工資=本科全部醫(yī)生的工作，量績(jī)效工資(每個(gè)醫(yī)生的手術(shù)分值/手術(shù)總分值)護(hù)士工作量績(jī)效工資的核算。 (1)護(hù)士工作項(xiàng)目及分值，(2)計(jì)算出每月每人的工作量分值和全部護(hù)士的總分值。(3)根據(jù)每位護(hù)士的工作量分值占總分值的比例計(jì)算每位護(hù)士的工作量績(jī)效工資。二、臨床科室內(nèi)部分配指導(dǎo)方案(適用科室：婦科、外科、內(nèi)科、兒科)醫(yī)生護(hù)士的績(jī)效工資要分開(kāi)核算。由科主任和護(hù)士長(zhǎng)分別發(fā)放。20%的績(jī)效工資按原定分配系數(shù)分配到個(gè)人。80%的績(jī)效工資按個(gè)人工作量積分的占比核發(fā)到個(gè)人。醫(yī)生(醫(yī)療組)的工作量績(jī)效工資的核算。 (1)工作量分值計(jì)算(2)各位醫(yī)生(醫(yī)療組)工作量績(jī)效工資=全科醫(yī)生的工作量績(jī)效工資(各位醫(yī)生或醫(yī)療組的工作量分值/總分值)護(hù)士(護(hù)理組)工作量績(jī)效工資的核算 (1)工作量分值的計(jì)算(2)根據(jù)每位護(hù)士(護(hù)理組)的工作量分值占總分值的比例計(jì)算每位護(hù)士(護(hù)理組)的工作量績(jī)效工資。三、b超室內(nèi)部績(jī)效工資分配方案20%的績(jī)效工資按原定分配系數(shù)分配到個(gè)人。80%的績(jī)效工資按個(gè)人工作量積分的占比核發(fā)到個(gè)人。工作量分值計(jì)算各位醫(yī)生工作量績(jī)效工資=全科醫(yī)生的工作量工資(各位醫(yī)生工作量分值/總分值)本指導(dǎo)方案的二級(jí)考核和計(jì)分方法僅供參考，各科室可結(jié)合本科室的實(shí)際情況制定出適用于本科室的分配方法。另外還需對(duì)本科室人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，將考核系數(shù)與職工的月度績(jī)效工資掛鉤。各科室的二級(jí)分配方案原則上一年調(diào)整一次，如遇業(yè)績(jī)波動(dòng)較大也可以隨時(shí)調(diào)整?？?jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇十八為提高收費(fèi)崗位服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)收費(fèi)員工作積極性，確保費(fèi)用收取的正確度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月績(jī)效考核方案。一、績(jī)效考核內(nèi)容：1. 泄露病人隱私者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款當(dāng)事人30元。未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀、用語(yǔ)的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人20元。在辦公區(qū)域更換工作服、梳頭、打扮發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人5元。在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服、包等他人私人物品，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元。收費(fèi)過(guò)程中當(dāng)著病人面接聽(tīng)私人電話或聊與工作無(wú)關(guān)的話題者，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)10元。辦公區(qū)平時(shí)應(yīng)保持整潔干凈，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時(shí)改正的，當(dāng)班人員每人扣發(fā)10元。病人信息數(shù)據(jù)打錯(cuò)與票據(jù)不符月累計(jì)5次以上的(含5次)暫定，扣發(fā)當(dāng)事人20元。在收費(fèi)處嬉戲大聲說(shuō)話，影響院部形象者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元。二、違反以下情況之一的，不得享受當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。遭投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，不予獎(jiǎng)勵(lì)。月病、事假次數(shù)累計(jì)超2天的不予獎(jiǎng)勵(lì)。違反員工手冊(cè)制度和相關(guān)規(guī)定累計(jì)金額達(dá)40元者，不予獎(jiǎng)勵(lì)。三、 部分服務(wù)規(guī)范禮儀：儀表：收費(fèi)員儀表整潔、大方并主動(dòng)微笑服務(wù)。接待醫(yī)院內(nèi)外人員的咨詢(xún)、交費(fèi)時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，語(yǔ)氣溫和，音量適中的耐心解答。收費(fèi)人員使用文明禮貌用語(yǔ)如下：十字語(yǔ)：“請(qǐng)”，“您好”，“對(duì)不起”，“謝謝”，“請(qǐng)慢走”。(1)、雙手接到患者的單子時(shí)要說(shuō)“您好”。(2)、請(qǐng)問(wèn)是__先生/女士(阿姨)嗎?(3)、您好，一共是__元__角。(4)、先生/女士(阿姨)，請(qǐng)問(wèn)有__零錢(qián)嗎?(5)、找您__元,請(qǐng)核對(duì)一下。(6)、雙手遞出單子時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)慢走”!(7)、請(qǐng)拿申請(qǐng)單到樓科作檢查。(8)、請(qǐng)到__科，換/開(kāi)個(gè)單子。月績(jī)效考核獎(jiǎng)金暫定200元，如有不妥之處，另行討論后及時(shí)修訂和完善。績(jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇十九一、目的規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷(xiāo)售工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。使公司對(duì)客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。鼓勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。二、范圍網(wǎng)店客服組三、考核周期采取月度考核為主的方法，對(duì)網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為20某某年6月7日起。四、考核內(nèi)容和指標(biāo)(一)考核的內(nèi)容服務(wù)類(lèi)旺旺溝通(咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、客戶(hù)流失率)訂單類(lèi)(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價(jià))其他類(lèi)(顧客投訴比重、異常訂單比重)管理類(lèi)公司報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。(二)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源相關(guān)績(jī)效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控。對(duì)客服組進(jìn)行抽訪問(wèn)。(三)考核指標(biāo)網(wǎng)店客服組人員績(jī)效考核表見(jiàn)表，總分為100分。五、績(jī)效考核的實(shí)施考核分為自評(píng)、店長(zhǎng)考核兩種，兩類(lèi)考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。考核者權(quán)重考核重點(diǎn)被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況店長(zhǎng)70%工作績(jī)效、工作能力工作協(xié)作性、服務(wù)性考核指標(biāo)見(jiàn)表六、考核結(jié)果的運(yùn)用每月評(píng)比綜合排名第一名，獎(jiǎng)勵(lì)100元。綜合排名最后一名，提成中扣100元。月考核評(píng)比綜合排名后兩名，仔細(xì)分析落后原因，針對(duì)落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月績(jī)效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案。連續(xù)3個(gè)月(季度)評(píng)比綜合排名最后一名，考慮調(diào)崗?？?jī)效考核方案制定 績(jī)效考核方案實(shí)施細(xì)則篇二十一、考核依據(jù)：在原有績(jī)效考核分配方案的基礎(chǔ)上，采納全校教職工的合理建議，經(jīng)學(xué)校工會(huì)委員會(huì)討論通過(guò)的《江都區(qū)實(shí)驗(yàn)初中教職工獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資考核分配方案(試行稿)》。二、考核分配工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：成員：三、核算小組具體分工：楊建華：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。張建、唐寶泉、曹鶴平：負(fù)責(zé)教師工作量、質(zhì)量獎(jiǎng)、教科研獎(jiǎng)的考核分配工作。金 中：負(fù)責(zé)干部津貼、班主任津貼及出勤獎(jiǎng)的考核分配工作。劉小明：負(fù)責(zé)師德及育人獎(jiǎng)及優(yōu)秀班主任獎(jiǎng)勵(lì)的考核分配工作。吳新華：負(fù)責(zé)后勤工作人員的考核分配工作。嚴(yán)秋明：負(fù)責(zé)解釋說(shuō)明績(jī)效考核方案中的有關(guān)內(nèi)容。董紅梅：負(fù)責(zé)合成匯總。四、序時(shí)進(jìn)度安排：1月10日——12日：各考核小組根據(jù)方案進(jìn)行核算。1月13日——16日：會(huì)計(jì)室合成匯總。召開(kāi)校長(zhǎng)辦公會(huì)及全體考核工