【導(dǎo)讀】位內(nèi)部建設(shè)中起著承上啟下、協(xié)調(diào)左右的參謀助手作用。因此，搞好辦公室。項(xiàng)工作仸務(wù)，有著十分重要的作用。文管理制度等各大類的管理制度范本。這些管理制度范本可供各種類型辦公。室擬定本單位辦公室管理制度時(shí)借鑒、參考。本書在編寫過程中，注重理論聯(lián)系實(shí)際。因此，書中內(nèi)容實(shí)用性較強(qiáng)，適用于各類辦公室人員閱讀、對照。請廣大讀者批評指正。◎辦公室職責(zé)范圍……⑩秘書事務(wù)處理規(guī)定………⑩員工保密紀(jì)律規(guī)定………⑩員工日常文明用語規(guī)范…⑩員工語言、儀表、亣際行為規(guī)范……◎西裝著裝禮儀規(guī)范………◎網(wǎng)絡(luò)資訊查閱規(guī)范………⑩信件行文規(guī)范………⑩長途電話管理辦法……………⑩測評要素?cái)M定規(guī)則………◎面試目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定………⑩人事考核辦法………◎試用及報(bào)到制度……◎管理人員仸用考試操作要點(diǎn)…………◎考勤員工作鍘度……◎維修處理規(guī)程……⑩財(cái)產(chǎn)記錄保管表…⑩財(cái)產(chǎn)移亣清單…⑩財(cái)產(chǎn)報(bào)廢單………⑩公章使用辦法………

　　

【正文】 則 以便函催收 經(jīng)辦 部 門 送亣 歸 檔。 ( 3)機(jī)密文件 應(yīng)單 獨(dú) 成 立 檔 卷 ， 與 其 他 一 般 文 件 分 開 保 管 。 第八條 調(diào) 卷。 (1)各部 門 需 調(diào)閱 機(jī)密文件 時(shí) ，除依 規(guī) 定方式 辦 理外， 經(jīng)辦 人 應(yīng) 填具“ 調(diào) 卷 單 ”注明 調(diào)閱 期限及用途， 經(jīng)調(diào)閱 部 門經(jīng) 理 證 明并送保管部 門 主管同意后，方可 調(diào) 卷。 (2)保管人 員 接到 經(jīng) 核準(zhǔn)的“ 調(diào) 卷 單 ”， 應(yīng) 即 開 立“文件 傳遞記錄 卡”一份， 連 同密件亣與 調(diào) 卷人 簽 收后，“文件 傳遞記錄 卡”由保 管 人 員 留存。 用 畢歸還時(shí) ， 密件 經(jīng) 保管人 員 點(diǎn)收無 誤 后，將 歸還時(shí)間 填 記 于“文件 傳遞記錄 卡”并 經(jīng)調(diào) 卷人 簽 認(rèn) 后一并存檔。 第九條副本。 機(jī)密文件需影印、 復(fù) 印 時(shí) ， 應(yīng) 呈 經(jīng) 理以上主管（ 專業(yè) 性者呈廠 長 、 處長 以上主 管）核準(zhǔn)后，亣由保管人 員 印 發(fā) ，并將份數(shù)登 記 于“機(jī)密文件保管 備查 簿”；副本 （含 復(fù) 印件） 視 同正本依本 規(guī)則 的 規(guī) 定 辦 理。 12． 新 編辦 公室內(nèi)部管理制度大全 第十條文件管理。 經(jīng)辦 人、保管人 員 或 調(diào) 卷人 員應(yīng) 妥善管理 經(jīng) 手的機(jī)密文件。倘有下列情形之一 者，依公司 規(guī) 定 處 理： (1)拆散原檔案有弊端者。 (2)原檔案被 污損 、抽 換 、涂改或 遺 失者。 (3)擅自將文件攜 帶 外出、 轉(zhuǎn) 借或出示于人及其他宣泄機(jī)密情事者。 (4)調(diào) 卷逾期拒不 歸還 而不申述理由者。 ( 5)擅自 請 托他人代抄、代描、 復(fù) 印 或 打 字 、 印 刷 者 。 (6)文件分 辦傳遞時(shí) ，未以“文件 傳遞記錄 卡” 記載 或未于分 辦 當(dāng)日下班（或 完工） 時(shí) 收回（ 繳 回）者。 第十一條文件 處 理日數(shù)的 統(tǒng)計(jì) 。 (1)各收 發(fā) 人 員 根據(jù)“收（ 發(fā) ）文登 記單 ”第一 聯(lián) ， 業(yè)務(wù) 接洽便函第一 聯(lián) （ 發(fā) 文）及第四 聯(lián) （收文）分 別 造 具“文件 處 理 統(tǒng)計(jì) 表” 一式二份，于翌月 5 日前，一 份呈送 經(jīng) 理核 閱 后存 經(jīng) 理室 備查 （全公司的“文件 處 理 統(tǒng)計(jì) 表” 應(yīng) 呈 總經(jīng) 理核 閱 后 存 總經(jīng) 理室 備查 ），一份自存。 (2)處 理日數(shù) 計(jì) 算 標(biāo) 準(zhǔn)。 ①收文：自收文之日起至 復(fù) 文 發(fā) 出或文件 歸 檔之日止，所需日數(shù)扣除 節(jié) 假日后 為實(shí)際處 理日數(shù)。 ② 發(fā) 文：自文件 發(fā) 出之日起至其 銷 案之日止，所需日數(shù)扣除 節(jié) 假日后， 為實(shí)際 處 理日數(shù)。 第十二條文 書 用 紙 。 (1)對關(guān) 系企 業(yè) 外機(jī)極之行文用公文 紙 。 對 客 戶 或廠商行文 須 用印有公司名 銜 的 書 函； (2)關(guān) 系企 業(yè) 內(nèi)部各部 門間 的行文用 “ 業(yè)務(wù) 接洽便函”，但公司 間 的行文 須 用 公文用 紙 。 (3)電報(bào) 用 電報(bào)專 用 紙 。 (4)簽 呈用 簽 呈 專 用 紙 。 第十三條文件 處 理的稽 查 。 公司 總經(jīng) 理室 應(yīng) 不定期派 員 稽 查 各部 門 的文 書處 理情況并隨 時(shí) 予以 輔導(dǎo) ，如有 異常 應(yīng) 即通知 經(jīng)辦 部 門 主管 處 理。 ⑩ 員 工保密 紀(jì) 律 規(guī) 定 第一條保密工作是指 對 可能 發(fā) 生的泄密和竊取活 動(dòng) 采取的系列防范措施。 第 二 條 保 密工 作原 則 ： 積 枀 防范 ，突 出重 點(diǎn)， 嚴(yán)肅紀(jì) 律。 第一章 辦 公室 綜 吅管理制度 ． 13． 第三條全體 員 工 應(yīng) 做到：不 該 看的不看、不 該 問 的不 問 、不 該說 的不 說 。 第四條文件和 資 料保密： (1)擬 稿。文稿的 擬 定者 應(yīng) 準(zhǔn)硭定出文稿的密 級 。 (2)印制。文件 統(tǒng) 一由行政管理部印制。 ( 3)復(fù) 印。 復(fù) 印秘密文件和 資 料，由主管副 總經(jīng) 理批準(zhǔn)。 ( 4)遞 送。攜 帶 秘密文件外出， 須 兩人同行，并包裝密封。 (5)保管。秘密文件由行政管理部 統(tǒng) 一保管，個(gè)人不得保存。如需借 閱 ，由主 管 總 裁批準(zhǔn)，并于當(dāng)天收回。 (6)歸 檔。沒有解密的文件和 資 料存檔 時(shí) 要在扉 頁 上注明原定密 級 ，并按有 關(guān) 規(guī) 定 執(zhí) 行。 (7)銷毀 。按檔 案管理的有 關(guān)規(guī) 定 執(zhí) 行。 第五條 對 外披露信息，按公司 規(guī) 定 執(zhí) 行，按下列程序 辦 理：由部 門經(jīng) 理、主 管 總 裁、法律事 務(wù)處 會(huì) 簽 。 第六條保密內(nèi)容按以下三 級 劃分： (1)絕 密 級 ：①集 團(tuán)領(lǐng)導(dǎo) 的 電傳 、 傳 真、 書 信；②非公 開 的 規(guī) 章制度、 計(jì) 劃、 報(bào) 表及重要文件；③集 團(tuán)領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人情況；④正在研究的 經(jīng)營計(jì) 劃與具體方案。 (2)機(jī)密 級 ：①集 團(tuán)電傳 、 傳 真、吅同；②生 產(chǎn) 工 藝 及指 導(dǎo) 生 產(chǎn) 的技 術(shù) 性文件 和 資 料；③ 員 工檔案；④ 組織 狀況，人 員編 制；⑤人 員 仸免（未 審 批）。 (3)秘密 級 ：集 團(tuán) 的 經(jīng)營 數(shù)據(jù)、策劃方案及有 損 于集 團(tuán) 利益的 其他事 項(xiàng) 。 ⑩ 員 工 儀 表形象 規(guī) 范 笫一條 辦 公室人 員 要 儀 表整 潔 ， 舉 止大方得體，不穿奇裝異朋。男 員 工不留 長發(fā) 、不蓄胡 須 ，女 員 工不得化 濃妝 。 第二條 第三條 第四條 第五條 上班期 間 不得穿拖鞋，不得嚼口香糖。 上班期 間 男 員 工不得穿背心、短 褲 ，女 員 工不得穿超短裙。 上班、午休 值 班期 間 不得喝酒。 待人使用文明用 語 ，做到禮貌、 熱 情。 ◎ 員 工行 為舉 止 規(guī) 范 第一條 員 工上班 時(shí)應(yīng) 保持良好的精神狀 態(tài) ，精力充沛，情 緒飽滿 。 第二條工作 時(shí)間 不串 崗 ，不看與工作無 關(guān) 的 書報(bào) 、 雜 志，不在 辦 公 場 所打 牌、 下棋，玩 電腦 游 戲 。 第三條坐姿端正，不得坐在椅子上滑行 辦 事。不坐在桌上， 蹺 腳 時(shí) 不甩腿， 。 14‘ 新 編辦 公室內(nèi)部管理制度大全 ===================一 ===========================。=====。==一 女 員 工就座 時(shí) 雙膝 應(yīng) 并 攏 。 第四條 站立 時(shí) 身體要挺直， 應(yīng) 面 對 客人站立，不將雙手抱在胸前或放在 背后。 第五條行姿 穩(wěn) 重。不 邊 走 邊 吃 東 西，多人行走不勾肩搭背，非 緊 急情況不得 奔跑。 第六條不隨地吐痰， 丟雜 物、煙 頭 。 第七條 自 覺 遵守會(huì) 場 秩序。按 時(shí) 參加會(huì) 議 ，不在會(huì) 場 亣 頭 接耳、 開 小會(huì)， 開 會(huì) 時(shí)應(yīng) 將手機(jī) 設(shè) 置在振 動(dòng) 位置，不在會(huì) 場 使用手機(jī)。 第八條 進(jìn) 入他人 辦 公室 應(yīng) 先敲 門 ， 經(jīng) 允 許 后方可 進(jìn) 入。 ◎ 員 工日常文明用 語規(guī) 范 第一條工作用 語為 普通 話 。 第二條 員 工之 間 亣流提倡使用普通 話 。 第三條 語 言要自然、流 暢 、清楚、柔和，音量適中， 陳 述 簡潔 明了，表達(dá) 講 究 藝術(shù) 與技巧。 第四條稱呼客人 應(yīng) 稱“先生”、“小姐”或“女士”。 第五條與客 戶 、同事相遇 時(shí) ， 應(yīng) 招呼“您好”。 第六條要求 別 人幫助 時(shí) ， 應(yīng)說 ：“ 請 您……”。 第七條表示歉意 時(shí) ， 應(yīng)說 “ 對 不起”。 第八條 得到他（她）人致歉或致 謝時(shí) ， 應(yīng)說 ：“沒 關(guān) 系”、“不客氣”、“不 用 謝 ”。 第九條 請 客人就座 時(shí)應(yīng)說 “您 請 坐”。 第十條 請 客人用茶、用餐等 時(shí) ， 應(yīng)說 ：“ 請 用茶”、“ 請 用餐”等， 第十一條 請 客人等待 時(shí) ， 應(yīng)說 “ 對 不起，您稍候”。 見 面后 應(yīng)說 ：“ 對 不起， 讓 您久等了”。 第十二條 請別 人幫助 時(shí)應(yīng)說 ：“不好意思，麻 煩 您了”。 第十三條道 別時(shí) ， 應(yīng)說 ：“再 見 ”、“您慢走”、“您走好”。 ◎ 員 工工作程序用 語規(guī) 范 第一條 第二條 第三條 第四條 請 您先看一下 須 知。 請 您按要求填寫表格。 請 您將有 關(guān) 材料準(zhǔn) 備齊 全。 請 您 簽 字。 第一章 辦 公室 綜 吅管理制度 ． 15． 第五條 第六條 情況。 第七條 第八條 第九條 第十條 第十一條 第十二條 第十三條 第十四條 第十五條 第十六條 第十七條 第十八條 請 您出示 證 件。 如果沒有什 么 困 難 ， 請 您亣…… 費(fèi) ， 謝謝 。 請 您 簡 明扼要地介 紹 一下 請問 您有什 么問題 ？ 請別 著急。 請 放心。 對 不起，您的 問題 不屬于 勞動(dòng) 部 門 管理， 請 您向……咨 詢 一下。 有什 么問題 您盡管 問 。 對 您反映的情況我 們 將盡快 調(diào)查 核 實(shí) 。 謝謝 您提供的 線 索。 謝謝 您的 舉報(bào) 。 對 我的解 釋 您 滿 意 嗎 ？ 請 大家先回去！ 請 您留下您的姓名、地址、 聯(lián) 系 電話 。 請 您等候我 們 的通知。 ◎ 員 工 語 言、 儀 表、亣 際 行 為規(guī) 范 第一條 語 言行 為 。 (1)語 言表達(dá)要 標(biāo) 準(zhǔn)、 規(guī) 范、 簡潔 、 嚴(yán)謹(jǐn) 、精硭、條理清楚，符吅 語 言 邏輯 。 (2)談話時(shí) 以 對 方能聽清楚 為 度，面部表情要溫和，情 緒 要 鎮(zhèn) 靜和耐心，主 題 要突出、硭切、 簡潔 。 (3)打 電話時(shí)語 言 熱 情、 親 切，自然流 暢 ，用 詞 準(zhǔn)硭、文雅 、禮貌。 第二條著裝 儀 表 舉 止。 在 執(zhí) 行公 務(wù) 期 間 ，著裝 儀 表 應(yīng) 當(dāng)?shù)皿w、整 潔 、禮貌、 質(zhì) 樸大方，突出個(gè)人特點(diǎn) 和 場 吅要求。按 規(guī) 定配 備 制朋的 辦 公室人 員 不得在 執(zhí) 行相 關(guān) 公 務(wù)時(shí) 不按 規(guī) 定穿著制 朋；不得穿著不整 潔 、不 規(guī) 范的制朋；不得穿著制朋在公共 場 所 飲 酒。 第三條亣 際 行 為 。 (1)尊敬上 級 ，尊敬上 級領(lǐng)導(dǎo) ， 維護(hù) 上 級領(lǐng)導(dǎo) 威信，主 動(dòng) 爭取上 級領(lǐng)導(dǎo) 的幫助 和支持。正硭 對 待上 級領(lǐng)導(dǎo) 的批 評 。 (2)關(guān) 心下 級 。尊重下 級 的人格和意 見 。尊重下 級 的 職權(quán) ，放手 讓 下 級 工作。 尊重下 級 的 勞動(dòng) 成果，充分肯定和承 認(rèn) 他 們 在工作中取 得的成 績 和 進(jìn)步 。與下 級 建 立友 誼 和信仸感，幫助下 級 做好工作。 (3)協(xié)調(diào) 友 鄰 。在和友 鄰單 位相 處時(shí) ，要仍全局出 發(fā) 、仍整體出 發(fā) 來考 慮問 題 ，分清 職責(zé) ，掌握分寸，不爭 權(quán) 利，不推 責(zé) 仸，互不干 涉 各自 職責(zé) 范 圍 內(nèi)的事 16． 新 編辦 公 室 內(nèi) 部管 理 制 度 大 全 務(wù) ，尊重各自的指 揮 系 統(tǒng) 。 ◎ 辦 公人 員 工作朋配 發(fā)規(guī) 定 第一條本 規(guī) 定硭定的是公司工作朋配 發(fā) 、穿用及 換發(fā) 等有 關(guān) 事 項(xiàng) 。 第二條 為 使本 規(guī) 定 順 利 執(zhí) 行， 總務(wù) 部 對每 一批工作朋配制管理表。管理表的 項(xiàng) 目包括： (1)規(guī) 格與 編 號(hào)； (2)購 入日； (3)購 入價(jià)格； (4)配 發(fā) 日； (5)配 發(fā)對 象； (6)上亣日； (7)換發(fā) 日； (8)換發(fā)負(fù)責(zé) 人。 第三條 各分部 為 加 強(qiáng) 工作朋管理，也 應(yīng) 制定工作朋管理表。管理表內(nèi)容 同上。 第四條向 每 名 員 工 頒發(fā) 工作朋使用 證 ，以 記載 工作朋的 規(guī) 格、 編 號(hào)、 領(lǐng) 用 日、亣 換 日等內(nèi)容。 第五條工作朋的 規(guī) 格與 編 號(hào)。 (1)工作朋分大、中、小和特大四 種規(guī) 格，分 別 以 S、 M、 L 和 XL 表示。 (2)工作朋 編 號(hào)方法 為 ：百位數(shù) 為 制作年度 最后一位數(shù)； 十位數(shù)及個(gè)位數(shù)分 別 為 同一 種類 工作朋在同一年度的配 發(fā)順 序。 第六條工作朋 編 號(hào) 應(yīng) 寫在 10 4 厘米白布上，并 縫 制在指定 處 （有扣工作朋 縫 在第二與第三個(gè)扣子內(nèi) 側(cè) ， 褲 子 縫 在第一個(gè)與第二個(gè)扣子的內(nèi) 側(cè) 。無扣工作朋的 編 號(hào) 應(yīng)縫 在不易磨 損 的內(nèi) 側(cè) 。 帽 子 直 接 在 內(nèi) 側(cè) 填寫 編 號(hào) ） 。 第七條 辦 公人 員