【導(dǎo)讀】輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。朝九晚五還是三班倒，對(duì)你來(lái)說(shuō)都無(wú)所謂。因?yàn)槟銢](méi)有更高的追求，僅僅為了掙錢(qián)，為了養(yǎng)家?？梢詳喽?，這樣的員工永遠(yuǎn)也不會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工。第1節(jié)忠誠(chéng)是人的高尚品格。第2節(jié)主動(dòng)工作是忠誠(chéng)的表現(xiàn)。第3節(jié)公司需要忠誠(chéng)的員工。第4節(jié)一盎司忠誠(chéng)等于一磅智慧。第5節(jié)員工的忠誠(chéng)與客戶的忠誠(chéng)。第6節(jié)你在第幾象限？也許逃避一次責(zé)任會(huì)讓你竊喜，以為聰明本來(lái)就是屬于你的而別人是傻瓜。第7節(jié)責(zé)任無(wú)法逃避。第8節(jié)老板只信賴負(fù)責(zé)的人。第10節(jié)人人敬重有責(zé)任感的人。第11節(jié)負(fù)責(zé)是一種人格力量。第12節(jié)做勇于承擔(dān)責(zé)任的員工。前者會(huì)受到患者的抵制及良心與道德的譴責(zé)，后者也會(huì)喪失很多發(fā)展的機(jī)會(huì)，第13節(jié)基本的職業(yè)道德。第16節(jié)從維護(hù)公司形象開(kāi)始。第23節(jié)羅文是誰(shuí)？使命感就是無(wú)論給予自己的任務(wù)有什么困難，都要有一定要完成的堅(jiān)強(qiáng)信。具有堅(jiān)強(qiáng)使命感的員工，無(wú)。第31節(jié)視信譽(yù)為生命

　　

【正文】 明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 第一個(gè)人沒(méi)好氣地說(shuō)：“難道你沒(méi)看見(jiàn)嗎？砌墻?！? 第二個(gè)人抬頭笑了笑，說(shuō)：“我們?cè)谏w一幢高樓?！? 第三個(gè)人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛開(kāi)心：“我 們正在建設(shè)一個(gè)新城市。” 10 年后，第一個(gè)人在另一個(gè)工地上砌墻；第二個(gè)人坐在辦公室中畫(huà)圖紙，他成了工程師；第三個(gè)人呢，成了前兩個(gè)人的老板。 三個(gè)做著同樣工作的建筑工人，最后的結(jié)局之所以如此不同，就是因?yàn)樗麄兊挠^念存在差異。前者考慮的只是暫時(shí)的利益，比如微薄的薪水，這種短淺的目光不但使工作充滿了痛苦，也會(huì)使他喪失前進(jìn)的動(dòng)力。后面的兩人則不同，他們對(duì)未來(lái)充滿希望，于是痛苦的工作變成了快樂(lè)的學(xué)習(xí)過(guò)程，并以此為未來(lái)的事業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 如果我們變換一下角度，這個(gè)建筑工人的成功除 了個(gè)人的努力外，公司作為其工作和學(xué)習(xí)平臺(tái)的作用也是不可忽視的。如果失去了這個(gè)平臺(tái)，其結(jié)果是不難想象的。 維護(hù)公司利益就是維護(hù)和建設(shè)這個(gè)平臺(tái)，只有這個(gè)平臺(tái)越來(lái)越大，越來(lái)越好，才能為員工創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，提供更大的發(fā)展空間。企業(yè)不但是員工之間互相交流、溝通和協(xié)作的平臺(tái)，也是員工學(xué)習(xí)和展示才華的平臺(tái)，只有從這個(gè)意義上認(rèn)識(shí)企業(yè)，你的職業(yè)生涯才有意義，才能將工作視為樂(lè)趣而不是痛苦的工作 薪水交換過(guò)程。 一個(gè)人有什么樣的性格，就有什么樣的命運(yùn)，同樣，一個(gè)員工的觀念也會(huì)影響其事業(yè)與前程，三個(gè)建筑工人的不 同結(jié)局就是最好的明證。 一株小草如果長(zhǎng)在山顛，視野自然是開(kāi)闊的，即使長(zhǎng)在山腳的大樹(shù)也難以望其項(xiàng)背，這是一種境界。但是，千萬(wàn)不要去挖山腳，因?yàn)殡S之倒下的絕不僅僅是山。作為公司或企業(yè)的一員，努力維護(hù)和建設(shè)這個(gè)平臺(tái)應(yīng)是每一個(gè)員工義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。 自覺(jué)主動(dòng)地維護(hù)公司利益是一個(gè)員工起碼的職業(yè)道德，無(wú)論老板在不在，都應(yīng)以公司利益為第一，堅(jiān)決反對(duì)有損公司利益的行為。那些懷揣一己私利、恣意破壞公司利益的人不但難以在職業(yè)生涯方面得到發(fā)展，即使自己獨(dú)立開(kāi)創(chuàng)事業(yè)，人格上的缺陷也必將為其事業(yè)的發(fā)展埋下隱患 。 第 16 節(jié) 從維護(hù)公司形象開(kāi)始 維護(hù)公司利益的另一個(gè)重要方面是維護(hù)公司形象。 公司形象并不是一個(gè)抽象的概念，它體現(xiàn)在公司運(yùn)作的各個(gè)方面，比如有目的的宣傳，以提高公司形象與影響而開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)，統(tǒng)一的公司 CI，等等。 維護(hù)公司形象首先應(yīng)該體現(xiàn)在員工的儀表與個(gè)人風(fēng)范上。一個(gè)優(yōu)秀的員工必須時(shí)時(shí)注意自己的儀表，做到莊重整潔，姿態(tài)良好，舉止文雅，充滿朝氣、活力和進(jìn)取精神，克服懶散、零亂和不講衛(wèi)生的劣習(xí)。 一個(gè)肌體的衰老往往是從某一個(gè)細(xì)胞開(kāi)始的，一個(gè)細(xì)胞的變質(zhì)往往是從一次微不足 道的紕漏上開(kāi)始的。 一旦你加入了某個(gè)集體，你們的命運(yùn)就緊密地?cái)Q在了一起，集體的興衰榮辱也就是你的興衰榮辱。團(tuán)隊(duì)給外界的形象，是你們的產(chǎn)品，而產(chǎn)品是由人生產(chǎn)出來(lái)的，歸根到底，你的一言一行就代表著這個(gè)集體。 一個(gè)成熟的職場(chǎng)人士必須具備集體榮譽(yù)感。并且努力使這種自覺(jué)成為習(xí)慣，在日常工作、生活中自覺(jué)維護(hù)集體的聲譽(yù)。體現(xiàn)在細(xì)微之處，這樣的自覺(jué)就是忠誠(chéng)度的具體體現(xiàn)。比如，撥打和接聽(tīng)電話時(shí)，即使老板不在你身邊，你也應(yīng)該注意語(yǔ)氣，體現(xiàn)出你的素質(zhì)與水平，展示公司的形象。微笑著平心靜氣地接打電話，會(huì)令對(duì)方感 到溫暖親切。不要認(rèn)為對(duì)方看不到自己的表情，其實(shí)，從打電話的語(yǔ)調(diào)中已經(jīng)傳遞出了是否友好、禮貌、尊重他人等信息了。也許正是因?yàn)槟悴唤?jīng)意的冷淡和魯莽，就會(huì)嚇走一個(gè)潛在的客戶，是公司利益遭受不必要的損失。 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 再比如衣著，發(fā)型，步態(tài)，耐心，比如不要在客戶面前談公司內(nèi)部的事等細(xì)節(jié)，都是一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)人士的基本功。在公司出現(xiàn)重大變故時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜；在遇到危害公司聲譽(yù)的行為時(shí)要挺身而出，力挽狂瀾。比如有的公司對(duì)工作時(shí)的著裝要求是這樣的： 1．男員工穿西裝，系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫，系領(lǐng)帶； 2．女員工 在日均 15 攝氏度以上穿裙裝； 3．在規(guī)定的場(chǎng)合必須端正佩帶工作掛牌； 4．不得穿司服以外的牛仔裝、 T 恤杉、無(wú)領(lǐng)袖等服裝。 此外，語(yǔ)言要文明規(guī)范、謙遜文雅、誠(chéng)懇親切、稱(chēng)呼恰當(dāng)、熱情大方，聲音大小適當(dāng)，聽(tīng)客戶講話時(shí)應(yīng)溫文有禮。 維護(hù)公司形象應(yīng)體現(xiàn)在每個(gè)員工工作以及生活的方方面面，尤其在與外部人員交往時(shí)，更應(yīng)時(shí)刻注意維護(hù)公司形象，不說(shuō)、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時(shí)你代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)公司。 維護(hù)公司形象的前提是樹(shù)立榮譽(yù)感，以公司為榮，以成為 公司的一員為榮。在熱愛(ài)公司的問(wèn)題上，一個(gè)優(yōu)秀的員工不僅應(yīng)時(shí)刻秉持這樣的觀點(diǎn)，更要落實(shí)到行動(dòng)上。如果你僅僅把公司當(dāng)作謀生的場(chǎng)所而缺少這種榮譽(yù)感甚至厭惡你的公司，那么離開(kāi)也許是最好的選擇。在這種心態(tài)的支配下，可以斷定你不會(huì)做出什么成績(jī)。 維護(hù)公司形象首先要求員工在與外界交往時(shí)不要隨意貶損公司，盡管有時(shí)你的評(píng)價(jià)是客觀的和正確的。要知道，公司的榮譽(yù)與個(gè)人的榮譽(yù)是息息相關(guān)的，也就是所謂的一損俱損，一榮俱榮。 一個(gè)隨意貶損公司或老板的員工肯定是一個(gè)既不聰明，也沒(méi)有多少才能的人。這樣做盡管直接傷害的是 公司，實(shí)際上卻是在傷害自己。沒(méi)有人喜歡這樣的人，當(dāng)然包括老板。 如果公司形象確實(shí)存在某種欠缺，從維護(hù)公司利益的角度出發(fā)，員工應(yīng)該向上級(jí)或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出自己的改進(jìn)意見(jiàn)，這才是真正負(fù)責(zé)的做法，而不是牢騷滿腹甚至毫無(wú)顧忌地任意宣揚(yáng)。 第 17 節(jié) 努力培養(yǎng)節(jié)約的習(xí)慣 經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，面臨的形勢(shì)也越來(lái)越嚴(yán)峻。為此，除了提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)立之外，有效地降低運(yùn)營(yíng)成本已經(jīng)成為多數(shù)企業(yè)競(jìng)相追逐的目標(biāo)。道理很簡(jiǎn)單，在利潤(rùn)空間日趨逼仄的情況下，誰(shuí)的成本低誰(shuí)就可以生獲得存和發(fā)展。 另 外一個(gè)迫使企業(yè)尋求低成本的原因是能源與原材料成本的提高。尤其在中國(guó)，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展甚至影響國(guó)家經(jīng)濟(jì)前景的瓶頸。因此，作為企業(yè)的一員，樹(shù)立成本意識(shí)，養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣對(duì)于維護(hù)企業(yè)利益具有非常重要的意義。 早在 20 世紀(jì) 70 年代，豐田公司就已經(jīng)是世界上知名的大公司。豐田汽車(chē)公司的的汽車(chē)產(chǎn)品在原材料的使用上都能夠保證做到貨真價(jià)實(shí)。但是豐田公司的節(jié)約卻是出了名的。這主要來(lái)自與豐田職工的節(jié)約習(xí)慣。他們那么大的公司，在辦公用品的使用上卻節(jié)省得近乎“摳門(mén)”。譬如公司內(nèi)部的便箋要反復(fù)用 4 次。第一次使用鉛筆， 第二次使用水筆，第三次在反面使用鉛筆，第四次在反面使用水筆。公司辦公大樓的馬桶水箱里都放置了一塊磚。這樣可以使 6 升的水箱變成 5 升，每次都能夠節(jié)約 1 升水。 正是豐田公司的這種節(jié)約的習(xí)慣使得它在 1973 年的石油危機(jī)之后成為世界上最有競(jìng)爭(zhēng)力的汽車(chē)制造商。因?yàn)榇蠹叶拣B(yǎng)成了節(jié)約的意識(shí)，所以在技術(shù)開(kāi)發(fā)方面，節(jié)油就成為公司新車(chē)研發(fā)的主要原則。在石油大幅度漲價(jià)以后，包括美國(guó)在內(nèi)的汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)者都紛紛看中了豐田的產(chǎn)品。 在中國(guó)，一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象是，許多員工在為公司工作的時(shí)候欠缺成本意識(shí)，總是大手大腳，這無(wú)形 中提高了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本，造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。許多企業(yè)在產(chǎn)品或技術(shù)方 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 面并不弱于對(duì)手，但實(shí)際收益卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，根源就在于運(yùn)營(yíng)成本降不下來(lái)，相當(dāng)部分的收益被看似平常的鋪張消耗掉，長(zhǎng)此以往，結(jié)局是可想而知的。 有這樣一家貿(mào)易公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)是小商品批發(fā)，盡管表面生意興隆，但年終結(jié)算時(shí)總是要么小虧，要么小贏，年復(fù)一年地空忙碌。幾年下來(lái)，不但公司規(guī)模沒(méi)有擴(kuò)大，資金也開(kāi)始緊張起來(lái)。眼看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生意蒸蒸日上，分店一家一家地開(kāi)張，公司老板決定向?qū)Ψ角蠼倘〗?jīng)。 待朋友把一筆筆生意報(bào)出后，這個(gè)老板更納悶了：兩家 交易總量并沒(méi)有太大的差距，為什么收益卻這么大呢？ 看著目瞪口呆的張某，朋友道出了其中的原委。 原來(lái)，在公司員工的共同努力下，這家公司對(duì)商品流通的每一個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)行了嚴(yán)格的成本控制。比如： 聯(lián)合其他公司一起運(yùn)輸貨物，將剩余的運(yùn)力轉(zhuǎn)化為公司的額外收益，幾年下來(lái)，托運(yùn)費(fèi)就賺了將近 60 萬(wàn)元； 采購(gòu)人員采購(gòu)貨物時(shí)嚴(yán)格以市場(chǎng)需求為標(biāo)準(zhǔn)，使存貨率降至同行最低，每年大約節(jié)約貨物貯存費(fèi) 5 萬(wàn)元，累積下來(lái)將近 20 萬(wàn)元； 與供應(yīng)商簽訂包裝回收合同，對(duì)于可以重復(fù)利用的包裝用品，待積攢到 一定數(shù)量后利用公司進(jìn)貨的車(chē)輛運(yùn)回廠家，廠家以一定的價(jià)格回收再用，這項(xiàng)收入大約為每年 2 萬(wàn)元； 為出差人員制定嚴(yán)格的報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)與報(bào)銷(xiāo)制度，盡管標(biāo)準(zhǔn)比別家略低，但公司規(guī)定可以在票據(jù)不全的情況下按標(biāo)準(zhǔn)全額支付差旅費(fèi)，該項(xiàng)措施每年為公司節(jié)約大約 5 萬(wàn)元； 在嚴(yán)格的成本控制下，不但公司節(jié)約了可見(jiàn)的資金，也培養(yǎng)了公司員工的成本意識(shí)，倡導(dǎo)節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)已經(jīng)蔚然成風(fēng)?? 維護(hù)公司利益不是一句空話，必須落實(shí)到實(shí)處，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，將自己視為公司的主人，時(shí)刻秉持厲行節(jié)約的原則。要成為一個(gè)好員工，必 須具有這種責(zé)任感，時(shí)時(shí)處處維護(hù)公司的利益，這樣才能贏得上司的賞識(shí)，獲得晉升的機(jī)會(huì)。 拿破侖說(shuō)，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，其實(shí)不想當(dāng)老板的員工也不是好員工。盡管你現(xiàn)在不是老板，但你必須有老板的心態(tài)，用老板的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，這樣你才可能成為老板。 思考題： 1．你是否遇到過(guò)個(gè)人利益與公司利益發(fā)生沖突的時(shí)候，你是怎樣處理的？ 2．你對(duì)公司的看法如何？是引以為豪、基本滿意還是不滿意？為什么？ 四 勤奮不減 第 18 節(jié) 做一回自己的老板 一個(gè)優(yōu)秀員工的表現(xiàn)應(yīng)該是這樣的： 無(wú)論老板在不在，他都會(huì)一如既往地努力工作。因?yàn)樗溃ぷ鞑⒉皇亲鼋o老板看的，盡管許多人一直這樣認(rèn)為，并且趁老板不在的時(shí)候不知不覺(jué)松懈下來(lái)。 老板的離開(kāi)并不意味著他完全失去了對(duì)公司的控制，因此，行為謹(jǐn)慎的員工知道別人會(huì)看見(jiàn)他或?qū)?huì)看見(jiàn)他。他知道周?chē)耐瑫r(shí)的在默默地作自己的事情，他更清楚凡是自己做得不好的事總會(huì)傳揚(yáng)開(kāi)去。即使單獨(dú)一個(gè)人行事，他做事的態(tài)度也慎重得像整個(gè)世界都在監(jiān)視他似的。 劉少奇在《論共產(chǎn)黨員的修養(yǎng)》中曾經(jīng)提出共產(chǎn)黨員要“慎獨(dú)”，這是一個(gè)古人修養(yǎng)的概念，意思是說(shuō)，當(dāng)你一個(gè)人獨(dú) 處的時(shí)候，更要注意自己的品德和行為，不要因?yàn)闊o(wú)人知道就放松自己，甚至放縱自己。很多人就是因?yàn)椴荒軌颉吧鳘?dú)”而出了問(wèn)題。 作為一個(gè)公司員工，老板不在的時(shí)候，也是容易放松自己的時(shí)候。可是，勤奮工作應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，你的任何業(yè)績(jī)都是自己努力的結(jié)果，你不能僅僅是做出樣子來(lái)給老板看，老 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 板要的實(shí)際業(yè)績(jī)和工作效果。 工作的主動(dòng)性是員工的必備素質(zhì)。事實(shí)是，無(wú)論趁機(jī)偷懶還是謹(jǐn)慎無(wú)奈地繼續(xù)自己的工作，都不是正確的做事方法。盡管后者仍然努力，但那也只是防止有人打小報(bào)告，告自己的狀而已。被動(dòng)地工作最多能夠完成老 板交代的任務(wù)，然后心安理得地拿自己的薪水，對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的員工而言，這樣做是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 評(píng)價(jià)員工優(yōu)秀與否有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那就是他工作時(shí)的動(dòng)機(jī)與態(tài)度。如果如前所說(shuō)那樣被動(dòng)地工作，習(xí)慣于象奴隸一樣在主人的督促下勞動(dòng)，缺乏工作熱誠(chéng)，那么可以確定，這樣的員工是不會(huì)有什么成就的。 優(yōu)秀的員工之所以努力工作，并非只是為自己的飯碗與薪水，他們有更高的需求。把工作簡(jiǎn)單地視為換取勞動(dòng)報(bào)酬的想法是低級(jí)的、短視的，有望成就事業(yè)的人永遠(yuǎn)不會(huì)把眼睛停留在薪水上，與此相反，他們把工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做。 所以，自 動(dòng)自發(fā)地工作是每一個(gè)優(yōu)秀員工的共同特點(diǎn)，沒(méi)有對(duì)工作的熱愛(ài)就不會(huì)有全身心的投入，就會(huì)因?yàn)槿狈ψ月啥湃巫粤鳎?dāng)然談不上成就什么事業(yè)了。 自動(dòng)自發(fā)是一種對(duì)待工作的態(tài)度，也是一種對(duì)待人生的態(tài)度，只有當(dāng)自律與責(zé)任成為習(xí)慣時(shí)，成功才會(huì)接踵而至。絕大多數(shù)成功的創(chuàng)業(yè)者并沒(méi)有任何人監(jiān)督其工作，他們完全依靠自律工作。試想一下，如果對(duì)自己的工作都不能全身心投入，所謂一屋不掃，何以掃天下，開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)最后只能淪為一句空話。 自動(dòng)自發(fā)也是對(duì)自己的一種責(zé)任。無(wú)所事事、懶散松懈的習(xí)慣已經(jīng)使許多天賦很好的人步入平庸 ，這樣的例子并不在少數(shù)。無(wú)論是歷史還是現(xiàn)實(shí)之中，許多成功的人并不一定天賦很高，而是勤奮使他們一步步走向成功與卓越，反觀很多天賦很高的人卻常常因?yàn)樽约旱姆湃闻c懶散而日趨平庸，甚至一事無(wú)成。 記得一個(gè)從事餐飲業(yè)的朋友給我講過(guò)這樣一個(gè)故事： 有一個(gè)偏遠(yuǎn)山區(qū)的小姑娘到城市打工，由于沒(méi)有什么特殊技能，于是選擇了餐館服務(wù)員這個(gè)職業(yè)。在常人看來(lái)，這是一個(gè)不需要什么技能的職業(yè)，只要招待好客人就可以了，許多人已經(jīng)從事這個(gè)職業(yè)多年了，但很少有人會(huì)認(rèn)真投入這個(gè)工作，因?yàn)檫@看起來(lái)實(shí)在沒(méi)有什么需要投入的。 這個(gè)小姑娘恰恰相