和客戶溝通的技巧案例(十五篇)-資料下載頁
2025-08-11 12:33本頁面
【正文】 主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。打電話掛機(jī)時的技巧打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應(yīng)該是董事長先掛電話。如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機(jī)關(guān)，此時應(yīng)該是總公司的人先掛電話。如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序(1)出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。(2)出入無人控制的電梯出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。和客戶溝通的技巧案例篇十四溫暖的問候優(yōu)秀的人就像你久未謀面的好朋友。記住，微笑是同陌生人建立關(guān)系的第一張王牌。當(dāng)你微笑，就會影響你的心情和肢體語言。進(jìn)而讓同你交流的人感到溫暖和善意。有一些企業(yè)在做電話廣告銷售人員訓(xùn)練時，要求每一個做電話的廣告銷售人員，每一天要打200多個電話。并且強(qiáng)行要求在每個人的桌子上放了一面鏡子。在他們打電話前要看一看鏡子，打電話時要在鏡子里看到自己的笑容。不過身為酒店銷售，很多酒店并不要求每天打多少個電話，但每一個電話都會要求酒店銷售們帶著愉悅及穩(wěn)定的心情與客戶溝通。語速放慢語速過快隱藏著負(fù)面的含義。實(shí)際上，你本不必要說太多，所以要慢慢的說。特別是在通話過程中，因?yàn)榭床坏娇蛻舻臓顟B(tài)，所以無法判斷客戶的心情，語速過快很容易影響到客戶的專注性，不過如果客戶要求說的快一些，就沒關(guān)系。人們對說話時語速慢的人的應(yīng)答會更好。在一種新的環(huán)境下，人們說話時往往語速變快，這不利于建立信任的關(guān)系。所以，說話時要控制語速。不要搶!尋找共性人們喜歡與自己有關(guān)的信息。很多時候，來自相同的地方，相似的口音，喜歡同樣的電影，或者去過同樣的地方都能成為打開話題的鑰匙。如果有客戶的微信，可以從研究微信著手，分析客戶的基本情況。實(shí)際上，人們在具有共性的東西上能夠找到安全感。有安全感，則信任感會上升。專心聆聽聽，就好像整個房間里只有他一個人一樣。讓對方感受到這種感覺。看著他的眼睛，像他展示你在聚精會神聽他講話。不要看你的手表，不要檢查你的手機(jī)是不是收到信的信息?！@是冒犯聽眾的行為。在陌生人中，這不是積極的信號。問點(diǎn)好問題很多會面是從“你好嗎?”“你來自那里”之類的問題開始。這沒有錯，但是，如果你進(jìn)一步想一想，問一問“在酒店住的怎么樣?”是不是會更好?實(shí)際上，你問出一個問題，就像在讓他們講一個好故事。講故事的時候，談話的內(nèi)容才會展開。這樣，你就有更多的切入點(diǎn)，將對話和關(guān)系往深層次引導(dǎo)。好問題才能指向好答案。筆和筆記本當(dāng)你在與人交流要準(zhǔn)備好筆和筆記本，至少有兩個好處，一是表示對別人的尊重，二是怕自己過后忘記，不過也不排除有的酒店客戶會認(rèn)為這是一種裝和做。和客戶溝通的技巧案例篇十五不要用“不對”去否定別人的意見，而是把“不對”改成“對”無論生活與工作，我們總會發(fā)現(xiàn)有些人喜歡說“不”。不管別人說什么，他總是說“不”、“不對”……，但他接下來的話有時并不是推翻別人的意見，只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?在與客戶溝通時我們都需要保留一個良好的習(xí)慣，不管對方說了多么令人難以接受的話，我們都要會很誠懇地說，“對”，認(rèn)真地指出他這個話可以成立的點(diǎn)，然后延展開去，講他的看法。先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多。說“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的名字“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，你說“謝謝你”，對于認(rèn)識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。請客戶記錄或提供相應(yīng)信息時可以在句子末尾加上“好嗎”我們不用命令的語氣說話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。聊天的時候少用“我”，多說“你”蔡康永就說過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會變得可愛很多。多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系比如跟剛認(rèn)識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細(xì)節(jié)的改動，就顯得更親切了，對吧。初次見客戶一定要努力記住對方的名字初次見客戶記住對方的名字，再次相見時，客戶會感覺到你的用心與真誠。用心溝通，用心傾聽，用心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收獲。
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