【導讀】秘書業(yè)務是指秘書人員或秘書機構的專業(yè)工作。秘書技術秘書人員用于處理事務的方法、手段和技能。域環(huán)境、人文環(huán)境、組織環(huán)境和辦公環(huán)境等內(nèi)外部環(huán)境。其中以組織環(huán)境與秘書活動的關系最密切、辦公室次之，及官辦社團中擔任秘書工作的公職人員。種職務的秘書人員，如秘書局局長、處長、科長和科員等。三是機要人員，即由保密。四是秘書首長，即擁有決策權、指揮權，又主。管辦公廳（室）工作的負責人。關工作的任務而在一定業(yè)務范圍內(nèi)的勞動。督查、信訪、接待和值班等業(yè)務部門。機構是組織的組成部分一般為組織中的內(nèi)設單位。會議預案是會議的籌備方案。密、細致地制定會議預案，以保證會議的順利進行。商務談判買賣雙方為了促成買賣成交或解決雙方爭議，與爭端，以取得各自經(jīng)濟利益而進行的磋商活動。信訪工作是各級領導機關的一項重要的經(jīng)常性的工作，接待規(guī)格就是對來賓的禮遇規(guī)格。級人民法院和人民檢察院以及各級政協(xié)機關的秘書工作。

　　

【正文】 爭情況，秘書人員應有清醒的認識和深刻的了解，以保持高度的警惕性 。 要具備法律知識，熟知國家頒發(fā)的一系列保密法規(guī)，明確國家秘密的定義、范圍和等級，以及保密工作的方針、制度和法律責任 。 要嚴格遵守保密紀律，并敢于同一切泄密和竊密行為作斗爭。 怎樣才能建構和優(yōu)化秘書的知識結構， 實現(xiàn)秘書知識體系的最佳整體效應？ P138 秘書 工作的綜合性，要求秘書人員橫向具有較寬廣的知識面；秘書工作又有自己的專業(yè)特點，這又要求秘書人員縱向具有較深厚的專業(yè)知識。秘書應有四方面知識的縱橫結合。 基礎知識 秘書應具有的基礎知識分為兩個方面：一方面是社會科學基礎知識，即相當于高中水平的語文、政治、歷史、地理、外語知識；另一方面是自然科學知識，即物理、化學、數(shù)學、生物等知識。高中文化程度， 是國家對政府機關干部的最低要求，也是秘書人員應有知識的基本層次。 專業(yè)知識 專業(yè)知識是指所有秘書人員都應具有的秘書業(yè)務知識，包括：公文和應用文寫作知識，文書制作和文書處理知識，檔案保管知識，辦公室管理知識，調查研究知識，會議組織知識，信訪工作知識，信息科學知識，行為科學知識和公共關系 知識等等。 行業(yè)知識 行業(yè)知識是秘書人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識，如在政府機關工作的必須具有行 政管理知識，在工商企業(yè)工作的必須具有 企業(yè)管理 知識、 市場營銷 知識。其他處在教育、軍事、外事、科學、文藝、體育、醫(yī)療等行業(yè)系統(tǒng)的秘書人員，也應分別具有各自的行業(yè)基礎知識。 相關知識 這一部分是秘書人員為適應時代需要，做好工作，應加以進修提高的知識，是 秘書人員知識結構中的較高層次，有經(jīng)濟學、法學、社會學、心理學、傳播學、領導科學、統(tǒng)計學等。學習這些知識，可以使秘書人員從更廣闊的領域去從事秘書工作。有些知識可以使秘書人員從更深的角度去認識秘書工作和秘書活動。還有些知識可以幫助秘書人員從更好更先進的角度去考慮和從事秘書工作。 秘書的知識結構要有中心性。 秘書的知識結構要有寬闊性。 秘書的知識結構要有層次性。 秘書的知識結構要有動態(tài)性。 信訪工作的基本方針是什么？信訪工作的原則有哪些？P 216 信訪工作應遵循的基本方針是：聯(lián)系群眾，廣開言路，滿足群眾的正當 要求 原則： 調查研究、實事求是的原則 實事求是，一切從實際出發(fā)，是馬列主義、毛澤東思想最根本的原則，也是信訪工作多年形成的優(yōu)良傳統(tǒng)。處理信訪必須實事求是，這表現(xiàn)在一方面群眾信訪反映了群眾對黨和政府的信任，要相信人民群眾中的絕大多數(shù)態(tài)度真誠，反映問題基本事實是真實可信的；另一方面由于角度、利益的不同，由于群眾對情況了解的直接與間接的差異，也許與事實不符，信訪人員不能僅憑一面之詞輕率判斷。 按政策、法規(guī)辦事的原則 信訪提出的各種要求，反映的種種問題，都必須按照現(xiàn)行法律、政策予以解決。不能超越法律、政策的范圍， 自行其是，隨意處理。一方面要注意防止個別領導機關，憑局部利益、自身好惡對待群眾意見，不按法律政策辦事，另一方面要幫助教育群眾，不能有“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的錯誤傾向。 思想疏導的原則 群眾來信來訪中既有實際問題，也有思想認識問題。對這些既不能視而不見，聽而不聞，又不能用行政命令的方法、強制的方法加以壓服，而應采用民主的方法、說理的方法、批評與自我批評的方法，進行疏導教育，幫助他們提高認識，解開思想上的疙瘩。如果對群眾的思想認識問題和不正確的要求，不理不問，或采取堵、訓、壓的辦法，結果不但不 能解決矛盾，反而會使矛盾激化、思想對立，使問題更加難以解決。 分級負責、歸口辦理的原則 所謂分級，該哪一級管的問題由哪一級負責處理，而不能“矛盾上交 ”。要避免上京告狀或動輒走訪高級領導機關，應力爭把大多數(shù)問題就地解決。 所謂歸口，是指黨委、政府以及下屬的政法、文教、工交、財貿(mào)、紀檢、統(tǒng)戰(zhàn)等系統(tǒng)，該誰解決的由誰解決。信訪人員要熟悉當?shù)貦C關系統(tǒng)的歸口、分工情況，準確認定歸口對象，防止歸口不準，往返轉遞 及時、就地依法解決問題的原則 對所有群眾來信來訪所反映的問題，都應由某一單位或部門認真負責地進行處理，并將 處理情況和結果反饋信訪者本人，屬于上級交辦的還要反饋回報上級交辦單位。所以處理人民來信來訪，必須件件有著落，事事有結果。這是對待信訪工作的基本態(tài)度，也是做好信訪工作的最起碼的條件。事實上，堅持這一原則是信訪者與信訪受理者之間的一種信息“雙向溝通”。 談談你對改進會風的思考。 P196 樹立正確的會議觀念，倡導務實精神和負責精神。 建立健全會議的法規(guī)制度，破除形式注意，離戒官場習氣，注重會議成效，實現(xiàn)會議工作的科學化、規(guī)范化和制度化。 變革會議的方式和手段。 會議的積極作用 交流信息，互通情報。通過會議的報 告、發(fā)言、討論，可以交流工作情況，相互通氣，彼此較快地了解全局，克服認識上的主觀局限性。 發(fā)揚民主，科學決策。通過會議可能聽取各種不同意見，集思廣益。 增強友誼，促進團結。會議是人與人的直接接觸，通過 交流思想，總結工作，開展批評與自我批評淪，有助于加強上下 級之間、同級之間的了解，增進團結。 統(tǒng)一認識，協(xié)調行動。通過會議作出決議、決定，共同 貫徹，以推動工作的開展，防上各行其是，減少相互矛盾。 帶動消費，促進經(jīng)濟。成千上萬的會議，已經(jīng)形成 “會議產(chǎn)業(yè) ”。 (二 )會議的負面作用。 造成時間、 精力的浪費。如果眾多的領導者都陷入會海，哪里會有時間和精力去做他們該做的事呢 ? 金錢的浪費。會議費用有些是正當而必須的，有些則是可用可不用的，有些則純屬鋪張浪費。 信息的重復、浪費。有些會只是層層傳達，復述上級意見，或者為會而會，走過場、搞形式。 滋長不正之風。長期以來，有少數(shù)干部成了專門開會的 “職業(yè)開會者 ”，還有些人極力爭取參加各種會議，無非是借機在旅游勝地公費游覽 控制會議的規(guī)格與數(shù)量。 會議主辦方要制訂年度會議計劃，建立會議審批制度，對內(nèi)容相似，檔期接近，地點相同的會議要統(tǒng)籌協(xié)調、予以整 合，以降低成本、提高效率。 (2)控制會議的規(guī)模與會期。 應立足于會議的實效，不要動輒 “黨政主要領導 ”、 “責任人 ”參加，實事求是、該哪一層級做的事情就通知哪一層級的人員參加，盡量減少參會人員。嚴格控制無實質性內(nèi)容的各類論壇的舉辦。 會期要根據(jù)解決關鍵問題的最短時間來確定，次要問題可會后電話聯(lián)系或以會后文件、紀要等形式解決。 (3)簡化會議程序、提高會議效率。 發(fā)言要事先準備好，要有時限，減少客套話。原則上全體性會議發(fā)言者一般不超過 8個，每位交流發(fā)言的時間一般控制在 10 分鐘以內(nèi)。 會議組織者要事先準備好精確的會議議程，并在會前發(fā)給與會者，如需要大家統(tǒng)一討論的問題，應事先將相關資料準備好，隨會議議程一同發(fā)給與會者。會務保障工作要準備充分、分工明確、配合默契、責任落實、秩序井然。 會議組織者要做好會議記錄，會議結束后，及時整理，發(fā)給與會者和相關部門。對需要傳達和部署到基層單位的工作，盡可能采用視頻會議的形式。 （ 4)如何降低會議成本。 建議盡可能多地采用視頻會議形式，節(jié)約時間和經(jīng)費成本。同時，根據(jù)會議規(guī)格，實事求是地降低住宿、用餐標準；縮短會期，減少參會人員；簡化會場布 置，盡量不發(fā)紀念品；與幾個有承辦大型會議能力的賓館建立合同、協(xié)議關系，爭取拿到比政府采購更優(yōu)惠的價格。 領導者事務活動安排的原則是什么？ P260 結合教材展開引言 統(tǒng)籌兼顧，有急有緩 5 一方面，安排領導出席公務活動既要堅持重點論，又不能偏廢，也就是既要有物質文明建設方面的活動，又要有精神文明建設方面的活動；既有黨務的，又有政務的；既有經(jīng)濟和社會發(fā)展方面的，又有黨的建設和社會穩(wěn)定方面的。既有上層的活動，又有群眾集會，等等。這樣可以形成相互呼應、相得益彰，全面推動各項工作的效果。 另一方面，安排公務活動在一 個時期不能太集中，即使非搞不可的重要活動，也要適度分散，分期分批組織，不能形成 “活動周 ”、 “活動月 ”。再次，在具體安排哪些領導出席哪項公務活動時，也要注意胸懷全局，合理調度，均衡負擔，不能過份集中到少數(shù)領導同志身上，以體現(xiàn)集體領導和個人分工負責相結合的原則，避免不必要的誤解。 圍繞中心。突出重點 秘書部門要站在全局和大局的高度來考慮問題，精心謀劃，通過綜合平衡，恰到好處地安排好領導活動。要注意在眾多的要求領導參加的活動中，分清哪些是與中心工作緊密聯(lián)糸的，哪些是屬于一般性的。在活動安排上要區(qū)別輕重緩急，采取 不同的做法，屬于中心工作的應該優(yōu)先安排，重點組織，與中心工作聯(lián)系不緊密的可以推后安排或不予安排。性質和內(nèi)容相同或相近的活動，通過協(xié)調，盡可能歸類合并，以減少公務活動總量。關系全局的重要活動，規(guī)格可以適當高一些，可邀請主要領導同志出席。其他活動確需領導出席的，一般只請分管的領導參加。對那些確實有利于領導密切聯(lián)系群眾和對全局工作起示范、推動作用的活動，要提前介入，周密部署，辦出特色，辦出水平，盡量擴大影響。 3）力戒排場，求真務實 領導都是人民的公仆，是人民的勤務員。秘書部門在安排領導活動時，要特別注意突出 “主旋律 ”，抓關鍵環(huán)節(jié)，堅持做到幫忙不添亂。一個領導者的公務活動如果大量的是輕車簡從下基層調查研究，深入群眾之中聽取意見，努力幫助基層和群眾解決實際問題，那就給群眾留下一個親民、愛民和勤奮敬業(yè)、求真務實的印象。另外，組織公務活動一定要精打細算，勤儉辦事，杜絕鋪張浪費，體現(xiàn)領導機關清正廉潔風范，同時為基層和群眾起好的帶頭作用。 談談你對黨政秘書人員的素質要求的理解。 P284 1）政治可靠 作為黨政機關辦公室工作人員，特別是領導身邊的工作人員要做到堂堂正正做人，認認真真做事，要有高尚的道德品質和思想境界，做到處 事公正，為人正派，待人誠實。在原則問題上不糊涂，在小事上講風格。 2）作風優(yōu)良 秘書工作人員思想要活躍，要有解放思想、實事求是的優(yōu)良作風。要腳踏實地、深入基層開展調查研究。在工作中充分發(fā)揮主觀能動性，改革和超前意識要濃，努力開創(chuàng)工作新局面。 3）紀律嚴明 嚴明的組織紀律是搞好秘書工作的保證，辦公室秘書人員辦事要穩(wěn)妥，處事要嚴謹，在廉潔自律上要求嚴格，嚴于律己，處處事事起到模范帶頭作用，維護黨政機關的良好形象。 4）知識廣博 知識貴在 “厚積薄發(fā) ”，積之愈厚，則發(fā)之愈佳。因此，秘書人員要善于博學厚積，建立 自己豐盈的知識 “倉庫 ”。有了知識的積累，還要有勤奮苦練的實踐。 5）業(yè)務熟練 綜合協(xié)調是辦公室工作的一項重要內(nèi)容，組織協(xié)調上下、左右的能力強不強，更能體現(xiàn)辦公室工作的服務水平，要求秘書人員既要全面熟悉辦公室的工作，又要了解各部門的工作，才能為綜合管理打下良好的基礎，工作起來就能得心應手，運籌帷幄，方顯能人本色，從而不斷積累豐富的管理經(jīng)驗。