【導讀】某軟件開發(fā)公司的行銷主管哈里憂心忡忡地打電話給我。哈里是一位熱情年輕的主。難不倒他，對工作狂熱，并視完成工作為目標。“對生意一竅不通”。加上總是假設最糟糕的狀況，是不折不扣的第六類型。哈里和他老板之間的矛盾頓時。清晰地浮現(xiàn)，精力充沛的第三類型，正是謹慎保守的第六類型的惡夢?！叭ジ嬖V他，”我對哈里說，“哪些事情是你辦不到的，向他解釋事情為何無法奏效，計劃的缺點在哪！哈里露出不可置信的表情。部分都已經(jīng)被安排處理好。兩天后哈里回電，明顯輕松了很多。幾個月以后，哈里告訴我：“‘九型人格’為我揭開了游戲的基本規(guī)則，誠溝通，而了解自己的類型則將促成自我的蛻變?？蛻?，及屬下的行為舉止的背后意念。我們大部分人就跟哈里一樣，放縱自己把別人的個性視為自。第六類型為問題憂心，并致力于揭露秘密議題。第九類型欲與所有的參與者產生共鳴，以得知事情的全貌。用九型人格分析領導關系及管理行為。

　　

【正文】 博特（ Gee Abbott）打高爾夫球時，在球道上昏倒了，阿博特當時已有一百多歲的高齡，他一時爬不起來，他太太傾身搖著他，“起來??！喬治，快起來??！”她苦苦哀求著，“別放在（ lay）這兒??！”過了一會兒，阿博特張開眼說：“是躺在（ lie）這兒”。（譯者 注： lay 是英文時態(tài)上的錯誤。） 第一類型是九型人格中的傳道者和文法大師，他們著迷于錯誤和造句法，有時也醉心于不計代價地去表達事實真相。 森林在哪里 ? 許多第一類型見樹不見林。約翰在國家安全機構的老板說：“我會把我的投手或打擊手送去給他，他會告訴你這兩人各自的缺點，但我不會讓他應付整個球賽，他太注重細節(jié)，投注太多的時間在瑣碎事物上，他過于努力，也太緊張了，他對一切事物都全心全力，但他缺少一個變阻器。” 第一類型重視保持正確或表現(xiàn)得當更甚于完成任務，他們總是避免自己投入不看好的任務之中，他們只想去進 行那些需要完成的完美任務?！拔以僖矡o法跟菲比共事了！”某大學發(fā)展部的副總經(jīng)理瓊說，“眼前我們面臨百萬計劃的截止日期，還有一大部分尚未完工，而菲比卻仍專注于讓所有的時態(tài)保持一致。” 然而第一類型卻自認為有效率，因為他們是如此的辛勤不懈；但有些第一類型只是拚命地工作，而不是聰明地工作。負面的第一類型像古希臘皮洛士王，只專注于贏取道德倫理上的勝利和證明自己的理論，對完成實際任務卻不感興趣。 正直而拘于規(guī)范 負面的第一類型，在品質 管理 上面臨全面的挫敗?！渡虡I(yè)周刊》曾報導，硅谷一名科學設備制造商讓上千名經(jīng)理 參與品質管理課程，力圖改變公司文化。他們真的做到了！高科技真空設備的制造部門準時交貨的比率由 42%提升到 92%；而公司的某個 服務 單位更在及時修復方面高居工業(yè)排行之首。然而，真空設備的制造人員卻因過分專注于 中國最大的管理資源中心 第 21 頁 共 90 頁 遵循理想化的時間表，以此作為衡量生產“品質”的準則，以致于沒有時間回應顧客的疑問，他們的生意在 市場 上一落千丈；同時維修人員也迫于時間表的壓力，沒有時間向顧客解釋如何避免故障。連公司的品管經(jīng)理都說：“所有品管圖表分析都呈上揚趨勢，但其他各方面卻全是下滑的曲線?！钡谝活愋偷娜吮仨氂涀?，他們珍貴的標準—— 不論是減 低成本、加速生產、持續(xù)增長，或衡量表現(xiàn)等 —— 都不是最終目的，還有 客戶 及市場（聯(lián)盟點，第二類型）需要你的青睞，也別忘了將事情的全貌考慮進去（高度表現(xiàn)點，第七類型）。 第一類型的普遍問題是注重形式高于實質，注重律法甚于公正。負面的第一類型，因考慮不周的嚴苛，抑制了進取心。 當這些可敬的道德家變得愛說教，當教誨變成傳道（或甚至指責），當只允許“一種正確的方法”出現(xiàn)時，問題就大了，這時候“自己的方法”（第八類型的堅持）轉變?yōu)椤按蠹业姆椒ā?，他們?jīng)常將自己的意思強加于他人身上，而且全是“為別人著想”。 《洛杉磯 時代》 （ Los Angeles Times）報導一名讀者，近來陪她那第三類型的女兒瑪肯琪參加一場木偶戲的演出，她過分擔憂別的孩子沒有遵從公布的規(guī)則，當有人告訴她，該多花點時間注意自己，少花點時間擔心別人時，她驚呼：“我不能這么做，這太自私了?！? 第一類型的人不會、也不能愉悅地忍受愚者，他們的批評可能粗魯、苛刻、無情而且公開。舉例來說，內科醫(yī)生詹美對痛責抽煙的病人毫不放松，“我不在乎他們怎么想我，”他說，“但抽煙是愚蠢的行為?！? 第一類型受理想所驅策，而不像第二、三類型受客戶或市場所影響?！傲闳秉c”政策聽起來可能不錯，但事實上如果不能為客戶帶來利益，可絕對大事不妙。 “我手下有個護士給一位病人送例行的藥物，”德州某醫(yī)院一位第二類型的護士長說：“藥上的標簽顯示藥在四天前就過期了，當?shù)谝活愋偷乃巹熒忂_知道時怒不可抑，她對我劈頭就罵：‘絕對、絕對不準使用過期的藥！’” “‘實際點，蓮達，’我對她說，‘你不是在告訴我這藥和四天前有什么不同吧？這些過期日都定得很保守，而這些藥是病人急需要用的。我不認為這有什么大不了的?！? “無論如何，她填了失職報告表，于是舉行了審問會，她義正言辭地把這件事解釋了一遍?！? “當著所有人的面，我轉向她說：‘如果你對這件事如此不悅，藥房里怎么會有過期的藥而導致整件事的發(fā)生呢？’她的臉都綠了！” 這可著實讓第一類型啞口無言！ 內心審判官 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 90 頁 多笑一些！但在剔過牙前可別張口笑。 —— 第一類型自言自語著 在工作上你可能覺得大受第一類型的摧殘，但那絕對比不上他內心對自己所進行的審判。第一類型的內心世界里有個審判官，監(jiān)視著他的一舉一動，并提供現(xiàn)場評判。擔任公司培訓人員的亞特說：“當我演講時，就在字句從我嘴中滑出的同時，我也批判著自己的表現(xiàn)：我是否與聽眾連成一氣？我的表達是否清 晰？我是否滔滔不絕地壓倒全場？我是否說服了他們？演講結束時，我根本不需要再做評估，因為我非常明白自己的表現(xiàn)如何。” 當?shù)谝活愋兔夹臅r，他的良心發(fā)出的聲音絕不低沉微弱，而是充了氣似的大聲疾呼：“你怎么這么笨？”“你該更多產、更有創(chuàng)意的！”“你該過得更好的！” 有這么個內心審判官已經(jīng)夠糟了，但第一類型更認為，別人內心也都蘊藏著可與自己相提并論的工作狂熱。不過第一類型認為別人不像自己，即使陷入困境也能保守本分，別人似乎不太聽他的意見。這樣的結果就是，當別人工作不能圓滿完成時，第一類型不單會質疑他的工作能力， 還會強加違背道德的罪名。工程師湯姆是第一類型，他對一個年輕的工程師下了這樣的評語：“他知道的應該不只這些，只是他不愿意花心思去做?！? 有些第一類型難以與被他們認定“有罪的”員工融洽相處 —— 也就是那些錯誤百出而漠視規(guī)則的人。面對這些觸犯規(guī)律的人，第一類型的傾向是直接排開他們，犯罪者為社會所不容，最好讓他們從場景中消失！第一類型的人可以毫不悔恨、毫不同情地開除人，只要這些人的失敗看起來是故意的。至于他自己的行為舉止，則是極端刻意地表現(xiàn)完美，他們幻想別人也以相同、甚至更道德化的意識來做選擇，第一類型的裁決有如上 帝的手，刻不容緩而具懲罰性。連鎖百貨公司的買主喬納森一再向某公司報怨產品上的問題，當這家公司并未如多次保證加以修正時，他拒絕接受該公司任何一項產品，連那些沒有問題的也不收?！叭绻闶直凵仙税┘毎?，你不能一次只切除一寸，你必須將整塊從肩膀上切除。”喬納森這么說。 許多稽核員、會計師以及與數(shù)字為伍的人都是第一類型，“我喜歡當會計師，”凱西微笑地說，“因為這些數(shù)字和報告都是白紙黑字，你大可向人們證明他們錯了?！? 未進化的第一類型是道德會計師，他們掌握貸方和借方的一切行蹤，但就像老子的名言：精明的會計師不需 要借據(jù)就能掌握一切（“和大怨，必有余怨，安可以為善？是以圣人執(zhí)左契，而不責于人。有德司契，無德司徹。天道無親，常與善人?！薄独献印返谄呤耪拢? 強制而過分負責 中國最大的管理資源中心 第 23 頁 共 90 頁 第一類型的工作態(tài)度，深受他們無情回避錯誤的個性所影響。 當公司培訓人員亞特外出講課時，他從不用裝幻燈片的盒子，雖然那可輕易地塞進他的公文包里，取而代之的，他將整個旋轉式幻燈放映機和投影機一并帶著，出差的兩天前，他就把幻燈片按次序裝進放映機內，前往機場前，他還會一再反復檢查以確定幻燈片的次序正確；與他南轅北轍的搭檔第七類型的麥可，則只在前一 晚才開始準備，當他因通知太晚，而無法要求秘書加班整理幻燈片時，他甚至不帶幻燈片去。 第一類型極有責任感，有時負責得太過分了。第一類型的凱是某基金會的執(zhí)行官，經(jīng)常在公司加班到半夜，她雖不滿工作負荷太大，卻無法、也不愿意對此表達意見。最后在接任這項工作的數(shù)個月后，她終于智窮力盡，于是她打電話給董事長，憤怒地告訴他，她需要一名助理，至少也得為她請個兼職人員，董事長的回應是：“你當然需要多個人來協(xié)助你，怎么不早一點告訴我呢？”當凱告訴我這件事時，她眼眶泛著淚水。對第一類型而言，承認自己工作操勞過度或需要幫助（換言 之，就是不完美），是羞赧的告白。 天真 相對于第六類型了解工作就是政治，人是出于興趣而有所反應，第一類型則致力于別人所看不到的絕對道德性。 第一類型的朗是好萊塢某著名電視攝影棚的會計主管，他所從事的正是最適合第一類型的工作。他想獎勵麾下最優(yōu)秀的記帳員第九類型的莎拉，由于沒有預算幫她加薪，于是他提議加重她的責任并增加她決策的權力：他認為那是提升她的好機會。莎拉沒有立刻回應，而當他追問她時，滿心以為她會跟他一樣興奮，沒想到竟被她一口回絕。莎拉認為工作內容的改變是在加重她的負擔，也就是“免費做更多的工作 ”，她認為她的表現(xiàn)值得加薪，賦予她更多的責任只是給予最后一名的安慰獎，這樣的觀點令朗瞠目結舌。 . 如何影響第一類型 第一類型最擅于將一切理由歸于為了達到更完美的境界、為了公司好、為了團隊好、為了工作好，或這樣才公平、或這將有助于“造成時勢”、或你將因此學到有價值的東西并成為更好的人、或他人會因此受惠等等。 中國最大的管理資源中心 第 24 頁 共 90 頁 不管你怎么做，千萬別利用利害關系或及時的利益去說服他，“嘿，大家都這么做，我們也會奏效的?！边@類話等于向大部分第一類型高舉開戰(zhàn)紅旗。第一類型不像第三類型了解抄近路可在激 烈競爭下立于不敗之地，第一類型認為這類的妥協(xié)是廉價的嘗試，既是在耍手段又會貶低身分。有句諺語這么說：“就算你贏了這場競賽，你依然只是一只低賤的小老鼠。” 要惹怒定型的第一類型，最快的辦法就是要求他大開例外，這可是場法律對抗公平的古老戰(zhàn)役。法律 —— 第一類型的最愛。第一類型要求一律平等，但公平則是為正當?shù)奶厥獍咐_例外，這種行為顯然欠缺次序，必然使第一類型迷惑無助，使他們失去他們熟悉的道德羅盤。 只有在第一類型想起他面對的是人，而不是抽象的原則時，他才會斟酌個體（處于聯(lián)盟點，第二類型），而他需要你溫柔地提醒他 。 第一類型如何下決定 九型人格中的第二、三類是比較型的，他們能輕易地從兩種既有的選擇中挑出較好的，但第一類型則將既有的選擇與理想化的可能性相比。第一類型想象出一種理想化的版本，一個完美的相關標準，以衡量現(xiàn)有的選擇。 日本棒球隊經(jīng)理在心中存有明確的理想結果，他們謀劃策略的方式不折不扣就是第一類型風格?！叭毡镜那蜿牻?jīng)理害怕太快下決定，因為他們怕下錯決定?！睎|京巨人隊的華倫克羅馬提說：“他們每件事都和教練討論到底，才做出行動，我在大阪才一局半就打了四十五分鐘。” 雖然第一類型具有好批評的個性，但 要他做出真正的評斷，卻會令他大感壓迫。事實上，他們之所以認同權威、原則或標準，是因為那使個人的評斷毫無用武之地（“不是我批評你，是規(guī)則不許！”），因此，當?shù)谝活愋捅仨氉龀鲎灾鞯呐袝r，他可能覺得自己冒昧放肆，他會緊抓自己的標準，獎勵你或率直地對你的魯莽、多管閑事或不恰當?shù)囊庖娂案惺艽蟊磔p蔑，誰在乎你怎么想？為何不去看看做事的正確方法？想對第一類型的批判投其所好，那表示你得讓他知道你的計劃如此的井然有序，一切皆以傳統(tǒng)、正當及刻意的方式完成，而且你的意見又是如此符合那獨一無二的最佳解決方案。 一旦做出決定，第 一類型還是不斷地沉迷于思考中，即使這些決定不容改變?！拔也粩嗟卦u估我的決定，這樣我在未來才能做出更好的決定，過去三年間我反復重新思考是否該買我的迷你廂型車?！迸嘤枎焷喬卣f。 在團體中做出決定，對第一類型而言可能并非易事。身為團隊中的一員，必須遵守互信互諒的原則，有些第一類型卻為這種不設限的籌劃過程掙扎不已，當你一開始就知道自己是對的，你會很難加入別人共同達成一致的決定。 中國最