20xx年客服部崗位職責流程表(四篇)-資料下載頁
2025-08-11 01:54本頁面
【正文】 為您聯(lián)系置業(yè)顧問。（3）迎賓崗應及時聯(lián)系置業(yè)顧問接待客人。在客人等候期間，水吧服務員及時為休息區(qū)等候客人提供茶水服務。（4）客人在銷售中心門口等候電瓶車時，應及時利用對講機通知司機接送客人，同時禮貌向客人致歉。使用服務用語：不好意思！請您稍等一下，電瓶車馬上就到。（5）迎賓崗應密切注意銷售中心大堂人員動向，發(fā)現(xiàn)有需要幫助或四處尋找、張望的客人，應及時主動上前向詢問客人是否需要幫助。（6）客人對我們提供的服務表示謝意時。引導管家面帶微笑，并使用服務用語：不用謝，請樂意為您服務！水吧服務員（1）客人進入休息區(qū)，水吧服務員及時引導客人就坐。面帶微笑，主動問好：“先生/小姐，您好，歡迎光臨，請坐?！保?）客人就坐后，水吧服務員應站在年長者或位尊者的右側適當距離，微笑向客人示意，詢問客人需要什么飲料。使用服務用語：您好，請問您需要喝點什么，我們這里有紅茶、綠茶、檸檬水、和咖啡、雪碧、可樂和蘇打水，（注：vip客戶除了可以點以上幾種飲品外還可以專享兩種飲品，分別是進口橙汁和巴黎天然有氣礦泉水）。（3）按順時針順序詢問客人，并將客人需要的飲料記錄在點餐單上?？腿它c完后，將客人點的飲料名和數(shù)量進行復述，示意客人稍等。（4）水吧臺根據(jù)客人需求準備好后，用托盤放置好后托到客人休息臺處，按順序上給客人，并示意客人慢用。使用服務用語：您好，打擾一下，這是您的***，請慢用?。?）觀察客人飲料的飲用情況，適時為客人提供續(xù)水、續(xù)茶服務。杯中無水是極其不禮貌的?？Х仍瓌t上不續(xù)杯，如客人提出需續(xù)杯時，可為客人另外提供點單。（6）相關服務禮儀要求：房提供茶水服務時，應當先放好茶墊?？Х瘸?。b．應當使用托盤。左手托盤，右手遞茶/咖啡。，應面對客人服務。服務員站在距茶幾一定距離處。，腰略彎，將茶杯放在靠近客人一側的茶幾上。，杯底的前沿先落在杯墊上，再輕輕放穩(wěn)，這樣可以避免發(fā)出聲響。注意：示意客人用茶時，以不妨礙客人交談為原則。f．如果茶幾較低，服務員應單腿彎曲或采用蹲姿，與客人平視，切不可彎腰翹臀為客人敬茶。，應事先過濾茶湯，以免將茶葉或雜質(zhì)倒在杯中，給客人飲用造成不便。h．賓主同在的，應先給客人上茶。如客人較多，先給主賓上茶。，如果客人用手掩杯，表明其不需要添水，服務員不必再續(xù)水。水倒八分滿為宜。，將咖啡杯放在墊碟上，杯柄向右平行擺放。不銹鋼小勺放在墊碟上，勺柄向右,與杯柄平行。服務過程中，手不能碰觸杯口，為客人倒咖啡時，應采用桌斟法，不得將咖啡杯拿起來斟倒。樣板房服務員（1）迎接客人進入樣板房大堂，面帶微笑向客人問候，指引客人乘坐電梯。利用對講機通知樓層樣板房服務員有客人到達。使用服務用語：“您好，歡迎光臨！，這邊請”（2）樣板房樓盤服務員在電梯門口迎接客人，施以30度的鞠躬禮。并協(xié)助客人穿戴鞋套。（3）待客人穿好鞋套后，指引客人前往樣板房參觀。（4）如客人到達時，無置業(yè)顧問陪同。樣板房服務員還應為客人提供相關的講解服務。但應保留一人在電梯口迎接客人。協(xié)助離開的客人脫除鞋套并放入回收框。（5）客人離開樣板房的樓層的時候，樣板房的服務人員與電瓶車司機做好對接，通知司機及時接送客人回銷售中心。使用規(guī)范用語：您好，請慢走！
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