20xx年客服部崗位職責(zé)流程表(四篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-11 01:54本頁(yè)面
【正文】 為您聯(lián)系置業(yè)顧問(wèn)。（3）迎賓崗應(yīng)及時(shí)聯(lián)系置業(yè)顧問(wèn)接待客人。在客人等候期間，水吧服務(wù)員及時(shí)為休息區(qū)等候客人提供茶水服務(wù)。（4）客人在銷(xiāo)售中心門(mén)口等候電瓶車(chē)時(shí)，應(yīng)及時(shí)利用對(duì)講機(jī)通知司機(jī)接送客人，同時(shí)禮貌向客人致歉。使用服務(wù)用語(yǔ)：不好意思！請(qǐng)您稍等一下，電瓶車(chē)馬上就到。（5）迎賓崗應(yīng)密切注意銷(xiāo)售中心大堂人員動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)有需要幫助或四處尋找、張望的客人，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)上前向詢(xún)問(wèn)客人是否需要幫助。（6）客人對(duì)我們提供的服務(wù)表示謝意時(shí)。引導(dǎo)管家面帶微笑，并使用服務(wù)用語(yǔ)：不用謝，請(qǐng)樂(lè)意為您服務(wù)！水吧服務(wù)員（1）客人進(jìn)入休息區(qū)，水吧服務(wù)員及時(shí)引導(dǎo)客人就坐。面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好：“先生/小姐，您好，歡迎光臨，請(qǐng)坐?！保?）客人就坐后，水吧服務(wù)員應(yīng)站在年長(zhǎng)者或位尊者的右側(cè)適當(dāng)距離，微笑向客人示意，詢(xún)問(wèn)客人需要什么飲料。使用服務(wù)用語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要喝點(diǎn)什么，我們這里有紅茶、綠茶、檸檬水、和咖啡、雪碧、可樂(lè)和蘇打水，（注：vip客戶(hù)除了可以點(diǎn)以上幾種飲品外還可以專(zhuān)享兩種飲品，分別是進(jìn)口橙汁和巴黎天然有氣礦泉水）。（3）按順時(shí)針順序詢(xún)問(wèn)客人，并將客人需要的飲料記錄在點(diǎn)餐單上?？腿它c(diǎn)完后，將客人點(diǎn)的飲料名和數(shù)量進(jìn)行復(fù)述，示意客人稍等。（4）水吧臺(tái)根據(jù)客人需求準(zhǔn)備好后，用托盤(pán)放置好后托到客人休息臺(tái)處，按順序上給客人，并示意客人慢用。使用服務(wù)用語(yǔ)：您好，打擾一下，這是您的***，請(qǐng)慢用?。?）觀察客人飲料的飲用情況，適時(shí)為客人提供續(xù)水、續(xù)茶服務(wù)。杯中無(wú)水是極其不禮貌的?？Х仍瓌t上不續(xù)杯，如客人提出需續(xù)杯時(shí)，可為客人另外提供點(diǎn)單。（6）相關(guān)服務(wù)禮儀要求：房提供茶水服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先放好茶墊?？Х瘸狻．應(yīng)當(dāng)使用托盤(pán)。左手托盤(pán)，右手遞茶/咖啡。，應(yīng)面對(duì)客人服務(wù)。服務(wù)員站在距茶幾一定距離處。，腰略彎，將茶杯放在靠近客人一側(cè)的茶幾上。，杯底的前沿先落在杯墊上，再輕輕放穩(wěn)，這樣可以避免發(fā)出聲響。注意：示意客人用茶時(shí)，以不妨礙客人交談為原則。f．如果茶幾較低，服務(wù)員應(yīng)單腿彎曲或采用蹲姿，與客人平視，切不可彎腰翹臀為客人敬茶。，應(yīng)事先過(guò)濾茶湯，以免將茶葉或雜質(zhì)倒在杯中，給客人飲用造成不便。h．賓主同在的，應(yīng)先給客人上茶。如客人較多，先給主賓上茶。，如果客人用手掩杯，表明其不需要添水，服務(wù)員不必再續(xù)水。水倒八分滿(mǎn)為宜。，將咖啡杯放在墊碟上，杯柄向右平行擺放。不銹鋼小勺放在墊碟上，勺柄向右,與杯柄平行。服務(wù)過(guò)程中，手不能碰觸杯口，為客人倒咖啡時(shí)，應(yīng)采用桌斟法，不得將咖啡杯拿起來(lái)斟倒。樣板房服務(wù)員（1）迎接客人進(jìn)入樣板房大堂，面帶微笑向客人問(wèn)候，指引客人乘坐電梯。利用對(duì)講機(jī)通知樓層樣板房服務(wù)員有客人到達(dá)。使用服務(wù)用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨！，這邊請(qǐng)”（2）樣板房樓盤(pán)服務(wù)員在電梯門(mén)口迎接客人，施以30度的鞠躬禮。并協(xié)助客人穿戴鞋套。（3）待客人穿好鞋套后，指引客人前往樣板房參觀。（4）如客人到達(dá)時(shí)，無(wú)置業(yè)顧問(wèn)陪同。樣板房服務(wù)員還應(yīng)為客人提供相關(guān)的講解服務(wù)。但應(yīng)保留一人在電梯口迎接客人。協(xié)助離開(kāi)的客人脫除鞋套并放入回收框。（5）客人離開(kāi)樣板房的樓層的時(shí)候，樣板房的服務(wù)人員與電瓶車(chē)司機(jī)做好對(duì)接，通知司機(jī)及時(shí)接送客人回銷(xiāo)售中心。使用規(guī)范用語(yǔ)：您好，請(qǐng)慢走！
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