質(zhì)量管理指標(biāo)體系(ppt81)-品質(zhì)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-08 12:48本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】質(zhì)量是可以測(cè)量的，提高質(zhì)量是值得的。質(zhì)量可以學(xué)習(xí)掌握.通過(guò)檢查保證質(zhì)量。幾乎沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)。面向直接客戶，產(chǎn)。和最后階段檢查，然后消除次品。質(zhì)量功能于其他功能分離，幾乎獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。研究開(kāi)發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。質(zhì)量目標(biāo)仍主要通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)。服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，涉及質(zhì)量的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有確定。處于這一質(zhì)量級(jí)的比例最高。產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首。生產(chǎn)過(guò)程Cpk達(dá)到，極為穩(wěn)定。與供應(yīng)商密切協(xié)作。有內(nèi)在的文化氛圍，方方面面都有助于質(zhì)量的提高；員工意識(shí)質(zhì)量的重要性，都追求提高質(zhì)量的途徑；始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商。定其對(duì)質(zhì)量的承諾，也讓員工做同樣的承諾。不是“可接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”?！百|(zhì)量是免費(fèi)的，但它不是禮品”。本自然降低，故質(zhì)量并不費(fèi)錢(qián)?！安【弊躺?，并列出了“疫菌”的21種成份。質(zhì)量管理成熟度方格
【正文】 滿意 [1]經(jīng)常抱怨 [2]顧客滿意度不高 ， 轉(zhuǎn)向其他的競(jìng)爭(zhēng)者 ， 顧客在流失 [3]顧客尚能滿意 ， 抱怨很少 [4]滿意度一直不斷提高 [5]忠誠(chéng)的顧客隊(duì)伍不斷擴(kuò)大 信息管理 1） 數(shù)據(jù)信息的收集和分析 [1]不進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 ， 對(duì)大量存在的數(shù)據(jù)沒(méi)有人理睬 [2]建立了數(shù)據(jù)信息收集處理的制度 [3]對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入的分析 ， 發(fā)現(xiàn)或解決了相關(guān)問(wèn)題 [4]數(shù)據(jù)收集和分析已經(jīng)成為組織的例行性工作 ， 數(shù)據(jù)分析為預(yù)防問(wèn)題和持續(xù)改進(jìn)所用 [5]形成數(shù)據(jù)說(shuō)話的氛圍和習(xí)慣 信息管理 2） 質(zhì)量文件和記錄的控制程度 [1]沒(méi)有質(zhì)量文件和記錄控制 [2]質(zhì)量文件和記錄控制程序的執(zhí)行情況不理想 [3]質(zhì)量文件和記錄控制程序完備 ， 質(zhì)量文件和記錄得到有序控制 [4]企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)完全按照文件要求正常進(jìn)行 [5]定期進(jìn)行管理評(píng)審和改進(jìn) 資源管理 1） 組織培訓(xùn) [1]員工因沒(méi)有正常的培訓(xùn)而時(shí)有埋怨 [2]建立了培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃 [3]開(kāi)展了員工技能測(cè)評(píng)工作 ， 公開(kāi)了崗位能力標(biāo)準(zhǔn) [4]培訓(xùn)工作和員工技能達(dá)標(biāo) ， 作為獎(jiǎng)懲制度的重要內(nèi)容 [5]建立了學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo) 資源管理 2） 員工滿意 [1]員工抱怨 ， 牢騷較多 [2]職工流動(dòng)率較高 [3]思想狀態(tài)穩(wěn)定 [4]員工滿意度較高 ， 熱情高漲 ， 有歸屬感 [5]員工忠誠(chéng) ， 在組織中有成就感 資源管理 3） QC小組的發(fā)揮預(yù)期作用的程度 [1] 沒(méi)有 QC小組 [2] 建立 QC小組 ， 活動(dòng)不正常 [3] 經(jīng)常組織起 QC小組 ， 圍繞質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)展相應(yīng)活動(dòng) [4] QC小組的活動(dòng)已經(jīng)成為質(zhì)量改進(jìn)的重要形式 [5] 連續(xù)多年獲得了全國(guó)優(yōu)秀 QC小組稱號(hào) 過(guò)程管理 1） 質(zhì)量管理體系過(guò)程 [1]沒(méi)有或缺乏正式的或系統(tǒng)的方法 ， 結(jié)果不好 ， 未達(dá)到預(yù)期的結(jié)果 [2]具有針對(duì)要求事項(xiàng)的應(yīng)對(duì)方法 ， 有少量反映改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù) [3]有系統(tǒng)的過(guò)程方法 ， 處于系統(tǒng)改進(jìn)初期；已獲得符合目標(biāo)和先行改進(jìn)趨勢(shì)的數(shù)據(jù) 。 過(guò)程已經(jīng)被測(cè)量和受控 [4]實(shí)現(xiàn)過(guò)程穩(wěn)定受控 ， 并進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)；過(guò)程改進(jìn)的結(jié)果良好 ， 且保持持續(xù)改進(jìn)的勢(shì)頭 [5]實(shí)現(xiàn)最佳的綜合的過(guò)程改進(jìn) ， 證實(shí)達(dá)到了水平對(duì)比的最好結(jié)果 過(guò)程管理 2） 過(guò)程能力指數(shù) Cpk [1] Cpk 1 [2] 1 Cpk [3] Cpk [4] Cpk [5] Cpk 過(guò)程管理 3） 支持性過(guò)程 [1]支持性過(guò)程沒(méi)有起作用 [2]組織能識(shí)別主要的支持性過(guò)程及其設(shè)計(jì)要求 ， 支持性過(guò)程未能發(fā)揮應(yīng)有作用 [3]能設(shè)計(jì)符合組織要求的主要支持性過(guò)程 ， 支持性過(guò)程發(fā)揮了應(yīng)用的作用 [4]支持性過(guò)程發(fā)揮了較為滿意的作用 ， 組織支持性過(guò)程的日常運(yùn)作能確保符合主要要求 （ 包括過(guò)程中的測(cè)量 ，顧客反饋如何利用 ） [5]組織不斷改進(jìn)支持性過(guò)程 ， 支持性過(guò)程一直發(fā)揮著最佳的效果 過(guò)程管理 4） 供應(yīng)商選擇與控制 [1]沒(méi)有選擇和控制標(biāo)準(zhǔn) [2]意識(shí)到需要制訂選擇和控制標(biāo)準(zhǔn) ， 問(wèn)題發(fā)生后才知道標(biāo)準(zhǔn)不適合 [3]有確定的選擇標(biāo)準(zhǔn) ， 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了控制 [4]供應(yīng)商基本滿足企業(yè)要求 ， 保證組織的正常運(yùn)作 [5]建立了良好互信的關(guān)系 ， 雙方都能達(dá)到利益最大化 過(guò)程管理 5） 質(zhì)量問(wèn)題的處理 [1]當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)才爭(zhēng)論解決辦法 ， 沒(méi)有解答 ， 定義不當(dāng) ，太多的叫喊與指控 [2]解決重要質(zhì)量問(wèn)題的小組成立 ， 但尚未尋求長(zhǎng)期解決問(wèn)題的方法 [3]建立矯正措施的溝通管道 ， 公開(kāi)面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題 ， 并采有秩序的方式解決 [4]質(zhì)量問(wèn)題在發(fā)展階段就已認(rèn)定 。 所有功能開(kāi)放 ， 目的是為了提供意見(jiàn)與改進(jìn) [5]很好解決了問(wèn)題 ， 除了反常情況 ， 問(wèn)題均被防范其發(fā)生 過(guò)程管理 6） 質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施 [1]沒(méi)有有組織性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) ， 對(duì)此種活動(dòng)缺乏了解 [2]意識(shí)到要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) ， 只是進(jìn)行短期的努力 [3]進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)有相應(yīng)的方案 ， 并能執(zhí)行策劃的并開(kāi)始使其確定 [4]重視質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) ， 應(yīng)用策劃的方案 ， 每一步驟均被相關(guān)人員了解與執(zhí)行 [5]質(zhì)量改進(jìn)為一種正當(dāng)及持續(xù)的活動(dòng) ， 成為員工的日常工作內(nèi)容 ， 并常能提出有效的改進(jìn)措施 過(guò)程管理 7） 預(yù)防措施 [1]沒(méi)有預(yù)防措施 ， 出現(xiàn)問(wèn)題后才想到解決 [2]意識(shí)到要實(shí)施預(yù)防措施 ， 但對(duì)潛在問(wèn)題分析不力 ， 未能及時(shí)制訂或?qū)嵭? [3]有相應(yīng)的預(yù)防措施 ， 并能持續(xù)執(zhí)行 ， 使其確定 [4]重視預(yù)防措施的作用 ， 相關(guān)人員都了解預(yù)防措施的細(xì)節(jié) ， 并堅(jiān)決執(zhí)行 [5]預(yù)防已經(jīng)成為員工日常工作觀念 ， 時(shí)刻留心潛在問(wèn)題的發(fā)生 ， 及時(shí)提出相應(yīng)策略 質(zhì)量管理績(jī)效 1） 質(zhì)量成本 (占銷售 %) [1] 不知多少 ， 實(shí)際為 20% [2] 報(bào)告為 3%， 實(shí)際為 18% [3] 報(bào)告為 8%， 實(shí)際為 12% [4] 報(bào)告為 %， 實(shí)際為 8% [5] 報(bào)告為 %， 實(shí)際為 % 質(zhì)量管理績(jī)效 2） 產(chǎn)品的廢品率 （ 或服務(wù)失敗率 ） [1] 5% [2] % 廢品率 5% [3] % 廢品率 % [4] % 廢品率 % [5] % 質(zhì)量管理績(jī)效 3） 產(chǎn)品 （ 或服務(wù) ） 的返工率 [1] 3% [2] % 返工率 3% [3] % 返工率 % [4] % 返工率 % [5] % 質(zhì)量管理績(jī)效 4） 產(chǎn)品的次品率 [1] % [2] % 次品率 % [3] % 次品率 % [4] % 次品率 % [5] % ） 質(zhì)量管理績(jī)效 5） 組織的 σ 水平 [1] 2σ [2] 2σ ~ 3σ [3] 3σ ~ 4σ [4] 4σ ~ 5σ [5] 5σ ~ 6σ
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