【導(dǎo)讀】秘書(shū)業(yè)務(wù)是指秘書(shū)人員或秘書(shū)機(jī)構(gòu)的專業(yè)工作。秘書(shū)技術(shù)秘書(shū)人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。域環(huán)境、人文環(huán)境、組織環(huán)境和辦公環(huán)境等內(nèi)外部環(huán)境。其中以組織環(huán)境與秘書(shū)活動(dòng)的關(guān)系最密切、辦公室次之，及官辦社團(tuán)中擔(dān)任秘書(shū)工作的公職人員。種職務(wù)的秘書(shū)人員，如秘書(shū)局局長(zhǎng)、處長(zhǎng)、科長(zhǎng)和科員等。三是機(jī)要人員，即由保密。四是秘書(shū)首長(zhǎng)，即擁有決策權(quán)、指揮權(quán)，又主。管辦公廳（室）工作的負(fù)責(zé)人。關(guān)工作的任務(wù)而在一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的勞動(dòng)。督查、信訪、接待和值班等業(yè)務(wù)部門(mén)。機(jī)構(gòu)是組織的組成部分一般為組織中的內(nèi)設(shè)單位。會(huì)議預(yù)案是會(huì)議的籌備方案。密、細(xì)致地制定會(huì)議預(yù)案，以保證會(huì)議的順利進(jìn)行。商務(wù)談判買(mǎi)賣(mài)雙方為了促成買(mǎi)賣(mài)成交或解決雙方爭(zhēng)議，與爭(zhēng)端，以取得各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的磋商活動(dòng)。信訪工作是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的工作，接待規(guī)格就是對(duì)來(lái)賓的禮遇規(guī)格。級(jí)人民法院和人民檢察院以及各級(jí)政協(xié)機(jī)關(guān)的秘書(shū)工作。

　　

【正文】 爭(zhēng)情況，秘書(shū)人員應(yīng)有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的了解，以保持高度的警惕性 。 要具備法律知識(shí)，熟知國(guó)家頒發(fā)的一系列保密法規(guī)，明確國(guó)家秘密的定義、范圍和等級(jí)，以及保密工作的方針、制度和法律責(zé)任 。 要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，并敢于同一切泄密和竊密行為作斗爭(zhēng)。 怎樣才能建構(gòu)和優(yōu)化秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)， 實(shí)現(xiàn)秘書(shū)知識(shí)體系的最佳整體效應(yīng)？ P138 秘書(shū) 工作的綜合性，要求秘書(shū)人員橫向具有較寬廣的知識(shí)面；秘書(shū)工作又有自己的專業(yè)特點(diǎn)，這又要求秘書(shū)人員縱向具有較深厚的專業(yè)知識(shí)。秘書(shū)應(yīng)有四方面知識(shí)的縱橫結(jié)合。 基礎(chǔ)知識(shí) 秘書(shū)應(yīng)具有的基礎(chǔ)知識(shí)分為兩個(gè)方面：一方面是社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，即相當(dāng)于高中水平的語(yǔ)文、政治、歷史、地理、外語(yǔ)知識(shí)；另一方面是自然科學(xué)知識(shí)，即物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)、生物等知識(shí)。高中文化程度， 是國(guó)家對(duì)政府機(jī)關(guān)干部的最低要求，也是秘書(shū)人員應(yīng)有知識(shí)的基本層次。 專業(yè)知識(shí) 專業(yè)知識(shí)是指所有秘書(shū)人員都應(yīng)具有的秘書(shū)業(yè)務(wù)知識(shí)，包括：公文和應(yīng)用文寫(xiě)作知識(shí)，文書(shū)制作和文書(shū)處理知識(shí)，檔案保管知識(shí)，辦公室管理知識(shí)，調(diào)查研究知識(shí)，會(huì)議組織知識(shí)，信訪工作知識(shí)，信息科學(xué)知識(shí)，行為科學(xué)知識(shí)和公共關(guān)系 知識(shí)等等。 行業(yè)知識(shí) 行業(yè)知識(shí)是秘書(shū)人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，如在政府機(jī)關(guān)工作的必須具有行 政管理知識(shí)，在工商企業(yè)工作的必須具有 企業(yè)管理 知識(shí)、 市場(chǎng)營(yíng)銷 知識(shí)。其他處在教育、軍事、外事、科學(xué)、文藝、體育、醫(yī)療等行業(yè)系統(tǒng)的秘書(shū)人員，也應(yīng)分別具有各自的行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。 相關(guān)知識(shí) 這一部分是秘書(shū)人員為適應(yīng)時(shí)代需要，做好工作，應(yīng)加以進(jìn)修提高的知識(shí)，是 秘書(shū)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)中的較高層次，有經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。學(xué)習(xí)這些知識(shí)，可以使秘書(shū)人員從更廣闊的領(lǐng)域去從事秘書(shū)工作。有些知識(shí)可以使秘書(shū)人員從更深的角度去認(rèn)識(shí)秘書(shū)工作和秘書(shū)活動(dòng)。還有些知識(shí)可以幫助秘書(shū)人員從更好更先進(jìn)的角度去考慮和從事秘書(shū)工作。 秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有中心性。 秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有寬闊性。 秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有層次性。 秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有動(dòng)態(tài)性。 信訪工作的基本方針是什么？信訪工作的原則有哪些？P 216 信訪工作應(yīng)遵循的基本方針是：聯(lián)系群眾，廣開(kāi)言路，滿足群眾的正當(dāng) 要求 原則： 調(diào)查研究、實(shí)事求是的原則 實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是馬列主義、毛澤東思想最根本的原則，也是信訪工作多年形成的優(yōu)良傳統(tǒng)。處理信訪必須實(shí)事求是，這表現(xiàn)在一方面群眾信訪反映了群眾對(duì)黨和政府的信任，要相信人民群眾中的絕大多數(shù)態(tài)度真誠(chéng)，反映問(wèn)題基本事實(shí)是真實(shí)可信的；另一方面由于角度、利益的不同，由于群眾對(duì)情況了解的直接與間接的差異，也許與事實(shí)不符，信訪人員不能僅憑一面之詞輕率判斷。 按政策、法規(guī)辦事的原則 信訪提出的各種要求，反映的種種問(wèn)題，都必須按照現(xiàn)行法律、政策予以解決。不能超越法律、政策的范圍， 自行其是，隨意處理。一方面要注意防止個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，憑局部利益、自身好惡對(duì)待群眾意見(jiàn)，不按法律政策辦事，另一方面要幫助教育群眾，不能有“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的錯(cuò)誤傾向。 思想疏導(dǎo)的原則 群眾來(lái)信來(lái)訪中既有實(shí)際問(wèn)題，也有思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。對(duì)這些既不能視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞，又不能用行政命令的方法、強(qiáng)制的方法加以壓服，而應(yīng)采用民主的方法、說(shuō)理的方法、批評(píng)與自我批評(píng)的方法，進(jìn)行疏導(dǎo)教育，幫助他們提高認(rèn)識(shí)，解開(kāi)思想上的疙瘩。如果對(duì)群眾的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題和不正確的要求，不理不問(wèn)，或采取堵、訓(xùn)、壓的辦法，結(jié)果不但不 能解決矛盾，反而會(huì)使矛盾激化、思想對(duì)立，使問(wèn)題更加難以解決。 分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則 所謂分級(jí)，該哪一級(jí)管的問(wèn)題由哪一級(jí)負(fù)責(zé)處理，而不能“矛盾上交 ”。要避免上京告狀或動(dòng)輒走訪高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，應(yīng)力爭(zhēng)把大多數(shù)問(wèn)題就地解決。 所謂歸口，是指黨委、政府以及下屬的政法、文教、工交、財(cái)貿(mào)、紀(jì)檢、統(tǒng)戰(zhàn)等系統(tǒng)，該誰(shuí)解決的由誰(shuí)解決。信訪人員要熟悉當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)系統(tǒng)的歸口、分工情況，準(zhǔn)確認(rèn)定歸口對(duì)象，防止歸口不準(zhǔn)，往返轉(zhuǎn)遞 及時(shí)、就地依法解決問(wèn)題的原則 對(duì)所有群眾來(lái)信來(lái)訪所反映的問(wèn)題，都應(yīng)由某一單位或部門(mén)認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行處理，并將 處理情況和結(jié)果反饋信訪者本人，屬于上級(jí)交辦的還要反饋回報(bào)上級(jí)交辦單位。所以處理人民來(lái)信來(lái)訪，必須件件有著落，事事有結(jié)果。這是對(duì)待信訪工作的基本態(tài)度，也是做好信訪工作的最起碼的條件。事實(shí)上，堅(jiān)持這一原則是信訪者與信訪受理者之間的一種信息“雙向溝通”。 談?wù)勀銓?duì)改進(jìn)會(huì)風(fēng)的思考。 P196 樹(shù)立正確的會(huì)議觀念，倡導(dǎo)務(wù)實(shí)精神和負(fù)責(zé)精神。 建立健全會(huì)議的法規(guī)制度，破除形式注意，離戒官場(chǎng)習(xí)氣，注重會(huì)議成效，實(shí)現(xiàn)會(huì)議工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。 變革會(huì)議的方式和手段。 會(huì)議的積極作用 交流信息，互通情報(bào)。通過(guò)會(huì)議的報(bào) 告、發(fā)言、討論，可以交流工作情況，相互通氣，彼此較快地了解全局，克服認(rèn)識(shí)上的主觀局限性。 發(fā)揚(yáng)民主，科學(xué)決策。通過(guò)會(huì)議可能聽(tīng)取各種不同意見(jiàn)，集思廣益。 增強(qiáng)友誼，促進(jìn)團(tuán)結(jié)。會(huì)議是人與人的直接接觸，通過(guò) 交流思想，總結(jié)工作，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)淪，有助于加強(qiáng)上下 級(jí)之間、同級(jí)之間的了解，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)行動(dòng)。通過(guò)會(huì)議作出決議、決定，共同 貫徹，以推動(dòng)工作的開(kāi)展，防上各行其是，減少相互矛盾。 帶動(dòng)消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)。成千上萬(wàn)的會(huì)議，已經(jīng)形成 “會(huì)議產(chǎn)業(yè) ”。 (二 )會(huì)議的負(fù)面作用。 造成時(shí)間、 精力的浪費(fèi)。如果眾多的領(lǐng)導(dǎo)者都陷入會(huì)海，哪里會(huì)有時(shí)間和精力去做他們?cè)撟龅氖履?? 金錢(qián)的浪費(fèi)。會(huì)議費(fèi)用有些是正當(dāng)而必須的，有些則是可用可不用的，有些則純屬鋪張浪費(fèi)。 信息的重復(fù)、浪費(fèi)。有些會(huì)只是層層傳達(dá)，復(fù)述上級(jí)意見(jiàn)，或者為會(huì)而會(huì)，走過(guò)場(chǎng)、搞形式。 滋長(zhǎng)不正之風(fēng)。長(zhǎng)期以來(lái)，有少數(shù)干部成了專門(mén)開(kāi)會(huì)的 “職業(yè)開(kāi)會(huì)者 ”，還有些人極力爭(zhēng)取參加各種會(huì)議，無(wú)非是借機(jī)在旅游勝地公費(fèi)游覽 控制會(huì)議的規(guī)格與數(shù)量。 會(huì)議主辦方要制訂年度會(huì)議計(jì)劃，建立會(huì)議審批制度，對(duì)內(nèi)容相似，檔期接近，地點(diǎn)相同的會(huì)議要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、予以整 合，以降低成本、提高效率。 (2)控制會(huì)議的規(guī)模與會(huì)期。 應(yīng)立足于會(huì)議的實(shí)效，不要?jiǎng)虞m “黨政主要領(lǐng)導(dǎo) ”、 “責(zé)任人 ”參加，實(shí)事求是、該哪一層級(jí)做的事情就通知哪一層級(jí)的人員參加，盡量減少參會(huì)人員。嚴(yán)格控制無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的各類論壇的舉辦。 會(huì)期要根據(jù)解決關(guān)鍵問(wèn)題的最短時(shí)間來(lái)確定，次要問(wèn)題可會(huì)后電話聯(lián)系或以會(huì)后文件、紀(jì)要等形式解決。 (3)簡(jiǎn)化會(huì)議程序、提高會(huì)議效率。 發(fā)言要事先準(zhǔn)備好，要有時(shí)限，減少客套話。原則上全體性會(huì)議發(fā)言者一般不超過(guò) 8個(gè)，每位交流發(fā)言的時(shí)間一般控制在 10 分鐘以內(nèi)。 會(huì)議組織者要事先準(zhǔn)備好精確的會(huì)議議程，并在會(huì)前發(fā)給與會(huì)者，如需要大家統(tǒng)一討論的問(wèn)題，應(yīng)事先將相關(guān)資料準(zhǔn)備好，隨會(huì)議議程一同發(fā)給與會(huì)者。會(huì)務(wù)保障工作要準(zhǔn)備充分、分工明確、配合默契、責(zé)任落實(shí)、秩序井然。 會(huì)議組織者要做好會(huì)議記錄，會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理，發(fā)給與會(huì)者和相關(guān)部門(mén)。對(duì)需要傳達(dá)和部署到基層單位的工作，盡可能采用視頻會(huì)議的形式。 （ 4)如何降低會(huì)議成本。 建議盡可能多地采用視頻會(huì)議形式，節(jié)約時(shí)間和經(jīng)費(fèi)成本。同時(shí)，根據(jù)會(huì)議規(guī)格，實(shí)事求是地降低住宿、用餐標(biāo)準(zhǔn)；縮短會(huì)期，減少參會(huì)人員；簡(jiǎn)化會(huì)場(chǎng)布 置，盡量不發(fā)紀(jì)念品；與幾個(gè)有承辦大型會(huì)議能力的賓館建立合同、協(xié)議關(guān)系，爭(zhēng)取拿到比政府采購(gòu)更優(yōu)惠的價(jià)格。 領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)安排的原則是什么？ P260 結(jié)合教材展開(kāi)引言 統(tǒng)籌兼顧，有急有緩 5 一方面，安排領(lǐng)導(dǎo)出席公務(wù)活動(dòng)既要堅(jiān)持重點(diǎn)論，又不能偏廢，也就是既要有物質(zhì)文明建設(shè)方面的活動(dòng)，又要有精神文明建設(shè)方面的活動(dòng)；既有黨務(wù)的，又有政務(wù)的；既有經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面的，又有黨的建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定方面的。既有上層的活動(dòng)，又有群眾集會(huì)，等等。這樣可以形成相互呼應(yīng)、相得益彰，全面推動(dòng)各項(xiàng)工作的效果。 另一方面，安排公務(wù)活動(dòng)在一 個(gè)時(shí)期不能太集中，即使非搞不可的重要活動(dòng)，也要適度分散，分期分批組織，不能形成 “活動(dòng)周 ”、 “活動(dòng)月 ”。再次，在具體安排哪些領(lǐng)導(dǎo)出席哪項(xiàng)公務(wù)活動(dòng)時(shí)，也要注意胸懷全局，合理調(diào)度，均衡負(fù)擔(dān)，不能過(guò)份集中到少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)同志身上，以體現(xiàn)集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則，避免不必要的誤解。 圍繞中心。突出重點(diǎn) 秘書(shū)部門(mén)要站在全局和大局的高度來(lái)考慮問(wèn)題，精心謀劃，通過(guò)綜合平衡，恰到好處地安排好領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。要注意在眾多的要求領(lǐng)導(dǎo)參加的活動(dòng)中，分清哪些是與中心工作緊密聯(lián)糸的，哪些是屬于一般性的。在活動(dòng)安排上要區(qū)別輕重緩急，采取 不同的做法，屬于中心工作的應(yīng)該優(yōu)先安排，重點(diǎn)組織，與中心工作聯(lián)系不緊密的可以推后安排或不予安排。性質(zhì)和內(nèi)容相同或相近的活動(dòng)，通過(guò)協(xié)調(diào)，盡可能歸類合并，以減少公務(wù)活動(dòng)總量。關(guān)系全局的重要活動(dòng)，規(guī)格可以適當(dāng)高一些，可邀請(qǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)同志出席。其他活動(dòng)確需領(lǐng)導(dǎo)出席的，一般只請(qǐng)分管的領(lǐng)導(dǎo)參加。對(duì)那些確實(shí)有利于領(lǐng)導(dǎo)密切聯(lián)系群眾和對(duì)全局工作起示范、推動(dòng)作用的活動(dòng)，要提前介入，周密部署，辦出特色，辦出水平，盡量擴(kuò)大影響。 3）力戒排場(chǎng)，求真務(wù)實(shí) 領(lǐng)導(dǎo)都是人民的公仆，是人民的勤務(wù)員。秘書(shū)部門(mén)在安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)時(shí)，要特別注意突出 “主旋律 ”，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持做到幫忙不添亂。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的公務(wù)活動(dòng)如果大量的是輕車簡(jiǎn)從下基層調(diào)查研究，深入群眾之中聽(tīng)取意見(jiàn)，努力幫助基層和群眾解決實(shí)際問(wèn)題，那就給群眾留下一個(gè)親民、愛(ài)民和勤奮敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)的印象。另外，組織公務(wù)活動(dòng)一定要精打細(xì)算，勤儉辦事，杜絕鋪張浪費(fèi)，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)清正廉潔風(fēng)范，同時(shí)為基層和群眾起好的帶頭作用。 談?wù)勀銓?duì)黨政秘書(shū)人員的素質(zhì)要求的理解。 P284 1）政治可靠 作為黨政機(jī)關(guān)辦公室工作人員，特別是領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員要做到堂堂正正做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，要有高尚的道德品質(zhì)和思想境界，做到處 事公正，為人正派，待人誠(chéng)實(shí)。在原則問(wèn)題上不糊涂，在小事上講風(fēng)格。 2）作風(fēng)優(yōu)良 秘書(shū)工作人員思想要活躍，要有解放思想、實(shí)事求是的優(yōu)良作風(fēng)。要腳踏實(shí)地、深入基層開(kāi)展調(diào)查研究。在工作中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，改革和超前意識(shí)要濃，努力開(kāi)創(chuàng)工作新局面。 3）紀(jì)律嚴(yán)明 嚴(yán)明的組織紀(jì)律是搞好秘書(shū)工作的保證，辦公室秘書(shū)人員辦事要穩(wěn)妥，處事要嚴(yán)謹(jǐn)，在廉潔自律上要求嚴(yán)格，嚴(yán)于律己，處處事事起到模范帶頭作用，維護(hù)黨政機(jī)關(guān)的良好形象。 4）知識(shí)廣博 知識(shí)貴在 “厚積薄發(fā) ”，積之愈厚，則發(fā)之愈佳。因此，秘書(shū)人員要善于博學(xué)厚積，建立 自己豐盈的知識(shí) “倉(cāng)庫(kù) ”。有了知識(shí)的積累，還要有勤奮苦練的實(shí)踐。 5）業(yè)務(wù)熟練 綜合協(xié)調(diào)是辦公室工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，組織協(xié)調(diào)上下、左右的能力強(qiáng)不強(qiáng)，更能體現(xiàn)辦公室工作的服務(wù)水平，要求秘書(shū)人員既要全面熟悉辦公室的工作，又要了解各部門(mén)的工作，才能為綜合管理打下良好的基礎(chǔ)，工作起來(lái)就能得心應(yīng)手，運(yùn)籌帷幄，方顯能人本色，從而不斷積累豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。