中國(guó)信用卡市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(doc)-市場(chǎng)調(diào)研-資料下載頁(yè)
2025-08-08 09:03本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】成為銀行的核心業(yè)務(wù)和主要利潤(rùn)來源之一。信用卡的獲取渠道、對(duì)積分計(jì)劃的偏好以及在各銀行大肆發(fā)卡的背后，還有哪些隱憂，是本次調(diào)查和問卷的主要內(nèi)容。這些消費(fèi)者中包括信用卡持有者、準(zhǔn)貸記卡持有者。和潛在信用卡使用者等群體。如何扭虧為盈，避免中國(guó)信用卡市場(chǎng)走向整體長(zhǎng)。期虧損，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移已刻不容緩。隨著中國(guó)消費(fèi)者心理從傳統(tǒng)的“量入。目前，持卡人數(shù)已達(dá)到700萬，人均持卡。僅集中于中高收入階層，同時(shí)此類客戶又在地域上高度集中。中國(guó)前50大城市的中。高收入階層中35％集中在北京、上海、廣州和深圳四大城市。目前，整個(gè)行業(yè)仍處于虧損狀態(tài)。上，而我們的調(diào)研結(jié)果表明，在中國(guó)僅有14％的持卡者使用循環(huán)信用。調(diào)研結(jié)果表明，中國(guó)發(fā)卡商的風(fēng)險(xiǎn)控制能力有待提高。中國(guó)消費(fèi)者普遍較低的品牌忠誠(chéng)度是由多方面因素造成的。
【正文】 吸引信用卡用戶而授予持卡人過高的信用額度，不僅產(chǎn)生了不必要的資本成本，更顯著增加了風(fēng)險(xiǎn)敞口。 調(diào)研同時(shí)顯示，中國(guó)的發(fā)卡商在集中精力于爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的時(shí)候，沒有有效地留住他們已有的顧客。主卡的消費(fèi)比重正在急劇下滑，由一年前的 71％跌落到目前的49％。 中國(guó)消費(fèi)者普遍較低的品牌忠誠(chéng)度是由多方面因素造成的。其中市場(chǎng)上新產(chǎn)品層出不窮，對(duì)相關(guān)商品的用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)了解有限都在一定程度上起到了作用。因此，中國(guó)的發(fā)卡商應(yīng)致力于設(shè)計(jì)對(duì)發(fā)展長(zhǎng)期客戶忠誠(chéng)度有利的產(chǎn)品和計(jì)劃，以避 免因過分依賴短期刺激手段而造成惡性競(jìng)爭(zhēng)。 賬戶盈利性管理需要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 分析人員認(rèn)為，為保證信用卡業(yè)務(wù)健康持續(xù)地發(fā)展，國(guó)內(nèi)的信用卡發(fā)卡商應(yīng)把今后的戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到賬戶盈利性管理上來，盡快著眼于優(yōu)化改善信用卡業(yè)務(wù)價(jià)值鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作模式，以保證絕大多數(shù)的信用卡賬戶具有贏利能力。 目前很少有發(fā)卡商采用數(shù)據(jù)挖掘手段，在現(xiàn)有銀行客戶中發(fā)掘客戶進(jìn)行交叉銷 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 售，更不用說使用兩維評(píng)分卡 ??對(duì)客戶的消費(fèi)潛力和潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合評(píng)估并以客戶價(jià)值為依據(jù)進(jìn)行發(fā)卡和授信。 在風(fēng)險(xiǎn)控制上，發(fā)卡商應(yīng)加強(qiáng) 以客戶為中心的賬戶管理，密切跟蹤賬戶的活動(dòng)情況，并積極應(yīng)對(duì)。例如，在發(fā)卡時(shí)可授予客戶相對(duì)較低的初始額度，當(dāng)信用記錄良好的客戶使用額度超過 50％或更高水平時(shí)主動(dòng)建議客戶提高信用額度，以此來改善賬戶的風(fēng)險(xiǎn)控制并提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
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