【導讀】需設置哪些崗位？負責出租策略和宣傳策略的制訂。負責商場租金收取方案的制訂。負責與本部業(yè)務相關的合同評審工作。負責接受租戶的服務需要，協(xié)助有關部門做好處理工作，及時向租戶反饋信息。經(jīng)營部的崗位設置主要包括：部長、高級經(jīng)營助理、經(jīng)營助理、文員等。負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。審批并組織實施。負責制定本部門工作計劃和物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。負責培訓提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能。協(xié)助辦公室做好經(jīng)營部人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。經(jīng)營部的各類來文，并填寫《來文清單》。并保證檔案完整、齊全、保密。具體負責商場租賃市場調(diào)查，并起草調(diào)查報告，供上司決策參考。利益受損，投資成本無法收到回報。商場地理位置決定了其使用者與外界交往的便利程度以及商場的。租戶類型不同對租金也有很大影響，一般情況租給大公司的租金要低

　　

【正文】 理 1. 為什么要注重商場綠化管理 ? 商場在適當?shù)牡胤綌[放適當?shù)木G化盆栽，將會給整個商場增添美感，綠化的自然美增加了人工環(huán)境的美，它們生氣盎然的神忑和絢麗奪目的色彩給商場的裝飾增添了光彩。而優(yōu)美、高雅的購物環(huán)境，能給顧客留下好的印象，激發(fā)顧客的購買欲望，產(chǎn)生購物行為，并為增加回頭客奠定基礎。而且，優(yōu)美的環(huán)境也可提高 商場的競爭檔次。 ? 商場中植物配置不僅要取得 “ 綠 ” 的效果，還要進一步給人 們美的感受，因此必須考 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 16 頁，共 60 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 慮植物的外形、賞色等方面的特性進行仔細選擇、合理配置，才能創(chuàng)出美的景象，使綠和美相結(jié)合。 建筑物附近種植的喬、灌木，必須嚴格按綠化規(guī)范中規(guī)定的喬、灌木與建筑和各種管道網(wǎng)的最小距離，同時要注意不影響通風和采光。樹木種植的密度是否合適，直接影響到綠化功能的發(fā)揮，從長遠考慮，應根據(jù)中齡樹木樹冠的大小來決定種植距離。在搭配問題上，除考慮到生長快慢外，也應考慮常綠與落葉、喬木和灌木、觀葉與觀花等的搭配。 3．商場綠化布置的原則是什么 ? 商場綠化布置可 根據(jù)下列原則： (1)統(tǒng)一規(guī)劃，合理組織，形成系統(tǒng)。根據(jù)功能和使用要求，采取重點與一般，集中與分散 ，線、點、面相結(jié)合的原則進行布置，形成系統(tǒng)，并與周圍的綠化相協(xié)調(diào)。 (2)節(jié)約用地。充分利用自然地形和現(xiàn)狀條件，布置綠化地。 (3)注意景觀。合理選種和配置，花草、喬木、灌木合理配置，力求做到四季常青，鮮花常開。 ? 商場的綠化一般是起點綴作用，所以綠化工作量不是很大，物業(yè)管理公司一般不必組 建公司本身的綠化隊伍，可以選擇專業(yè)綠化公司來負責商場的綠化工作，也可以向綠化公司租一些花木來擺設。如果是選擇前者的 話，物業(yè)管理部要注意協(xié)調(diào)與綠化公司的工作關系。 (1)選擇好專業(yè)綠化公司之后，雙方要簽訂合同，規(guī)定由綠化公司負責商場內(nèi)所有的綠化養(yǎng)護、更換工作，以及雙方的權(quán)利與義務。同時，綠化公司還要制定一份經(jīng)物業(yè)公司審核、認可的 “ 綠化工作計劃 ” 。物業(yè)管理公司則制定 “ 綠化檢查標準 ” ，作為物業(yè)助理監(jiān)督檢查綠化公司工作的依據(jù)。 (2)物業(yè)助理每天按 “ 綠化工作計劃 ” 和 “ 綠化檢查標準 ” 對商場綠化工作進行監(jiān)督檢查，并將檢查結(jié)果記錄在《綠化養(yǎng)護檢查表》相應欄目中。在檢查中發(fā)現(xiàn)不合格的，物業(yè)助理通知綠化公司主管令 責任人予以返工，直到合格為止。 (3)物業(yè)管理部部長對綠化工作進行不定期抽查，并對《綠化養(yǎng)護檢查表》進行評估分析，如每月的日檢查表中累積有 15 天出現(xiàn)問題的，物業(yè)管理部部長向綠化公司發(fā)出《整改通知書》，要求綠化公司進行整改，直到合格為止。同時，報管理處經(jīng)理閱評，以便工作上的協(xié)調(diào)與整改的有效進行。 檢查有什么標準 ? 物業(yè)管理公司制定 “ 綠化檢查標準 ” ，作為監(jiān)督檢查商場綠化 l作的依據(jù)，其主要標準是： (1)擺設。 注意綠化花草、盆景、盆栽擺設、陳列是否妥當，并及時進 行養(yǎng)護、更換。 (2)剪裁 (除草，修剪草坪、花灌木、喬木 )。 ① 室內(nèi)外盆栽、喬灌木是否及時剪裁處理，使其造型整齊美觀，枯黃枝葉是否及時剪除，保持青綠和生機，修剪下的枯葉要即刻清除。 ② 草坪有無雜草、雜花，若有要及時拔除，注意草坪、草地是否整齊。 (3)澆水。 有無適時或定時澆水，綠化植物 是否干枯，對流到地面或設施上的水要及時抹干，保持周圍環(huán)境整潔、干凈，并防止造成設施的腐蝕和霉壞。 (4)施肥。 施放有異味的肥料是否在非營業(yè)時間內(nèi)進行，并以花泥覆蓋，不 得裸露，以免影響周圍環(huán)境。 (5)殺蟲。 對室內(nèi)公共場所綠化噴殺蟲藥，是否在非營業(yè)時間內(nèi)進行，使用高效低毒農(nóng)藥有無在噴殺時做好防護工作。在室外噴藥后 4小時內(nèi)下雨有無在天晴后重噴。 (6)去塵。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 17 頁，共 60 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 檢查花池、花基、花盆、綠化帶是否有煙頭、紙屑等雜物，有無定期用濕軟布對植物莖葉進行除塵。 (7)補缺 (補植灌木、喬木、草坪 )。 如有枯死現(xiàn)象，要及時進行更換，如所更換的品種不同，是否有書面報告物業(yè)管理部審批。 6．商場綠化工作記錄主要包括哪些內(nèi)容 ? 商場 綠化工作記錄主要內(nèi)容包括： (1)商場內(nèi)廣場、裙樓、天臺的綠化工程情況，綠化帶位置、面積、種植時間和品種等。 (2)各樓層擺放綠化的品種、位置、放置時間、更換時間等。 (3)對商場種類綠化的名稱、種類習性、養(yǎng)護責任人等。 7．商場哪些地方需要放置盆栽 ? 商場里放置盆栽，一定要在不影響顧客流動及購物的原則下進行。一般來說，可在商場的門外、梯間、走廊、邊角位及衛(wèi)生問等。不同地方要選擇不同特性的花木來擺設，因為不同的花木，所需的水分、空氣、光照、溫度等都稍有不同。如喜歡陰濕 或水分的花木，一般應擺放 在衛(wèi)生間或邊角位；需要光照較長的花木則應擺放在近陽光或燈光較強的地方?？偟膩碚f，室內(nèi)花木一般產(chǎn)自熱帶，因此，室內(nèi)的空氣濕度要較大些。 8．商場內(nèi)放置的花木主要有哪幾類 ? 商場內(nèi)放置的花木主要為陰生植物，可分為觀花植物、觀葉植物、觀果植物、仙人掌類、多肉植物等類型。 (1)觀花植物：如菊花、茶花、蘭花、牡丹、月季、百合、芍藥等。 (2)觀葉植物：如吊蘭、蘇鐵、發(fā)財樹、綠蘿、鳳尾竹、散尾葵、一品紅、紅背桂花、香龍血樹等。 (3)觀果植物：金橘、佛手 、枸杞、冬珊瑚等。 (4)仙人掌類：黃毛掌、長盛球、雪光、量天尺等。 (5)多肉植物：燕子掌、寶石花、長壽花、虎尾蘭等。 9．喬、灌木應怎樣整形、修剪 ? 喬、灌木整形、修剪的目的是通過修剪促進樹木的生長，減少傷害，培養(yǎng)樹形，使其造型美觀，形態(tài)逼真。整形、修剪的方式有自然式 修剪、人工式修剪以及自然和人工混合式三種。 (1)整形、修剪的作業(yè)程序： ① 應根據(jù)樹木分枝的特點、觀賞功能的需要，以及自然條件等因素來選擇修剪方式。 ② 了解不同類型樹木的修剪要點及技術(shù) 規(guī)范要求。 ③ 修剪前要仔細觀察，剪法做到心中有數(shù)。 ④ 按因地制宜、因樹修剪的原則，做到合理修剪。 ⑤ 剪下的樹條要及時集中清運處理，以免引起病蟲害。 (2)注意事項： ① 綠籬在 1— 3季度生長期修剪，喬木應在休眠期或秋季修剪。 ② 綠籬每年至少修剪 4次，造型每年 6次，喬木每年 12次。 ③ 九里香、福建茶等綠籬灌木新長枝不超過 15厘米，勒杜鵑造型新長枝不超過 30厘米。 10．喬、灌木應怎樣澆水、施肥 ? (1)喬、灌木澆水的目的是防止土壤干燥，促進植物的生長。澆 水的具體方法是： ① 大面積澆水采用膠管引水，單株淋水可用擔水的方法。 ② 澆水時間夏季在早晚為宜，冬季在中午為好。冬季早上不澆水，夏季中午不澆水。夏季應增加澆水次數(shù)和分量，冬季應減少澆水次數(shù)和分量。 ③ 新栽植物根淺，抗旱能力差，蒸發(fā)量大，故應保證一次澆透。 ④ 澆水量要根據(jù)花木品種來決定，旱生植物需要水分少，深根植物抗旱強，也可少澆水；陰生植物需要水分多，淺根植物不耐旱，也要多澆水。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 18 頁，共 60 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) ⑤ 草地澆水要按順序澆，不要遺漏。 (2)喬、灌木施肥的目的是促進植物生長，增加綠 化、花卉的觀賞價 值。 具體方法如下： ① 根據(jù)綠化生長情況，以及所需要的肥料選定：有機肥 (如垃圾肥、餅肥等 )、無機肥 (氮、磷、鉀、復合肥等 )。 ② 施肥方法：有機肥多用作基肥，即穴施、溝施、環(huán)施；無機肥多用撒施、噴施和根施作追肥。 ③ 在下列情況下要多施肥：枝葉黃瘦、發(fā)芽前、孕蕾期、花落后；在下列情況下少施肥：枝葉肥壯、發(fā)芽后、開花期、雨季；在下列情況下不要施肥：新栽花木、盛暑時、休眠時。 ④ 施肥時間：一般在陰天或傍晚為宜。 ⑤ 施追肥后及時淋水，第二天早晨再淋一次。 ⑥ 施 基肥時，肥料應充分發(fā)酵、腐熱，化肥須完全粉碎成粒狀或粉狀。 11．商場綠化如何補缺 ? 綠化補缺的目的是：確保植物生長成型，成活率達 95％以上。裸露面積控制在總面積的 O． 5％以下，缺株在 0． 5％以下。具體補缺方法是： (1)確定須補種的植物品名及地點。 (2)對須補種地翻土或打洞，加施基肥。 (3)挖花或購苗，剪去包裝物以及部分枝葉。 (4)補裁覆土時應將土打細，新土高出地面 3— 5 厘米；栽臺灣草時土高出接口處1— 2厘米，裁草后澆水，然后用鏟拍打草皮 ，使新種草根部入泥。 (5)對新種喬木用支撐保護。 (6)澆水時一次澆透，每天早晚各澆一次。 12．商場花木病蟲害防治的基本方法是什么 ? 商場植物病蟲害防治，必須貫徹 “ 預防為主、綜合防治，的基本原則。預防為主，是根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，抓住可能發(fā)生的薄弱環(huán)節(jié)和防治的關鍵時期，采取經(jīng)濟有效且可行的方法，將病蟲害在大量發(fā)生或造成危害前，予以有效控制。綜合防治，是以良好的栽培技術(shù)為基礎，根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，因地制宜，合理協(xié)調(diào)，應用生物、物理、化學等防治措施，達到經(jīng)濟、安全、有效控制病 蟲害的發(fā)生?；痉乐尾∠x害的基本方法有： (1)嚴格執(zhí)行植物檢疫法規(guī)，控制病蟲害的傳播和蔓延。 (2)合理的栽培技術(shù)，是防治病蟲害的重要手段，包括：選用抗病蟲害的品種，加強生產(chǎn)場所的衛(wèi)生，及時清除帶病蟲害的個體等。 (3)藥劑防治是快速防治正在發(fā)生的病蟲害的有效方法。 (4)生物防治是利用有益生物來防治病蟲害，具有良好的環(huán)保作用。 (5)物理防治是常用的消毒方法，用于清除栽培介質(zhì)或環(huán)境中的有害物質(zhì)。 13．花木病害主要有哪些 ?具體如何識別與防治 ? 花木 的病害主要有白粉病、葉斑病、枯萎病等，下面分別介 (1)白粉病的識別與防治。 ① 白粉病的識別。此病多發(fā)生在葉片和嫩枝上，開始時葉片有白色小點，以葉正面為多，小點向四周擴展，形成圓形不規(guī)則的霉層，霉層互相連片，覆蓋全葉。發(fā)生旺季為 3— 8月。如管理不當，四季都會發(fā)生。 ② 白粉病的防治。注意透光，避免栽植過密，早期病葉即可摘除。發(fā)病期可噴 50％退菌特 800— 1000 倍液，或 0． 1 0． 3 波美度石硫合劑， 50％膠體硫 50 100 倍液，連續(xù)噴灑，三次效果較果。 (2)葉斑病的識別與防治。 ① 葉斑病的識別。屬真菌性病害，呈圓形 或橢圓形褐色病斑，中央變灰褐色至灰白色，上面散生黑色小點，或呈黑色病斑等。 ② 葉斑病的防治。加強管理，可選用 80％代森錳鋅可濕性粉劑 400— 600倍液，或 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 19 頁，共 60 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 用 50％克菌丹可濕性粉劑 400— 500 倍液，也可用 50％多菌靈可濕性粉劑 600 1000 倍液噴治，另外波爾多液或 75％百菌清也可防治。 (3)枯萎病的識別與防治。 ① 枯萎病的識別。真菌性病害。小苗發(fā)病整株突然枯萎，成株基部葉片先變黃、枯萎，由下向上逐漸發(fā)展；枯株基部橫切面可見維管束變褐色 。 ② 枯萎病的防治。實行輪作制或加強 土壤消毒，用 50％多菌靈或敵克松 500倍液澆灌根基土壤。 14．花木蟲害主要有哪些 ?具體如何識別與防治 ? 商場花木常見的蟲害有蚜蟲、蚧殼蟲、紅蜘蛛、地下害蟲等。下面分別介紹其識別與防治方法。 (1)蚜蟲的識別與防治。 ① 蚜蟲的識別。蚜蟲是花木的主要害蟲，多聚集在花木的嫩葉、嫩莖以及花蕾上。該蟲以其刺吸式口器吮吸植物的汁液植株被害部分生長緩慢，葉片卷曲、畸形，嚴重者脫落，花蕾襁害則不能正常發(fā)育，甚至脫落，大大降低花木的觀賞價值。在南療一般 4月下旬至 5月中旬、 9月中旬至 10月下旬為蚜蟲的發(fā)生盛期，對花木造成極大危害。 ② 蚜蟲的防治。清潔綠化地，除雜草，減少蚜蟲棲身場所．以消火越冬蟲源；也可在冬季用石灰水加鹽或石硫合劑涂白樹干，以消滅在樹皮內(nèi)越冬的害蟲及防止爬蟲上樹產(chǎn)卵。秋末噴射 40％樂果 300倍液以作保護。當蚜蟲發(fā)生時，每隔 7一 10天噴 藥 次，連續(xù)進行二三次。也可用 8％敵敵畏 1000倍液噴殺。如花盆則可在根部埋上 3％呋喃丹粒劑 5克，深度為 2厘米大小，也有良好的防治效果。 (2)蚧殼蟲的識別與防治。 ① 蚧殼蟲的識別。此 蟲種類多，分布廣，主要生在植物的幼嫩莖葉上，以刺吸式口器在植物上取液，使葉片出現(xiàn)很多黃斑，長勢衰弱，嚴重時引起落葉。